Verabschieden Sie sich von isolierten Prozessen und profitieren Sie von einem standardisierten Ansatz, der konsistente Service-Levels im gesamten Unternehmen garantiert. Ein zentrales System für IT und Enterprise Service Management (ESM) unterstützt den Unternehmenserfolg und eine effiziente Zusammenarbeit:
Wie das mit Serviceware geht?
Mit Ihrer ESM-Lösung von Serviceware etablieren Sie ein umfassendes, einheitliches Betriebssystem für alle Shared Services. Sie automatisieren Arbeitsabläufe und schaffen Transparenz über Servicebereiche und Abteilungen hinweg. Starten Sie jetzt Ihre Erfolgsstory in Sachen Service-Exzellenz und erschließen Sie das transformative Potenzial von KI-gestütztem Enterprise Service Management.
Maximieren Sie die Serviceleistung durch sofort einsatzbereite Automatisierungsfunktionen für Enterprise Service Management.
Schaffen Sie die Basis für erfolgreichen Service, indem Sie Wissen als Enabler für Ihre Kundschaft im Self-Service und Ihr Serviceteam nutzen.
Profitieren Sie von den vielfältigen KI-Lösungen der Serviceware Plattform, um das Potenzial der digitalen Serviceökonomie voll auszuschöpfen.
Welche ESM-Lösungen gibt es?
Nutzen Sie die Serviceware Out-of-the-Box-Lösungen für die Serviceware Plattform, um schnell und effizient zu starten. Mit diesen Lösungen bauen Sie auf bewährte Strukturen, Workflows und Dashboards für viele Unternehmensprozesse. Über den plattformeigenen Workflow-Designer ist die Erstellung eigener Workflows oder die Anpassung der Standards unkompliziert möglich.
Lassen Sie die Zeiten der reinen Ticketverwaltung hinter sich und setzen Sie auf ein ITIL-zertifiziertes ITSM-Tool, mit dem Sie die IT-Prozesse steuern können. Serviceware ITSM bietet KI-unterstützte Workflows für Service Request, Incident, Problem, Change, Release und Deployment Management, CMDB und vieles mehr.
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Entlasten Sie die Personalabteilung und erhöhen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit durch ein modernes Service Management im HR-Bereich. Standardprozesse wie die Personalanfrage, das On- und Off-Boarding und interne Stellenwechsel erleichtern die Steuerung. Funktionen wie die Wissensdatenbank und das Umfragemodul unterstützten den Self-Service und das Employee Listening.
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Bauen Sie die Kundenloyalität aus und verbessern Sie Ihre Reputation am Markt, indem Sie Kundenanfragen strukturiert über alle Abteilungen und Kommunikationswege hinweg bearbeiten. KI-basierte Klassifizierung und Assistenten für Kund:innen und Servicemitarbeiter:innen ermöglichen eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung.
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Vereinfachen Sie die Planung und Budgetierung von IT-Services für alle Stakeholder, indem Sie zuverlässige Informationen für eine fundierte Planung bereitstellen, den Planungsprozess automatisieren und Kostenstellenverantwortlichen einen einheitlichen Zugang zu Finanzdaten bieten.
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Optimieren Sie die Ressourcenallokation und steigern Sie die Gesamteffizienz des Gebäudemanagements, indem Sie alle Anfragen wie Störungsmeldungen, Umzugsanfragen, Wartungs- und Reparaturanfragen über Ihre ESM-Plattform steuern.
Sorgen Sie für klare Prozesse bei Bestellungen aller Art. Ausgehend von Ihrem im Portal bereitgestellten Servicekatalog durchläuft die Bestellung automatisiert definierte Prüfungs- und Genehmigungsprozesse. Der Initiator bleibt bis zur Lieferung über den Verlauf seiner Anfrage informiert.
Unterstützen Sie das Demand Management durch einen Workflow, um Demands unkompliziert anhand klarer Abläufe und Kriterien zu bewerten, zu klassifizieren, zu konzeptionieren und zu priorisieren. Und um den Demand nach Genehmigung direkt in einen Change zu überführen.
Verbessern Sie die Verwaltung von Verträgen. Über das Contract Management dokumentieren Sie alle Verträge und Vertragsänderungen transparent und steuern den Lifecycle des Vertrags.
Dokumentieren Sie Datenschutzanfragen einheitlich und sicher. Über die DSGVO-Workflows stellen Sie sicher, dass Anfragen aus unterschiedlichen Quellen und zu unterschiedlichen Kategorien korrekt und nachweisbar bearbeitet werden.
Erfassen Sie sicherheitsrelevante Ereignisse zentral – egal, ob Sie durch Personen oder durch Security-Systeme gemeldet werden. Über Security Operations sorgen Sie für eine einheitliche Bewertung der Ereignisse. Erforderliche Maßnahmen zum Schutz oder zur Prävention, die aus dem Ereignis folgen, initiieren und dokumentieren Sie im Security Incident.
Die Serviceware Plattform
Mit diesen Modulen gestalten Sie Ihr Enterprise Service Management genau so, wie Sie es benötigen. Egal, um welche Serviceprozesse es geht - die Plattform bietet eine einheitliche Basis für alle Beteiligten.
Bieten Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen ein Webportal als Informations- und Kommunikationshub für alle Services.
Schaffen Sie ein Single-Source-of-Truth für Ihr Unternehmenswissen als Basis für zuverlässigen Service.
Bieten Sie mit Chatbot und Co einen 24-Stunden-Service und nutzen Sie die Vorteile intelligenter Flow-Designs und KI-gestützter Omnichannel-Kommunikation für Ihre Kund:innen.
Nutzen Sie den Servicekatalog, um Services (und Servicekosten) transparent für Kund:innen und Mitarbeiter:innen anzubieten.
Koordinieren Sie den Außendienst mit einem intelligenten Tool zur Optimierung der Planung, Disposition und Dokumentation von Einsätzen.
Binden Sie Umfragen in Serviceprozesse ein, um Nutzerfeedback zu sammeln und Ihr Produkt- und Serviceangebot zu verbessern.
Künstliche Intelligenz
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessern Sie den Customer Effort Score mit diesen KI-Funktionen. Erfahren Sie mehr über unsere KI-Vision.
Nutzen Sie KI, um schnellen und zuverlässigen Self-Service zu bieten. Serviceware KI antwortet über alle Kanäle (Webformulare, E-Mail, Chat) vollständig automatisiert in natürlicher Sprache auf individuelle Anfragen des Kunden.
Lassen Sie die KI eingehende Anfragen analysieren, klassifizieren und priorisieren. So geht jede Anfrage den richtigen Weg, während Sie das Servicecenter entlasten und den Aufwand für das Dispatching verringern.
Unterstützen Sie die Mitarbeitenden im Service mit KI-basierten Hilfen. Die Serviceware KI stellt Lösungsansätze bereit und formuliert passende Antworten auf Kundenanfragen vor, die durch den Menschen geprüft und angereichert werden können.
Machen Sie Wissen für den Service auf effiziente Art und Weise verfügbar. Generative KI hilft dabei, Wissensartikel bereitzustellen, sichert die Qualität und hält die Wissensdatenbank konsistent.
Jetzt starten
Egal, ob Sie den Kundenservice, das IT Service Management der IT-Abteilung, Onboarding-Prozesse der Personalabteilung, das Facility Management oder die Geschäftsprozesse eines anderen Fachbereichs unterstützen: Sehen Sie sich an, wie Sie ESM Prozesse mit Serviceware unterstützen.
