IT SERVICE MANAGEMENT OPTIMIEREN
Konsequente Automatisierung von Prozessen im IT Service Management senkt die Lösungszeiten und erhöht die Produktivität des IT Service Teams.
Orientieren Sie das IT Management konsequent an den Bedürfnissen des Business und vereinfachen Sie die digitale Interaktion zwischen Anwendern und IT-Mitarbeitern.
Zuverlässige Daten und Prozesse für alle Ebenen der IT-Services – z.B. auf der Basis von ITIL – verringern das Ausfallrisiko und sichern die Compliance der IT.
Workflows
Sichern Sie die Qualität Ihres IT-Service-Managements durch den Einsatz bewährter Workflows für IT-Prozesse (ITIL) und Compliance (GDPR). Besprechen Sie mit uns Ihren spezifischen Anwendungsfall, damit wir das optimale Paket für Ihre Geschäftsanforderungen zusammenstellen können.
Bearbeitung von Benutzeranfragen für Standarddienste, Informationen oder den Zugang zu IT-Ressourcen. Effiziente Erledigung von Anfragen, um sicherzustellen, dass sie pünktlich geliefert werden und die Erwartungen der Benutzer erfüllt werden.
Prognostizieren und verstehen Sie die Nachfrage nach IT-Diensten innerhalb Ihres Unternehmens. Optimieren Sie die Nutzung von IT-Ressourcen, verteilen Sie die Arbeitslast und weisen Sie Ressourcen effektiv zu, um die sich ändernden Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Minimierung von Unterbrechungen und rasche Wiederherstellung des normalen Dienstbetriebs bei Zwischenfällen.
Verwalten Sie die Verträge zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Lieferanten oder Verkäufern, um sicherzustellen, dass beide Parteien ihren Verpflichtungen nachkommen und vorteilhafte Ergebnisse erzielen.
Erfolgreiche Planung, Koordinierung und Umsetzung von Änderungen an IT-Diensten und -Infrastrukturen bei gleichzeitiger Minimierung von Unterbrechungen und Maximierung der Effektivität der durchgeführten Änderungen.
Verwalten Sie den gesamten Release-Lebenszyklus: Planen, koordinieren und kontrollieren Sie die Bereitstellung neuer oder geänderter IT-Services in Ihrer Live-Umgebung.
Identifizieren Sie die Ursache wiederkehrender Vorfälle und beheben Sie diese proaktiv, um zukünftige Vorfälle zu verhindern und die allgemeine Systemstabilität zu verbessern.
Sicherstellung einer erfolgreichen und kontrollierten Einführung neuer oder aktualisierter IT-Dienste in die Betriebsumgebung bei gleichzeitiger Minimierung der Auswirkungen auf die Benutzer und das Unternehmen.
Erfassen, organisieren, speichern und teilen Sie Wissen innerhalb Ihres Unternehmens, um die effiziente und effektive Bereitstellung von Dienstleistungen zu unterstützen. Erfahren Sie mehr über unsere Wissensmanagement-Lösung.
Sorgen Sie für Transparenz, Kosteneffizienz und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Ihren IT-Investitionen und -Ausgaben. Erfahren Sie mehr über IT-Finanzmanagement.
Capabilities
Bringen Sie Ihren IT-Service auf das nächste Level. Mit der Serviceware-Plattform bauen Sie auf ein modulares System, das alle benötigten Funktionen mitbringt.
IT-Service funktioniert am besten, wenn sich die Servicemitarbeiter auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren können. Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern eine ITSM-Lösung an die Hand, die Routineaufgaben automatisiert und alle nötigen Informationen bereitstellt. Erfahren Sie mehr über die KI-Funktionen.
Schaffen Sie ein transparentes Serviceangebot für IT-Kunden auf Basis Ihres IT-Servicekatalogs und bieten Sie Self-Services an. Das verbessert nicht nur die User Experience. Gleichzeitig setzen Sie Standards durch und ersparen dem Serviceteam jede Menge Aufwand.
Eine leicht zugängliche Webschnittstelle zwischen der Serviceware-Plattform und Ihren Benutzern. Schaffen Sie ein umfassendes Self-Service-Angebot für Anwender, indem Sie Ihren Service-Katalog und Widgets wie Unternehmensnachrichten und Knowledge-Base-Artikel einbinden.
Eine integrierte Asset & Configuration Management Database (CMDB) bringt Transparenz in Ihre Infrastruktur und hilft, Geschäftsrisiken zu vermeiden. So machen Sie den IT Service noch leistungsfähiger.
Ein umfangreiches Set an Standardauswertungen für den IT-Service und einfache Auswertungen im Self-Service bieten eine solide Basis für Zukunftsentscheidungen. Informieren Sie sich auf einen Blick über den aktuellen Status in Ihrem ITSM Team. So optimieren Sie mit kontinuierlich Ihre Service-Qualität.
Holen Sie schnell und einfach das Feedback Ihrer Kunden zu Ihrem Serviceangebot ein. Mit dem Umfragetool Survey können Sie ganz einfach wiederverwendbare Umfragen erstellen, die automatisch in Ihre Geschäftsprozesse integriert werden können.
Bieten Sie Ihre IT-Services rund um die Uhr online an und stellen Sie dem Kunden mit Telefon, Chat, E-Mail und Webportal vielfältige Kommunikationskanäle bereit. So steigern Sie nicht nur die Effizienz, sondern sorgen auch für zufriedene IT-Kunden und Mitarbeiter.
Verbinden Sie Ihre ITSM-Workflows mit anderen Prozessen für das Enterprise Service Management, z. B. HR, Customer Service und Facility Management.
Integrieren Sie Ihre IT-Systeme über leicht zu konfigurierende Schnittstellen in Ihre Serviceware-Lösung.
Künstliche Intelligenz
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessern Sie den Customer Effort Score mit diesen KI-Funktionen. Erfahren Sie mehr über unsere KI-Vision.
Serviceware KI antwortet über alle Kanäle (Webformulare, E-Mail, Chat) vollständig automatisiert in natürlicher Sprache auf individuelle Anfragen des Kunden.
Lassen Sie die KI eingehende Anfragen analysieren, klassifizieren und priorisieren. So geht jede Anfrage den richtigen Weg.
KI beantwortet in ein Kontaktformular eingegebene Fragen, bevor die Nachricht an einen Servicemitarbeiter gesendet wird.
Die Serviceware KI stellt Lösungsansätze bereit und formuliert passende Antworten auf Kundenanfragen vor, die durch den Menschen geprüft und angereichert werden können.
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Zertifizierungen
