Release-Webinar für Serviceware Knowledge 5.39

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

• Neues Design der Benutzeroberfläche:
  Optimierte Scrollbars und Custom CSS im Serviceware Knowledge Webclient
• Vereinfachte Freigabeprozesse für externe Mitarbeiter inklusive Historie
• Platzhalter auf Pinboards
• Weiterleiten von Nachrichten

Wissen und Messaging: Warum Sie beides im digitalen Kundenservice eng verzahnen sollten

Conversational UI: So geht Kundenservice für Digital Natives

Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

• Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
• Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
• Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
• Integration von Self Services in Serviceware Processes
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
• Erhöhung der Self-Service-Quote
   

Dialoge in Serviceware Knowledge - Von komplexen Inhalten zum klaren Lösungsweg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

• Konzeption eines Dialoges
• Wann die Implementierung eines Dialoges sinnvoll ist
• Erstellung eines Dialoges in Serviceware Knowledge
• Vorbereitung für den Einsatz im Tagesgeschäft

Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?

Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT, SaaS und Enterprise Service Management geht, steht Serviceware an der Spitze der Anbieter.

„Das Wissensmanagement hat immer Zeit“ – Serviceware Knowledge bei der BGV-Versicherung AG

Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Dazu gehört auch ein umfassender Kundenservice rund um die BGV-Policen. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.

Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

• Warum benötigt modernes IT Service Management künstliche Intelligenz?
• Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz effizient in Ihren ITSM Prozessen?
• Wie sorgt Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte?
• Automatisierung im ITSM - Wo liegen die Stolpersteine?
• Live-Demo: Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes

Erfahren Sie im Webinar mehr über:

• Definition und Genehmigungen
• Adhoc Aufruf von Genehmigungen
• Einrichtung des OneClick Survey
• Transparenz

Know How: Widget-Integration auf Ihren Websites

Erfahren Sie in diesem Webinar 

• wie Sie die Widgets mit wenig Aufwand an den Start bringen.
• wie Sie mit vier Zeilen html-Code die Serviceware Knowledge-Suche auf Ihrer Website darstellen.
• wie Sie mit drei Zeilen html-Code den Serviceware Knowledge-Wissensbaum auf Ihrer Website darstellen.

Die 5 zentralen Erfolgsfaktoren im digitalen Kundenservice

Der aktuelle Digitalisierungsschub befeuert die Anforderungen an den Kundenservice. Digitale Angebote boomen. Sie haben noch Nachholbedarf? Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Ihren Kundenservice digitalisieren, ohne sich zu verheben.

Die Wirkung von Wissensmanagement und künstlicher Intelligenz im digitalen Kundenservice

Mit Messaging und Multichannel-Strategie zum Service-Champion werden

Der Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenservice-Management

Wie trägt die Customer Journey zur Kundenloyalität bei?

Technische Perspektive: Verbessern Sie Ihre Service-Center mit KI

Digitaler Bürgerdialog per Chat - Marcus Zeitler, Oberbürgermeister der Stadt Hockenheim im Gespräch

ITSM Bestellprozesse: Zeit und Geld sparen in 4 Schritten

Zeit und Geld sparen bei Bestellprozessen durch klare Kommunikation und effiziente Workflows

Informieren Sie sich im Webinar anhand konkreter Beispiele dazu, wie Sie

• Ihr Portfolio an Services und Produkten einfach verwalten
• Einen attraktiven, nutzerfreundlichen Webshop anbieten
• Ihr Angebot zielgruppengerecht differenzieren
• Den gesamten Bestellprozess steuern
• Genehmigungsverfahren unkompliziert einbinden

Fünf Tipps, um das IT-Bestellwesen optimal zu steuern

Qualität in der Serviceware-Knowledge Redaktion

Was können Sie aus diesem Webinar mitnehmen?

Wie Sie...

... Ihre Texte verständlich gestalten
... Ihre Wissenslücken füllen
... Ihre Texte aktuell halten
... Ihren Lesern korrekte Texte bieten

Entdecken Sie ungenutzte Potentiale mit SPO

Erfahren Sie im Webinar alles über:

• Operative Analyse der Systemumgebung des Kunden
• Identifikation von Problempunkten des Kunden und der Stakeholder
• Technische Beratung und Abgabe von Handlungsempfehlungen in einem ganzheitlichen Ansatz

Exzellenter Service über alle Kanäle durch KI-gestütztes Wissensmanagement

Hendrik Buske, Sales Director, wird Ihnen zeigen, wie Sie die Customer Experience mit einer Omnichannel-Strategie verbessern können.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Wissensmanagement

Im E-Book erfahren Sie anhand konkreter Beispiele, wie KI-gestützte Automatisierung funktioniert und welche Vorteile Sie daraus ziehen können.

Exzellenter Service durch zuverlässiges Wissen bei der Ticketbearbeitung

Die Inhalte des Webinars:

• Vereinfachte Vorgangsbearbeitung - Integrieren Sie zuverlässiges Wissen in die Ticketbearbeitung mit Serviceware Processes
• Optimierter Self-Service - Bieten Sie Ihren Kunden geprüfte Lösungen im Service Portal!
• What's coming - Knowledge Management & künstliche Intelligenz für perfekten Service 

Neue redaktionelle Features 2020 - Erhalten Sie einen Überblick

In diesem Webinar erhalten Sie einen Überblick über:

• Einfache Anpassung der Oberfläche
• Neue Icons im Editor
• Die Vererbung oder Verbesserung bei Kategorien und Platzhaltern

Continual Service Improvement mit SRM Prime - Webinar mit Kundenbericht

• Keine Nachbudgetierung nötig - Definierter Leistungsinhalt zu festgelegtem Preis - ohne Zusatzkosten 
• Feste Anprechpartner - Dedizierte Zuordnung von Consultants - von der Beratung, über Lösungsdesign bis zur Implementierung
• Kurze Time2Production - Angebotsphase und langwierige Budgetfreigaben fallen weg

Serviceware Processes bei der Deutschen Flugsicherung GmbH

Für die Sicherheit im deutschen Luftraum sorgen die Mitarbeiter der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH. Serviceware Processes hilft ihnen, die nötigen Dokumentationsprozesse effizient zu handhaben.

On- und Off-Boarding von Mitarbeitern und andere unternehmensweite Prozesse effizient organisieren

Verbessern Sie Ihre HR-Prozesse mit Serviceware Processes

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern erstklassigen HR-Service inklusive 24x7 Erreichbarkeit im Self-Service-Portal. Verkürzen Sie außerdem die Durchlaufzeiten von Mitarbeiteranfragen und Standardprozessen im HR und systematisieren Sie HR-Services und –Aufgaben in einem auswertbaren Servicekatalog.

Homeoffice: Schnellste Bereitstellung & Verwaltung virtueller Desktops & Applikationen

Inhalte des Webinars:

• Vereinfachen Sie Prozesse: Stellen Sie die von Ihnen benötigten VDI-Ressourcen mit nur einem Klick bereit.
• Maximieren Sie die Produktivität: Erreichen Sie Ihr Ziel – so schnell wie möglich. Kein Warten, keine Engpässe.
• Minimieren Sie Ihre Risiken: Bieten Sie Wahlfreiheit bei hoher Performance und Verfügbarkeit.

Facility Management mit Serviceware Processes

Lernen Sie besondere Sichtweisen und Anforderungen im Bereich des Facility Managements kennen und erfahren Sie Wichtiges über die Trennung der Servicebereiche IT und Haustechnik.

Inhalte des Webinars:

• Prozesse, Inventar und räumliche Sichtweise im Servicepaket "Facility Management"
• Unterstützung der täglichen Arbeit durch Email-Integration, Portal, WebShop und MobileDesk
• Technische Voraussetzungen und welche Änderungen bringt das Servicepaket "Facility Management" mit sich?

Computerwoche Sonderdruck: „IT Service Management – Die besten Lösungen für ITSM“

Erfahren Sie im exklusiven Computerwoche-Sonderdruck „IT Service Management – Die besten Lösungen für ITSM“ alles über die aktuellen Themen und Fragestellungen rund um ITSM-Software!

Master Data Task mit Serviceware Processes

Vermeiden Sie ab sofort manuelle Aktualisierung Ihrer Daten und erhöhen Sie zeitgleich die Datenqualität Ihrer CMBD. Dies ist mit Master Data Tasks in Ihrer vorhandenen Serviceware Plattform unkompliziert umsetzbar. Auch eine weitreichende Automation und Updates Ihrer Daten, sowie die Anlage neuer Objekte und einfaches Erstellen von Assoziationen bei Subprozessen, stellen keine Schwierigkeiten mehr dar.

Nehmen Sie teil und sehen Sie:

• Das Anlegen eines einfachen Master Data Projektes
• Einbindung des Master Data Projektes in einen Subprozess

Wer hat wann wo gesessen? Flexible Arbeitsplätze in Corona Zeiten effektiv zuweisen und zur Sicherheit dokumentieren

Managen Sie die Arbeitsplatzbuchung nun in Serviceware Processes. Mit diesem neu entwickelten Raum-Buchungsprozess schaffen Sie einen kontrollierten Neustart im Bereich Präsenzarbeitsplatz.

In diesem Webinar erfahren Sie wie Sie:

• Ihre Mitarbeiter vorab Räume/Arbeitsplätze buchen lassen können und somit lange Raumsuchen vermeiden können.
• Revisionssicher nachhalten können, wer sich wann und wo aufgehalten hat. So können Sie im Falle einer Infektion schnell und umfassend handeln.
• Aktiv die Anzahl der Präsenz-Mitarbeiter managen und eine firmenweite, einheitliche Regelung für die ''Neue Normalität'' schaffen.

Echte Relevanz-Analyse bei der Suche mit Serviceware Knowledge

Einen oder mehrere Begriffe in die Serviceware Knowledge (SABIO) Suchleiste eintragen und die Enter Taste drücken: Das ist einfach und intuitiv!

Aber ist das wirklich schon alles, was Sie über die Suchfunktion wissen sollten?

Nein! Erfahren Sie mehr über noch spezifischere Suchvorgänge und erhalten Sie einen Überblick über die Einflussfaktoren der Relevanz-Analyse der Serviceware Knowledge Suche.

Dieses Webinar bietet Ihnen:

• Tipps und Tricks wie Sie durch die Nutzung von Suchoperatoren Ihre Suche optimieren und genauer durchführen können.
• Ein besseres Verständnis über die Einflussfaktoren der Relevanz-Analyse
• Tipps und Tricks wie Sie wichtige Texte in der Suche pushen können.

IDG Marktstudie - Digitale Services auf dem Vormarsch

Entscheider sind sich einig: Die Zukunft gehört Firmen, die ihre Services digitalisieren und standardisiert anbieten. Lesen Sie in der Studie Enterprise Service Management von IDG, wie das geht.

Analyst Dr. Thomas Mendel und CEO Dirk K. Martin im Gespräch: Was ist im digitalen IT- und Customer-Service eigentlich (noch) normal?

Verschaffen Sie sich in nur einer Stunde Hintergrundwissen zu aktuellen Marktentwicklungen und profitieren Sie von den Ergebnissen aktueller Analysen und Erfahrungen aus der Praxis von Unternehmen.Verschaffen Sie sich in nur einer Stunde Hintergrundwissen zu aktuellen Marktentwicklungen und profitieren Sie von den Ergebnissen aktueller Analysen und Erfahrungen aus der Praxis von Unternehmen.

Chempark-Betreiber Currenta führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein

CURRENTA führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein, um Service­anfragen von Mitarbeitern schnell und professionell zu beantworten.

Der Kundendienst der Commerzbank nutzt SABIO, die Serviceware Knowledge Lösung!

Der Kundendienst der Commerzbank bringt genau dann die richtige Information auf den Schirm, wenn die Kundenberaterinnen und -berater sie brauchen. Wie? Mit SABIO, der Serviceware Knowledge Lösung!

LBS West - Mit Serviceware zu einer verbesserten Anfrage-Bearbeitung im IT-Service

LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So sorgt das Unternehmen dafür, dass im Zusammenspiel von Business und IT immer klare Prozesse herrschen.