ITSM SOFTWARE

IT-Workflows für mehr Effizienz

Automatisierte ITSM-Prozesse sorgen für mehr Produktivität. AI-basierte Hilfen und Module entlasten die IT-Mitarbeiter. Selfservice, Chat und Portal verbessern Qualität und Transparenz für Ihre Kunden.

IT SERVICE MANAGEMENT OPTIMIEREN

Gehen Sie die Herausforderungen im ITSM gezielt an

 

Beschleunigen Sie IT-Service-Prozesse mit KI

Konsequente Automatisierung von Prozessen im IT Service Management senkt die Lösungszeiten und erhöht die Produktivität des IT Service Teams.

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Bieten Sie den optimalen IT Service für Ihr Unternehmen

Orientieren Sie das IT Management konsequent an den Bedürfnissen des Business und vereinfachen Sie die digitale Interaktion zwischen Anwendern und IT-Mitarbeitern.

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Minimieren Sie Risiken von IT-Störungen

Zuverlässige Daten und Prozesse­­ für alle Ebenen der IT-Services – z.B. auf der Basis von ITIL – verringern das Ausfallrisiko und sichern die Compliance der IT.

Workflows

ITSM-Prozesse

Sichern Sie die Qualität Ihres IT-Service-Managements durch den Einsatz bewährter Workflows für IT-Prozesse (ITIL) und Compliance (GDPR). Besprechen Sie mit uns Ihren spezifischen Anwendungsfall, damit wir das optimale Paket für Ihre Geschäftsanforderungen zusammenstellen können.

Service Request Management

Bearbeitung von Benutzeranfragen für Standarddienste, Informationen oder den Zugang zu IT-Ressourcen. Effiziente Erledigung von Anfragen, um sicherzustellen, dass sie pünktlich geliefert werden und die Erwartungen der Benutzer erfüllt werden.

Demand Management

Prognostizieren und verstehen Sie die Nachfrage nach IT-Diensten innerhalb Ihres Unternehmens. Optimieren Sie die Nutzung von IT-Ressourcen, verteilen Sie die Arbeitslast und weisen Sie Ressourcen effektiv zu, um die sich ändernden Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Incident Management

Minimierung von Unterbrechungen und rasche Wiederherstellung des normalen Dienstbetriebs bei Zwischenfällen.

Vertragsmanagement

Verwalten Sie die Verträge zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Lieferanten oder Verkäufern, um sicherzustellen, dass beide Parteien ihren Verpflichtungen nachkommen und vorteilhafte Ergebnisse erzielen.

Change Enablement

Erfolgreiche Planung, Koordinierung und Umsetzung von Änderungen an IT-Diensten und -Infrastrukturen bei gleichzeitiger Minimierung von Unterbrechungen und Maximierung der Effektivität der durchgeführten Änderungen.

Release Management

Verwalten Sie den gesamten Release-Lebenszyklus: Planen, koordinieren und kontrollieren Sie die Bereitstellung neuer oder geänderter IT-Services in Ihrer Live-Umgebung.

Problem Management

Identifizieren Sie die Ursache wiederkehrender Vorfälle und beheben Sie diese proaktiv, um zukünftige Vorfälle zu verhindern und die allgemeine Systemstabilität zu verbessern.

Deployment Management

Sicherstellung einer erfolgreichen und kontrollierten Einführung neuer oder aktualisierter IT-Dienste in die Betriebsumgebung bei gleichzeitiger Minimierung der Auswirkungen auf die Benutzer und das Unternehmen.

Wissensmanagement

Erfassen, organisieren, speichern und teilen Sie Wissen innerhalb Ihres Unternehmens, um die effiziente und effektive Bereitstellung von Dienstleistungen zu unterstützen. Erfahren Sie mehr über unsere Wissensmanagement-Lösung.

Finanzmanagement

Sorgen Sie für Transparenz, Kosteneffizienz und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Ihren IT-Investitionen und -Ausgaben. Erfahren Sie mehr über IT-Finanzmanagement.

Capabilities 

Etablieren Sie eine führende Plattform für Ihr ITSM

Bringen Sie Ihren IT-Service auf das nächste Level. Mit der Serviceware-Plattform bauen Sie auf ein modulares System, das alle benötigten Funktionen mitbringt. 

Serviceware Cookie.

KI-getriebene Automatisierung

IT-Service funktioniert am besten, wenn sich die Servicemitarbeiter auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren können. Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern eine ITSM-Lösung an die Hand, die Routineaufgaben automatisiert und alle nötigen Informationen bereitstellt. Erfahren Sie mehr über die KI-Funktionen.

IT-Servicekatalog

Schaffen Sie ein transparentes Serviceangebot für IT-Kunden auf Basis Ihres IT-Servicekatalogs und bieten Sie Self-Services an. Das verbessert nicht nur die User Experience. Gleichzeitig setzen Sie Standards durch und ersparen dem Serviceteam jede Menge Aufwand. 

Service-Portal

Eine leicht zugängliche Webschnittstelle zwischen der Serviceware-Plattform und Ihren Benutzern. Schaffen Sie ein umfassendes Self-Service-Angebot für Anwender, indem Sie Ihren Service-Katalog und Widgets wie Unternehmensnachrichten und Knowledge-Base-Artikel einbinden.

CMDB

Eine integrierte Asset & Configuration Management Database (CMDB) bringt Transparenz in Ihre Infrastruktur und hilft, Geschäftsrisiken zu vermeiden. So machen Sie den IT Service noch leistungsfähiger. 

ITSM Analytics & Reporting

Ein umfangreiches Set an Standardauswertungen für den IT-Service und einfache Auswertungen im Self-Service bieten eine solide Basis für Zukunftsentscheidungen. Informieren Sie sich auf einen Blick über den aktuellen Status in Ihrem ITSM Team. So optimieren Sie mit kontinuierlich Ihre Service-Qualität.

Survey

Holen Sie schnell und einfach das Feedback Ihrer Kunden zu Ihrem Serviceangebot ein. Mit dem Umfragetool Survey können Sie ganz einfach wiederverwendbare Umfragen erstellen, die automatisch in Ihre Geschäftsprozesse integriert werden können.

Chat, Bots & more

Bieten Sie Ihre IT-Services rund um die Uhr online an und stellen Sie dem Kunden mit Telefon, Chat, E-Mail und Webportal vielfältige Kommunikationskanäle bereit. So steigern Sie nicht nur die Effizienz, sondern sorgen auch für zufriedene IT-Kunden und Mitarbeiter.

Enterprise Service Management

Verbinden Sie Ihre ITSM-Workflows mit anderen Prozessen für das Enterprise Service Management, z. B. HR, Customer Service und Facility Management.

Schnittstellen

Integrieren Sie Ihre IT-Systeme über leicht zu konfigurierende Schnittstellen in Ihre Serviceware-Lösung.


Service Tickets, die mit Serviceware AI gelöst wurden:

13000

Kundenanfragen, die von Serviceware AI beantwortet wurden:

10000000


Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz für das Servicemanagement

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessern Sie den Customer Effort Score mit diesen KI-Funktionen. Erfahren Sie mehr über unsere KI-Vision.

Self-Service für Kundinnen und Kunden

Serviceware KI antwortet über alle Kanäle (Webformulare, E-Mail, Chat) vollständig automatisiert in natürlicher Sprache auf individuelle Anfragen des Kunden.  

Automatisierung von Prozessen

Lassen Sie die KI eingehende Anfragen analysieren, klassifizieren und priorisieren. So geht jede Anfrage den richtigen Weg.

Tickets reduzieren

KI beantwortet in ein Kontaktformular eingegebene Fragen, bevor die Nachricht an einen Servicemitarbeiter gesendet wird.

Assistenz für Servicegent:innen

Die Serviceware KI stellt Lösungsansätze bereit und formuliert passende Antworten auf Kundenanfragen vor, die durch den Menschen geprüft und angereichert werden können. 
 

Mit Serviceware KI klassifizieren wir jetzt den Großteil der Anfragen automatisch. Das spart Bearbeitungszeit und die Lösungen gehen schneller an den Anfrager.

Lars Schuh
IT System Engineer, Hekatron

Jetzt starten

Bringen Sie Ihr ITSM-System in 7 Tagen zum Laufen

Buchen Sie noch heute eine persönliche Demo mit unseren erfahrenen Beratern, um zu sehen, was unsere ITSM-Lösung für Sie tun kann.

Das sagen unsere Kunden

Die Serviceware-Lösung hilft uns bei der Erfüllung komplexer Anforderungen. Dank der hohen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit des Systems lassen sich neue Prozesse leicht integrieren.

Markus Schäfer
Technical Project Manager, DFS

Zum Fallbeispiel

Mit Serviceware haben wir eine unternehmensweite Plattform für alle Kundenanliegen etabliert. Das System erleichtert schnelle, informative Antworten, konsequente Dokumentation und das effiziente Routing der Anliegen im gesamten Unternehmen.

Alexander Weber
Project Head Customer Service, DFH

Zum Fallbeispiel

Wir entschieden uns für Serviceware, weil wir so eine sehr flexible und trotzdem leistungsstarke Lösung geboten bekommen.

Michael Speckamp
LBS West

Zum Fallbeispiel
Logo: DFS Deutsche Flugsicherung.
DFH Haus GmbH
Logo: LBS – Bausparkasse der Sparkassen.

Zertifizierungen