Benchmarking
IT-Kosten-Benchmarking als Grundlage für die IT-Strategie
Benchmarks für einen strategischen Blick auf technologische Reife, Innovationsfähigkeit und Zukunftsausrichtung der IT nutzen. Erkenntnisse gewinnen, um Kosten souverän zu steuern, zu begründen und zu optimieren.
Benchmark-Daten von Serviceware sind in die McKinsey-Studie "Recalibrating technology budgets for the AI era" eingeflossen. Sie zeigt, wie CIOs Run- und Change-Budgets neu ausbalancieren können, um KI und Innovation gezielt zu finanzieren.
Der ITFM-Trendbericht 2025 von Serviceware zeigt, dass die Verbesserung der Finanztransparenz kostenbezogene Anfragen um 95 % reduzieren kann; dennoch haben die meisten CIOs immer noch Schwierigkeiten, Lieferanten- und Vertragsdaten unternehmensweit zu integrieren.
Lesen Sie den BerichtBenchmarking auf Ihr IT-Budget anwenden
Dr. Christopher Boortz
Strategic Service Consultant
Interne Baseline
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Problem: Ohne einen validen Referenzrahmen "Baseline" kann man keine aussagekräftigen Kostenvergleiche anstellen.
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Die Lösung: Baselines auf Basis der eigenen Servicestruktur erstellen – differenziert nach IT-Tower, Service, Geschäftseinheit oder Region.
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Das Ergebnis: Eine faktenbasierte Grundlage und Referenz für Strategie und Investitionen.
Peer-Group-Benchmark
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Problem: Der Vergleich mit irrelevanten Marktteilnehmern führt zu falschen Zielsetzungen.
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Die Lösung: Auf validierte, kontextspezifische Peer-Daten über Branchen und Unternehmensgrößen hinweg zugreifen.
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Das Ergebnis: Realistische Optimierungsziele durch Vergleich mit passenden Mitbewerbern.
Verschwendung und Ausreißer erkennen
- Problem: Übermäßige Ausgaben und Anomalien verbergen sich in Durchschnittswerten.
- Die Lösung: Abnormale Kosten auf der Ebene von Services und Warengruppen erkennen.
- Ergebnis: Verschwendung verhindern oder beseitigen, Ausgaben rechtfertigen und die Einsparungen in Innovation investieren.
Investitionsplanung
- Problem: Benchmarking hört oft beim Reporting auf.
- Die Lösung: Benchmarks mit Planung, Budgetierung und Forecasting in Serviceware Financial verknüpfen.
- Ergebnis: Entscheidungsgrundlage für Investitionen, Einsparungen, Kürzungen oder Neuverhandlungen schaffen.
Beschaffungsrelevante Daten
- Problem: Bei Verhandlungen mit Lieferanten fehlt oft der objektive Nachweis.
- Die Lösung: Benchmarkdaten in der Beschaffung nutzen, um Preise und Vertragsbedingungen zu validieren.
- Ergebnis: Einsparpotenziale von 15–30% bei IT-Serviceverträgen erschließen.
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Häufig gestellte Fragen
IT-Kostenbenchmarking vergleicht Servicekosten mit internen Baselines oder externen Peer-Daten. Es hilft IT-Verantwortlichen, Ineffizienzen zu erkennen, Investitionen zu begründen und Ausgaben an den Wertbeitrag auszurichten. IT-Kostenbenchmarking schafft Transparenz, fördert datenbasierte Entscheidungen und unterstützt die strategische Steuerung der IT-Kosten im Unternehmen.
Zu den Kennzahlen gehören Total Cost of Ownership (TCO), IT-Ausgaben als Prozentsatz des Umsatzes, Kosten pro Nutzer oder Service sowie service-spezifische Kosten nach geografischer Region oder Geschäftseinheit. In der Benchmarking-Initiative deckt Serviceware 14 IT-Towers, 3 wichtige Kostenkategorien und 10 wichtige Standard-Services ab.
Nein. Serviceware-Benchmarking ist mühelos umzusetzen und erfordert in der Regel nur 1-2 Tage Aufwand von Seiten des IT-Controllers sowie punktuelle Unterstützung durch einen Fachexperten aus dem Unternehmen.
Unsere Daten stammen von großen Serviceware-Kunden, die nach führenden Beratungsstandards validiert und normalisiert wurden, um zuverlässige, vergleichbare Einblicke zu gewährleisten.
Wenn IT-Kostenbenchmarking Schwachstellen oder Lücken aufdeckt, liegt genau darin der eigentliche Wert. Strategische Service-Consultants unterstützen dabei, die Ergebnisse einzuordnen, zu bestimmen, wo das Unternehmen steht, und die richtigen Maßnahmen abzuleiten.
Der Rahmen für die IT-Kostenbenchmarking-Initiative ist branchen- und strukturübergreifend anwendbar und umfasst Kennzahlen für 14 IT-Tower, 3 Kategorien und 10 Dienstleistungen, die so zugeschnitten sind, dass die Ergebnisse umsetzbar sind.
Kunden erzielen beispielsweise Einsparpotenziale von 15-30 % allein bei IT-Serviceverträgen.
Das IT-Kosten-Benchmarking ist schnell eingeführt; die Umsetzung erfolgt innerhalb von 8 Wochen, Ergebnisse liegen innerhalb weniger Tage vor.
Das IT-Kosten-Benchmarking von Serviceware umfasst einen kurzen Workshop, das Hochladen von Daten, die Validierung und die Analysephase. Die Ergebnisse und Einblicke werden innerhalb von acht Wochen geliefert, mit umsetzbaren Empfehlungen für IT- und Finanzleiter.