“Serviceware Financial ist die einzige Lösung, mit der ich mehrdimensionale Servicewertschöpfungsketten darstellen kann und damit die notwendige Transparenz bezüglich Servicekosten und verbundenen Kostentreibern!”
Jens-Uwe Siems
Head of IT Service Management, ZF Group
Die Schweizer Krankenversicherung CSS hat schon sehr früh verstanden, dass sich Kundenanforderungen gewandelt haben. Bei der Entwicklung mehrwertschöpfender Angebote wurde der Fokus auf den Ausbau digitaler Kanäle und die Sicherstellung einer Omnichannel-Infrastruktur gelegt.
Mit dem Fokus auf einfache Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeiten konnte die bob Finance AG den Kundenwunsch nach einer intuitiven und persönlichen Kommunikation erfüllen.
Wie alle Unternehmen in Deutschland, ist die Hapag-Lloyd AG gesetzlich verpflichtet, für Datenschutz und die Sicherung ihrer IT-Systeme zu sorgen. Aus diesem Grund war die Implementierung einer CMDB, in der alle relevanten Konfigurationsinformationen (CIs) zu den Systemen konsolidiert und die Beziehungen zwischen den Systemen abgebildet werden, unumgänglich.
Der Mixed-Service-Anbieter für Softwareapplikationen und IT-Infrastrukturlösungen sorgt mit Hilfe von Serviceware Financial für eine sachgerechte Kalkulation der Services, unterjährige Soll-Ist-Vergleiche sowie Szenarioanalysen und Business Cases für strategische Investitionsentscheidungen.
Viseca zählt zu den führenden Anbietern von Kredit- und Prepaid-Karten der Schweiz. Im Laufe der Jahre wurde das Reporting bei Viseca immer anspruchsvoller und Wachstum sowie Akquisitionen ließen die Datenmengen steigen. Nach einer Evaluierung verschiedener Software-Tools war klar: Serviceware Performance und Serviceware Performance AL sollten in Zukunft das Finanzreporting und die Planung übernehmen.
Mit über 60 Gesellschaften zählt die EOS Gruppe zu den führenden Anbietern von Forderungsmanagement in Europa. Innerhalb der Gruppe versorgt die EOS Technology Solutions die Unternehmen mit umfangreichen IT-Services und ist dabei auf reibungslose Prozesse angewiesen. Mit Serviceware steuert das Unternehmen sein IT-Controlling auf einer zentralen Plattform und gewährleistet damit ein hochprofessionelles und leistungsstarkes IT-Finanzmanagement.
Das weltweit agierende Unternehmen Vector Foiltec setzt für sein Projektmanagement und das Controlling auf Serviceware Performance.
Ratiodata hat mit Serviceware eine einheitliche Plattform für den Kundenservice und seine umfangreichen ITSM-Prozesse geschaffen.
Egal ob als Informationslieferant durch Reporting Services oder als Tool zur Datenanalyse. Für den Telekommunikationsgiganten Telefónica ist Serviceware Performance AL auch aufgrund der Bandbreite der zur Verfügung gestellten Daten in gleich mehreren Bereichen nicht wegzudenken.
Das Service-basierte IT-Modell bei ZF macht transparent, wo IT-Services genutzt werden, unterstützt Vergleiche und hilft so Sparpotentiale aufzudecken. Erfahren Sie wie!
Im Kundendienst bei Deutsche Post DHL – einem der größten Logistikanbieter weltweit – ist man darauf angewiesen, Informationen genau dann und dort zur Verfügung zu haben, wenn man sie braucht. Die Serviceware Knowledge Software, die auch per Browser-Plugin zugänglich ist, leistet genau das für mehr als 3.500 Agenten!
Zusammen mit Serviceware geht die ALH Gruppe einen weiteren innovativen Schritt voraus und integriert einen automatisierten Self Service Chatbot in Ihre Kundenkommunikation, um diese schneller und einfacher zu gestalten.
Die DFH Haus GmbH bietet ihren Kunden ein „rund-um-sorglos-Paket“ für den Bau ihres Eigenheims. Für reibungslose Serviceprozesse sorgt die DFH über eine Serviceware Lösung für das Customer Service Management (CSM).
Mit Serviceware Processes verfügt die DFS nun über ein standardisiertes, konsolidiertes System für alle Unternehmensbereiche im Umfeld des Flugsicherungsdienstes, dass allen Sicherheitsanforderungen entspricht und die Kommunikation deutlich vereinfacht.
Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.
Palfinger verwaltet jetzt alle IT-Services mit der Finanzmanagementlösung von Serviceware und konnte die Arbeitszeit für die Abwicklung von 1-2 Tagen auf nur 2 Stunden pro Monat reduzieren.
Serviceware ermöglicht es FINVIS, ihre Services wirtschaftlicher und gleichzeitig näher am Kundenbedarf auszurichten.
LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert.
In dem Fürther Familienunternehmen uvex setzt man für das Konzerncontrolling auf den Einsatz von Serviceware Performance.
Der Kundendienst der Commerzbank bringt genau dann die richtige Information auf den Schirm, wenn die Kundenberaterinnen und -berater sie brauchen. Wie? Mit SABIO, der Serviceware Knowledge Lösung!