Serviceware Case Studies: Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Das Service-basierte IT-Modell bei ZF macht transparent, wo IT-Services genutzt werden, unterstützt Vergleiche und hilft so Sparpotentiale aufzudecken. Erfahren Sie wie!

Im Kundendienst bei Deutsche Post DHL – einem der größten Logistikanbieter weltweit – ist man darauf angewiesen, Informationen genau dann und dort zur Verfügung zu haben, wenn man sie braucht. Die Serviceware Knowledge Software, die auch per Browser-Plugin zugänglich ist, leistet genau das für mehr als 3.500 Agenten!

Zusammen mit Serviceware geht die ALH Gruppe einen weiteren innovativen Schritt voraus und integriert einen automatisierten Self Service Chatbot in Ihre Kundenkommunikation, um diese schneller und einfacher zu gestalten.

Die DFH Haus GmbH bietet ihren Kunden ein „rund-um-sorglos-Paket“ für den Bau ihres Eigenheims. Für reibungslose Serviceprozesse sorgt die DFH über eine Serviceware Lösung für das Customer Service Management (CSM).

Mit Serviceware Processes verfügt die DFS nun über ein standardisiertes, konsolidiertes System für alle Unternehmensbereiche im Umfeld des Flugsicherungsdienstes, dass allen Sicherheitsanforderungen entspricht und die Kommunikation deutlich vereinfacht. 

Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.

Palfinger verwaltet jetzt alle IT-Services mit der Finanzmanagementlösung von Serviceware und konnte die Arbeitszeit für die Abwicklung von 1-2 Tagen auf nur 2 Stunden pro Monat reduzieren.

Serviceware ermöglicht es FINVIS, ihre Services wirtschaftlicher und gleichzeitig näher am Kundenbedarf auszurichten.

LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert.

In dem Fürther Familienunternehmen uvex setzt man für das Konzerncontrolling auf den Einsatz von Serviceware Performance. 

Der Kundendienst der Commerzbank bringt genau dann die richtige Information auf den Schirm, wenn die Kundenberaterinnen und -berater sie brauchen. Wie? Mit SABIO, der Serviceware Knowledge Lösung!

Egal ob als Informationslieferant durch Reporting Services oder als Tool zur Datenanalyse. Für den Telekommunikations­giganten Telefónica ist Serviceware Performance AL auch aufgrund der Bandbreite der zur Verfügung gestellten Daten in gleich mehreren Bereichen nicht wegzudenken.