Servicequalität verbessern und Servicekosten kontrollieren mit IT und Enterprise Service Management Software

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Enterprise Service Management – warum gerade jetzt?

In der Corona-Pandemie waren und sind alle Serviceabteilungen mit zwei Entwicklungen konfrontiert: Kunden erwarten in Zeiten von Lockdown und Homeoffice immer mehr von digitalen Services. Gleichzeitig zwingt die Krise viele Unternehmen, alle Kosten kritisch zu hinterfragen. Enterprise Service Management (ESM) bietet einen Ausweg aus diesem Konflikt.

Denn Enterprise Service Management Software hilft, Service-Prozesse unternehmensweit zu steuern und so in allen Bereichen effektiver zu arbeiten. Über die Markt- und Wettbewerbsposition in der Service Economy bestimmen in dieser Situation mehr denn je zwei Aspekte: Servicekosten und Servicequalität.

Mit einer Lösung von Serviceware sagen Sie Silos "Adieu" und etablieren eine zentrale Plattform für alle ESM-Prozesse. Darüber hinaus unterstützen Sie das Service-Design, die Servicebereitstellung und die Mitarbeiter am Servicedesk - über alle Fachbereiche hinweg.

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IT Service Management (ITSM)

Starten Sie mit einer ITIL-zertifizierten out-of-the-box Lösung für Ihre IT-Services

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IT Financial Management (ITFM)

Entscheiden Sie sich für eine führende ITFM-Software und schaffen Sie Kostentransparenz

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Customer Service Management (CSM)

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit CSM-Tools von Serviceware und machen Sie Kunden zu Fans

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Shared Service Center HR

Stellen Sie mithilfe von Serviceware effiziente HR-Services bereit - für zufriedene Mitarbeiter

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Healthcare Service Management

Planen Sie Termine und Touren optimal entsprechend Ihrer verfügbaren Ressourcen

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Jetzt Serviceware kennenlernen und Enterprise Service Managements optimieren

Egal, ob Sie den Kundenservice, das IT Service Management der IT-Abteilung, Onboarding-Prozesse der Personalabteilung, das Facility Management oder die Geschäftsprozesse eines anderen Fachbereichs unterstützen: Sehen Sie sich an, wie Sie ESM Prozesse mit Serviceware unterstützen.

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Mit Serviceware haben wir eine unternehmensweite Plattform für alle Kundenanliegen etabliert. Das System erleichtert schnelle, informative Antworten, konsequente Dokumentation und das effiziente Routing der Anliegen im gesamten Unternehmen

Alexander Weber
Projektleiter Kundenabwicklung, DFH

Starke Organisationen setzen auf Servicemanagement Software von Serviceware

Zahlreiche namhafte Unternehmen aus verschiedensten Branchen steuern Ihre Enterprise Services erfolgreich mit Serviceware.

Vom IT zum Enterprise Service Management mit Serviceware

Im IT Service Management (ITSM) sind Softwarelösungen zur Organisation der Aufgaben am Helpdesk schon seit Ende der 90er Jahre im Einsatz. Mit Einführung des defacto Standards ITIL (IT Infrastructure Library, heute in der Version ITIL 4) haben sich seitdem feste Prozesse für viele Bereiche etabliert. So gut wie jede IT-Organisation nutzt Tools, um Ihre IT-Services anhand von Standards zu organisieren. Neben den direkt zum Kunden gerichteten Prozessen auch das Asset Management, Problem Management oder Change Management.

Von den IT-Abteilungen aus hat sich die Serviceorientierung im Denken von Geschäftsprozessen ins ganze Unternehmen verbreitet. Und damit auch die entsprechenden Software-Lösungen, die inzwischen als ESM-Systeme neben den ERP- und CRM-Lösungen eine wichtige Rolle in der IT-Landschaft spielen. Denn im Kern geht dabei immer darum, Kundenbedürfnisse möglichst gut zu erfüllen und gleichzeitig effizient zu bleiben.

Was bietet Ihnen die IT und Enterprise Service Plattform von Serviceware?

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Transparentes Serviceangebot im Servicekatalog

Vereinbaren Sie klare Standards für Inhalt, Qualität und Zeiten von Services. Das macht Enterprise Services verlässlich. Damit Kunden und Servicemitarbeiter vertrauensvoll zusammenarbeiten.

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Kundenorientierung durch umfangreiche Self-Service-Optionen

Bieten Sie Ihren Kunden schnellen, einfachen Zugriff auf Ihre Services. Self-Service-Portal und FAQ-Angebote tragen dazu ebenso bei wie leicht zu erreichende Chat-Angebote und AI-basierte Hilfen.

Best Practice nach ITIL

Zuverlässiges Prozessmanagement für ITSM und Business Services

Ob im IT Service Management nach ITL, Kundenservice oder Shared Service Center HR – automatische Prozesse und digitale Kommunikation verringern den manuellen Aufwand im Service. So kommen Service Provider aus der Kostenfalle.

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Controlling und Reporting

Überwachen Sie die Service-Qualität in Echtzeit und entwickeln Sie Ihr Angebot auf der Basis valider Daten weiter. Das macht das Enterprise Service Management fit für die Zukunft.

#1 Der Gewinner: Research in Action (RIA).

Serviceware: Der Favorit der Entscheider in Sachen IT & Enterprise Service Management

Zum vierten Mal in Folge führt Serviceware 2021 die Anbieterbewertung des deutschen Analystenhauses Research in Action für IT und Enterprise Service Management Software an.

Wir freuen uns, Ihnen die Studie „Vendor Selection Matrix™ IT und Enterprise Service Management - Die Top Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2021" kostenfrei zur Verfügung stellen zu können.

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Serviceware ESM Plattform – Führende Software für Ihr Enterprise Service Management

Vom Prozessmanagement über Workflows bis zum Service Controlling – mit den Software-Lösungen der Serviceware Plattform stellen Sie die Weichen für eine erfolgreiche Digitalisierung im Enterprise Service Management.

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Steigern Sie die Produktivität im Service durch die Automatisierung von Prozessen mit Serviceware Processes

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Optimieren Sie das gesamte Financial Management für IT und Shared Services mit Serviceware Financial

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Planen, überwachen und analysieren Sie Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit mit Serviceware Performance

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Sorgen Sie mit Serviceware Resources für eine effiziente Einsatz- und Terminplanung für das Serviceteam

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Führen Sie ein unternehmensweites Wissensmanagement ein mit Serviceware Knowledge

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Kostenlose Demo der Serviceware Plattform

Sie möchten das Enterprise Service Management mit Serviceware kennenlernen? Auf geht's! Füllen Sie einfach das Formular aus und wir freuen uns, mit Ihnen einen Termin für eine persönliche Demo zu vereinbaren.

Weitere Ressourcen zum IT & Enterprise Service Management