Serviceware Academy

Dauer: 2 Tage 

Ziel: 

• Vermittlung der grundlegenden Funktionen und Architektur des AI Service Managements 

• Fähigkeit, Prozesse, Workflows und Datenmodelle eigenständig erstellen und konfigurieren 

• Erlernen des Designs benutzerfreundlicher und funktionaler Formulare 

• Praxisnahe Umsetzung eines realistischen Use Cases zur direkten Anwendung des Gelernten 

Dates for form: 

• 14.01. – 15.01.2026 (remote)
• 10.02. – 11.02.2026 (remote)
• 16.03. – 17.03.2026 (remote)
• 20.04. – 21.04.2026 (remote)
• 06.05. – 07.05.2026 (remote)
• 23.06. – 24.06.2026 (remote)
• 21.07. – 22.07.2026 (remote)
• 26.08. – 27.08.2026 (remote)
• 15.09. – 16.09.2026 (remote)
• 20.10. – 21.10.2026 (remote)
• 10.11. – 11.11.2026 (remote)
• 08.12. – 09.12.2026 (remote)

Ziel: 

• Vermittlung der grundlegenden Bedienung und Navigation in Serviceware Processes 

• Vermittlung von Methoden zur effizienten Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Vorgängen 

• Verständnis der Funktionen von Tischen und Routing anhand von Praxisbeispielen 

• Befähigung, Such- und Einstellungsmöglichkeiten zur täglichen Arbeit optimal zu nutzen 

Dauer: 4 Stunden 

Ziel: 

• Vermittlung der Grundlagen und Bedienung von Serviceware Processes für Agenten 

• Einführung in die Benutzeroberfläche Processes (Web) und ihre Funktionen 

• Erlernen der Erstellung und Bearbeitung von Vorgängen 

• Überblick über Konfigurationsmöglichkeiten, Stammdatenverwaltung und Suchfunktionen 

Dauer: 3,5 Tage 

Ziel: 

• Vermittlung der administrativen Grundlagen zur Einrichtung und Betreuung von Processes 

• Verständnis der Systemarchitektur und des Zusammenspiels von Server, Clients und Schnittstellen 

Dauer: 3,5 Tage 

Ziel: 

• Erlernen der Erstellung und Anpassung von Objektdefinitionen im Service Management System 

• Fähigkeit zur Konfiguration der Objekthierarchie und -beziehungen für individuelle Systemanpassungen 

• Gestaltung und Erweiterung von Objektdialogen zur realitätsnahen Abbildung von Prozessen 

• Einführung in die Erweiterung von Dialogfunktionen mittels Visual Basic Script 

Dauer: 3,5 Tage 

Ziel: 

• Vermittlung der Grundlagen und Komponenten zur Erstellung und Verwaltung von Workflows im Serviceware Processes System 

• Praxisnahe Erstellung und Konfiguration eigener Workflows anhand eines durchgängigen Beispiels 

• Verständnis der Aktivitäten und deren Parametereinstellungen zur optimalen Prozessabbildung 

• Einführung in den Activity Designer zur Grundkonfiguration und Erstellung eigener Aktivitäten und Vorlagen 

Dauer: Nach Vereinbarung 

Ziel: 

• Vermittlung des Verständnisses für das Datenmodell im Service Management System 

• Erlernen der Erstellung eigener Berichte und Auswertungen mit SQL und Custom Views 

• Anwendung der Microsoft Reporting Services und Integration in Serviceware Processes 

• Konfiguration und Nutzung des BI Centers für flexible Datenanalysen 

Dauer: 4 Stunden 

Ziel: 

• Vermittlung der Grundlagen des Task Managements und der BPMN-Spezifikationen 

• Erlernen der Erstellung und Konfiguration von Taskpaketvorlagen und Subprozessen mit dem BPMN Modeler 

• Verständnis des Datenmodells und der Integration in die Hauptprozesse 
• Befähigung zur Automatisierung von Aufgaben in Subprozessen für effiziente Prozesssteuerung 

Dauer: 4 Stunden 

Ziel: 

• Vermittlung der Grundlagen der Zugriffsverwaltung im Service Management System 

• Verständnis der verschiedenen Personenarten und ihrer zugehörigen Tische 

• Erklärung der Prinzipien dynamischer Berechtigungspfade 

• Befähigung zum Einrichten und Bearbeiten von Berechtigungspfaden zur Steuerung von Zugriffsrechten 

Dauer: 1 Tag 

Ziel: 

• Vermittlung der Integrationsmöglichkeiten von Serviceware Knowledge mit internen und externen Systemen 

• Verständnis der Nutzung der Serviceware Knowledge C-API und des Knowledge-Integrators 

• Anwendung von Widgets zur Ausspielung von Wissensinhalten auf externen Seiten 

• Erläuterung der Integration und Kommunikation zwischen Serviceware Processes und Serviceware Knowledge

Ziel: 

• Umfassende Einführung in Serviceware Financial und dessen Benutzeroberfläche 

• Vermittlung der Besonderheiten des IT-Controllings 

• Erklärung der Designprinzipien der Serviceware Financial Benutzeroberfläche 

• Vertrautmachen mit den wichtigsten Funktionen und der Navigation in Serviceware Financial

Ziel: 

• Vermittlung der Navigation und Verwaltung komplexer Finanz-Workflows in Serviceware Financial 

• Analyse von Finanzdaten mit intuitiven Visualisierungen zur besseren Entscheidungsfindung 

• Einführung in die Nutzung von Service Portfolio, Business Service Calculator sowie Szenarien und Baselines 

• Nutzung von Workstreams zur Steigerung der Benutzer- und Administrationsmöglichkeiten

Ziel: 

• Vermittlung fortgeschrittener Kenntnisse zu Predictive Planning und Transfer Pricing Manager 

• Anwendung des Visual Service Analyzer zur datenbasierten Analyse und Entscheidungsfindung 

• Verständnis der DVM-Theorie und deren praktische Umsetzung 

• Vertiefung der Kernfunktionen von Serviceware Financial für Power User aus verschiedenen Fachbereichen