IT Service Management (ITSM) Software
KI-natives ITSM für schnellen, effizienten IT-Service. Hoher Kostendruck, strenge Compliance und Fachkräftemangel fordern IT-Teams heraus. ITSM-Software von Serviceware hilft mit KI-Agenten und smarten Prozessen.
„Wir wollen keine Tickets mehr manuell öffnen, wenn die Bearbeitung automatisiert möglich ist – das ist für uns kein Zukunftsszenario, sondern Gegenwart.“
Matthias Kreft
Generalbevollmächtigter bei Reisebank AG
„Wir managen seit vielen Jahren zahlreiche Prozesse in der IT und anderen Unternehmensbereichen erfolgreich mit der Serviceware-Plattform. Mit der neuen AI-nativen Engine für die Plattform hat Serviceware jetzt die richtigen Weichen für die Zukunft gestellt.“
Gerd Zumkeller
Leitung Information und Telekommunikation bei Landratsamt Rastatt
1:52
So unterstützt KI im ITSM: KI-Assistenz in Aktion
Product Tour
Auf Basis der KI-nativen Serviceware Plattform verbindet modernes IT Service Management KI-Agenten, Assistenz und Wissen zu einem intelligenten System.
Im Video erklärt Oliver Goldapp, wie diese Technologien Routine automatisieren, Zusammenhänge erkennen und Serviceprozesse vorausschauend steuern.
ITIL-Best Practices
Jetzt live erleben: IT Service Management
ITSM-Webinare
Alle ansehen
FAQs
ITSM umfasst alle Prozesse, mit denen Unternehmen IT-Services planen, bereitstellen und verbessern. Moderne ITSM-Lösungen nutzen heute nicht nur strukturierte Workflows, sondern auch KI-gestützte Funktionen, um Abläufe zu beschleunigen, Qualität zu steigern und manuelle Tätigkeiten zu reduzieren. So wird aus dem klassischen Prozessdenken ein kontinuierlich optimierter Servicebetrieb.
Eine ITSM-Software bündelt zentrale Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und macht sie durch Workflows, Automatisierung und klare Zuständigkeiten steuerbar. In einer KI-nativen Plattform wie Serviceware werden diese Prozesse zusätzlich durch intelligente Funktionen ergänzt – etwa durch Vorschläge, automatische Priorisierung oder kontextbezogene Empfehlungen –, was die Effizienz deutlich erhöht.
Die Serviceware Plattform ist KI-nativ, das heißt: KI ist integraler Bestandteil der Architektur, nicht ein nachträglich integriertes Modul. Dadurch können Funktionen wie Klassifikation, Priorisierung oder Wissensvorschläge direkt in den ITSM-Prozessen greifen. Gleichzeitig arbeitet die Plattform vollständig auf einer zentralen Datenbasis, was Transparenz schafft und Reibungsverluste vermeidet. Das sorgt für konsistente Abläufe und messbar bessere Ergebnisse.
Ja. Die Plattform unterstützt zentrale ITIL-Prozesse wie Incident, Change, Problem und Request Fulfilment sowie darüber hinausgehende Disziplinen wie CMDB oder Service Level Management. KI-gestützte Funktionen erweitern diese Prozesse sinnvoll: Sie beschleunigen Entscheidungen, minimieren Fehler und stärken die Prozessqualität – ohne die ITIL-Grundprinzipien zu verändern.
Ja. Die Plattform bietet offene APIs und Standard-Integrationen zu Monitoring-Systemen, Collaboration-Tools oder Asset-Datenbanken. KI-Funktionen können diese externen Daten nutzen, um Muster besser zu erkennen oder Prozesse zu unterstützen. Unternehmen behalten ihre bestehenden Systeme und gewinnen dennoch zusätzliche Automation und Transparenz.
ITSM schafft durch klare Prozesse, transparente Kommunikation und nachvollziehbare Servicelevel eine gemeinsame Grundlage. Die KI-gestützten Funktionen der Plattform unterstützen zusätzlich, indem sie Informationen aufbereiten, Prioritäten vorschlagen oder nächste Schritte empfehlen. Das erhöht Tempo, Verbindlichkeit und gegenseitiges Verständnis.
Der Erfolg von ITSM lässt sich über verschiedene Kennzahlen wie Lösungszeiten, Anzahl wiederkehrender Incidents, Change-Durchlaufzeiten oder SLA-Erfüllung messen. Die Serviceware Plattform stellt dafür integrierte Analyse- und Reportingfunktionen bereit. KI-gestützte Auswertungen identifizieren Muster, zeigen Engpässe auf und unterstützen Prognosen. Damit können Teams fundierte Entscheidungen treffen, Verbesserungen strukturiert verfolgen und die Servicequalität nachhaltig steigern.