Webinare, Whitepaper, Analystenberichte
Nützliche Ressourcen zum Thema Enterprise Service Management
Case Study
KID Magdeburg
KID Magdeburg GmbH digitalisiert IT-Leistungen in der öffentlichen Verwaltung.
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PfalzWerke
Im Video erklärt die Wissensmanagerin Renée Alexandra Clemens, wie der Kundenservice der Pfalzwerke von Serviceware Knowledge profitiert.
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Funke Mediengruppe
Funke sieht Potenzial in der KI für Prozessautomatisierung und Kosteneffizienz, insbesondere im Wissensmanagement und beim Ticketing.
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DPD iloxx
DPD iloxx ersetzte sein Intranet durch Serviceware Knowledge, um einen Single Point of Truth zu etablieren.
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StepStone
Serviceware Knowledge wurde unter dem Namen Stepedia von StepStone für den Vertrieb und Kundenservice eingeführt, um traditionelle…
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Komplexes IT-Controlling bei der KABEG
Mit Hilfe der Serviceware-Plattform läuft die Budgetierung der IT-Services aller fünf Kliniken gebündelt an einer Stelle zusammen und…
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Digitale Behörde: Interview Kreisverwaltung Soest
Mit Marius Stoldt besprechen wir im Interview den erfolgreichen Neustart des Ticketsystems, das die Mitarbeitenden optimal unterstützt.
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Digitale Behörde: Interview Landratsamt Ortenaukreis
Mit Lars Faißt besprechen wir im Interview, wie digitale Prozesse im öffentlichen Dienst zum Erfolgsfaktor werden.
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Digitale Behörde: Interview Landkreis Rastatt - Die Bedeutung von KI, Knowledge und digitalen Prozessen im Service
Im Interview stellt Kai Heitz vor, wie moderne Plattform-Lösungen helfen.
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Digitale Behörde: Interview Vorarlberger Landesregierung
Ing. Thomas Gayer verrät im Interview, wie einfache und kundenfreundliche Prozesse zu mehr Effizienz führen.
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Konzept, Beratung, Umsetzung: Mit SSC zur passenden CMDB-Lösung
Die Hapag-Lloyd AG ist eine der weltweit führenden Linienreedereien mit circa 14.000 Mitarbeiter:innen an Standorten in 137 Ländern. Sie ist…
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CSS Versicherung – Kundenberatung persönlich und digital
Die Schweizer Krankenversicherung CSS hat schon sehr früh verstanden, dass sich Kundenanforderungen gewandelt haben. Bei der Entwicklung…
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Der Kundendienst der Commerzbank
Commerzbank bringt mit Serviceware Knowledge genau dann die richtige Information auf den Schirm, wenn die Kundenberaterinnen und -berater…
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Viseca - A Smart Way to Data
Viseca zählt zu den führenden Anbietern von Kredit- und Prepaid-Karten der Schweiz. Im Laufe der Jahre wurde das Reporting bei Viseca immer…
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Optimierung und Standardisierung des IT Controllings bei der SWE Digital GmbH
Als IT-Shared-Services-Unternehmen innerhalb der Stadtwerke Erfurt Gruppe ist die SWE Digital GmbH das Rückgrat der Digitalisierung im…
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Zentralisierte Steuerung von IT-Services bei der EOS Gruppe
Mit über 60 Gesellschaften zählt die EOS Gruppe zu den führenden Anbietern von Forderungsmanagement in Europa. Innerhalb der Gruppe versorgt…
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Deutsche Post DHL Kundenservice
Mit Serviceware Knowledge bündelt der Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland alle für den Kundenservice relevanten Informationen auf…
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Unternehmensreporting mit Serviceware Performance bei Vector Foiltec
Das weltweit agierende Unternehmen Vector Foiltec setzt für sein Projektmanagement und das Controlling auf Serviceware Performance.
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Telefónica - Verlässliche Daten für transparente Entscheidungen
Egal ob als Informationslieferant durch Reporting Services oder als Tool zur Datenanalyse. Für den Telekommunikationsgiganten Telefónica…
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Corporate Performance Management Franziskuswerk Schönbrunn
Sie erlangen grundlegendes Wissen über die Potentiale, wie die Lösung besonderer Anforderungen im Controlling sozialer Unternehmen durch…
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Worauf die Netz Leipzig vertraut, wenn es um Investitions- und Instandhaltungsplanung geht
Der Strom- und Gasnetzbetreiber "Netz Leipzig GmbH" erzählt über die Anforderungen an ein Planungstool und verrät, wie es dem Unternehmen…
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BGV Badische Versicherungen (BGV)
Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware…
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DFH Case Study
Für reibungslose Serviceprozesse sorgt die DFH über eine Serviceware Lösung für das Customer Service Management (CSM).
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Serviceware Processes bei der Deutschen Flugsicherung GmbH
Für die Sicherheit im deutschen Luftraum sorgen die Mitarbeiter der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH. Serviceware Processes hilft ihnen, die…
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UVEX - Wertorientiertes Wachstum effizient steuern
In dem Fürther Familienunternehmen uvex stehen Kundennutzen und Wettbewerbsfähigkeit im Mittelpunkt und bilden die Basis für die…
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LBS West - Mit Serviceware zu einer verbesserten Anfrage-Bearbeitung im IT-Service
LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So…
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![[Translate to Deutsch:] paflinger case study](/fileadmin/user_upload/case-studies/palfinger-case-study.png)
PALFINGER reduziert die Arbeitszeit zur Abrechnung von IT-Kosten mit Serviceware Financial
Der Hersteller verwaltet jetzt alle seine IT-Services mit der Finanzmanagementlösung von Serviceware und hat die Arbeitszeit für die…
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![[Translate to Deutsch:] finvis case study teaser](/fileadmin/user_upload/case-studies/finvis-case-study.png)
FINVIS Business Services schafft Transparenz bei Kosten und Leistungen
Bis vor kurzem rechnete die FINVIS die Shared-Service-Kosten ihrer Kunden über komplizierte Excel-Dateien ab. Mit Serviceware erzielt FINVIS…