ESM SOFTWARE LÖSUNGEN

Enterprise Service Management 

Mit einer zentralen Plattform für IT und Enterprise Service Management steuern Sie alle Serviceprozesse abteilungsübergreifend und transparent. So erreichen Sie eine nahtlose Abstimmung und nutzen alle Ressourcen perfekt. Und nicht zuletzt: Sie verbessern die Servicequalität für alle Mitarbeiter.

Die Vorteile eines einheitlichen ESM-Systems

Verabschieden Sie sich von isolierten Prozessen und profitieren Sie von einem standardisierten Ansatz, der konsistente Service-Levels im gesamten Unternehmen garantiert. Ein zentrales System für IT und Enterprise Service Management (ESM) unterstützt den Unternehmenserfolg und eine effiziente Zusammenarbeit:

  • Höhere Kundenzufriedenheit: Stellen Sie ein hohes Maß an Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sicher, indem Sie die Servicequalität verbessern.
  • Kostenreduzierung: Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Services schnell und effizient anhand des Bedarfs bereitstellen und skalieren.
  • Single Source of Truth: Konsolidieren Sie alle benötigten Daten und Informationen auf einer zentralen Plattform. Schützen Sie sensible Informationen und gewährleisten Sie den Datenschutz.
  • Compliance und Governance: Verringern Sie das rechtliche und finanzielle Haftungsrisiko, indem Sie sicherstellen, dass die Prozesse auf dem neuesten Stand sind und mit den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen.

Wie das mit Serviceware geht?

Weg mit den Silos im Service Management

Mit Ihrer ESM-Lösung von Serviceware etablieren Sie ein umfassendes, einheitliches Betriebssystem für alle Shared Services. Sie automatisieren Arbeitsabläufe und schaffen Transparenz über Servicebereiche und Abteilungen hinweg. Starten Sie jetzt Ihre Erfolgsstory in Sachen Service-Exzellenz und erschließen Sie das transformative Potenzial von KI-gestütztem Enterprise Service Management.

Prozessautomatisierung

Maximieren Sie die Serviceleistung durch sofort einsatzbereite Automatisierungsfunktionen für Enterprise Service Management.

Knowledge Management

Schaffen Sie die Basis für erfolgreichen Service, indem Sie Wissen als Enabler für Ihr Kundschaft im Self-Service und Ihr Serviceteam nutzen. 

Künstliche Intelligenz (KI)

Profitieren Sie von den vielfältigen KI-Lösungen der Serviceware Plattform, um das Potenzial der digitalen Serviceökonomie voll auszuschöpfen.

Welche ESM-Lösungen gibt es?

Entdecken Sie die Serviceware Best-Practice-Lösungen für das Enterprise Service Management

Nutzen Sie die Serviceware Out-of-the-Box-Lösungen für die Serviceware Plattform, um schnell und effizient zu starten. Mit diesen Lösungen bauen Sie auf bewährte Strukturen, Workflows und Dashboards für viele Unternehmensprozesse. Über den plattformeigenen Workflow-Designer ist die Erstellung eigener Workflows oder die Anpassung der Standards unkompliziert möglich.

IT Service Management

Lassen Sie die Zeiten der reinen Ticketverwaltung hinter sich und setzen Sie auf ein ITIL-zertifiziertes ITSM-Tool, mit dem Sie die IT-Prozesse steuern können. Serviceware ITSM bietet KI-unterstützte Workflows für Service Request, Incident, Problem, Change, Release und Deployment Management, CMDB und vieles mehr.   

HR Service Management

Entlasten Sie die Personalabteilung und erhöhen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit durch ein modernes Service Management im HR-Bereich. Standardprozesse wie die Personalanfrage, das On- und Off-Boarding und interne Stellenwechsel erleichtern die Steuerung. Funktionen wie die Wissensdatenbank und das Umfragemodul unterstützten den Self-Service und das Employee Listening.  

Customer Service Management

Bauen Sie die Kundenloyalität aus und verbessern Sie Ihre Reputation am Markt, indem Sie Kundenanfragen strukturiert über alle Abteilungen und Kommunikationswege hinweg bearbeiten. KI-basierte Klassifizierung und Assistenten für Kund:innen und Servicemitarbeiter:innen ermöglichen eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung.  

IT Financial Management

Vereinfachen Sie die Planung und Budgetierung von IT-Services für alle Stakeholder, indem Sie zuverlässige Informationen für eine fundierte Planung bereitstellen, den Planungsprozess automatisieren und Kostenstellenverantwortlichen einen einheitlichen Zugang zu Finanzdaten bieten.

Facility Service Management

Optimieren Sie die Ressourcenallokation und steigern Sie die Gesamteffizienz des Gebäudemanagements, indem Sie alle Anfragen wie Störungsmeldungen, Umzugsanfragen, Wartungs- und Reparaturanfragen über Ihre ESM-Plattform steuern.

Order Management

Sorgen Sie für klare Prozesse bei Bestellungen aller Art. Ausgehend von Ihrem im Portal bereitgestellten Servicekatalog durchläuft die Bestellung automatisiert definierte Prüfungs- und Genehmigungsprozesse. Der Initiator bleibt bis zur Lieferung über den Verlauf seiner Anfrage informiert.

Demand Management

Unterstützen Sie das Demand Management durch einen Workflow, um Demands unkompliziert anhand klarer Abläufe und Kriterien zu bewerten, zu klassifizieren, zu konzeptionieren und zu priorisieren. Und um den Demand nach Genehmigung direkt in einen Change zu überführen.

Contract Management

Verbessern Sie die Verwaltung von Verträgen. Über das Contract Management dokumentieren Sie alle Verträge und Vertragsänderungen transparent und steuern den Lifecycle des Vertrags.

DSGVO

Dokumentieren Sie Datenschutzanfragen einheitlich und sicher. Über die DSGVO-Workflows stellen Sie sicher, dass Anfragen aus unterschiedlichen Quellen und zu unterschiedlichen Kategorien korrekt und nachweisbar bearbeitet werden. 

Security Operations

Erfassen Sie sicherheitsrelevante Ereignisse zentral – egal, ob Sie durch Personen oder durch Security-Systeme gemeldet werden. Über Security Operations sorgen Sie für eine einheitliche Bewertung der Ereignisse. Erforderliche Maßnahmen zum Schutz oder zur Prävention, die aus dem Ereignis folgen, initiieren und dokumentieren Sie im Security Incident. 

 

Die Serviceware Plattform

Enterprise Service Management von einer zentralen Stelle aus

Mit diesen Modulen gestalten Sie Ihr Enterprise Service Management genau so, wie Sie es benötigen. Egal, um welche Serviceprozesse es geht - die Plattform bietet eine einheitliche Basis für alle Beteiligten.


Serviceware Portal

Bieten Sie Kund:innen und Mitarbeitenden ein Webportal als Informations- und Kommunikationshub für alle Services.


Knowledge Management

Schaffen Sie ein Single-Source-of-Truth für Ihr Unternehmenswissen als Basis für zuverlässigen Service.


Conversational Business

Bieten Sie mit Chatbot und Co einen 24-Stunden-Service und nutzen Sie die Vorteile intelligenter Flow-Designs und KI-gestützter Omnichannel-Kommunikation für Ihre Kund:innen.


Servicekatalog

Nutzen Sie den Servicekatalog, um Services (und Servicekosten) transparent für Kund:innen und Mitarbeiter:innen anzubieten.


Field Service Management

Koordinieren Sie den Außendienst mit einem intelligenten Tool zur Optimierung der Planung, Disposition und Dokumentation von Einsätzen.


Survey

Binden Sie Umfragen in Serviceprozesse ein, um Nutzerfeedback zu sammeln und Ihr Produkt- und Serviceangebot zu verbessern.

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz für das Servicemanagement

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessern Sie den Customer Effort Score mit diesen KI-Funktionen. Erfahren Sie mehr über unsere KI-Vision.

Self-Service für Kundinnen und Kunden

Nutzen Sie KI, um schnellen und zuverlässigen Self-Service zu bieten. Serviceware KI antwortet über alle Kanäle (Webformulare, E-Mail, Chat) vollständig automatisiert in natürlicher Sprache auf individuelle Anfragen des Kunden.  

Automatisierung von Prozessen

Lassen Sie die KI eingehende Anfragen analysieren, klassifizieren und priorisieren. So geht jede Anfrage den richtigen Weg, während Sie das Servicecenter entlasten und den Aufwand für das Dispatching verringern.

Assistenz für Servicegent:innen

Unterstützen Sie die Mitarbeitenden im Service mit KI-basierten Hilfen. Die Serviceware KI stellt Lösungsansätze bereit und formuliert passende Antworten auf Kundenanfragen vor, die durch den Menschen geprüft und angereichert werden können. 
 

Content-Generierung und Qualitätskontrolle

Machen Sie Wissen für den Service auf effiziente Art und Weise verfügbar.  Generative KI hilft dabei, Wissensartikel bereitzustellen, sichert die Qualität und hält die Wissensdatenbank konsistent.
 

Jetzt starten

Bringen Sie Ihr ESM-System in 7 Tagen zum Laufen

Egal, ob Sie den Kundenservice, das IT Service Management der IT-Abteilung, Onboarding-Prozesse der Personalabteilung, das Facility Management oder die Geschäftsprozesse eines anderen Fachbereichs unterstützen: Sehen Sie sich an, wie Sie ESM Prozesse mit Serviceware unterstützen.

Einige unsere Kunden

Logo Uvex.

Das sagen unsere Kunden

Die Serviceware-Lösung hilft uns bei der Erfüllung komplexer Anforderungen. Dank der hohen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit des Systems lassen sich neue Prozesse leicht integrieren.

Markus Schäfer
Technical Project Manager, DFS

Zum Fallbeispiel

Mit Serviceware haben wir eine unternehmensweite Plattform für alle Kundenanliegen etabliert. Das System erleichtert schnelle, informative Antworten, konsequente Dokumentation und das effiziente Routing der Anliegen im gesamten Unternehmen.

Alexander Weber
Project Head Customer Service, DFH

Zum Fallbeispiel

Wir entschieden uns für Serviceware, weil wir so eine sehr flexible und trotzdem leistungsstarke Lösung geboten bekommen.

Michael Speckamp
LBS West

Zum Fallbeispiel
Logo: DFS Deutsche Flugsicherung.
DFH Haus GmbH
Logo: LBS – Bausparkasse der Sparkassen.

ESM Ressourcen

Analysten-Bericht

Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?

Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT und Enterprise Service Management im deutschen Mittelstand geht, steht Serviceware an der Spitze der Anbieter.

Case Study