Enterprise Service Management – warum gerade jetzt?
In der Corona-Pandemie waren und sind alle Serviceabteilungen mit zwei Entwicklungen konfrontiert: Kunden erwarten in Zeiten von Lockdown und Homeoffice immer mehr von digitalen Services. Gleichzeitig zwingt die Krise viele Unternehmen, alle Kosten kritisch zu hinterfragen. Enterprise Service Management (ESM) bietet einen Ausweg aus diesem Konflikt.
Denn Enterprise Service Management Software hilft, Service-Prozesse unternehmensweit zu steuern und so in allen Bereichen effektiver zu arbeiten. Über die Markt- und Wettbewerbsposition in der Service Economy bestimmen in dieser Situation mehr denn je zwei Aspekte: Servicekosten und Servicequalität.
Mit einer Lösung von Serviceware sagen Sie Silos "Adieu" und etablieren eine zentrale Plattform für alle ESM-Prozesse. Darüber hinaus unterstützen Sie das Service-Design, die Servicebereitstellung und die Mitarbeiter am Servicedesk - über alle Fachbereiche hinweg.
IT Service Management (ITSM)
Starten Sie mit einer ITIL-zertifizierten out-of-the-box Lösung für Ihre IT-Services
IT Financial Management (ITFM)
Entscheiden Sie sich für eine führende ITFM-Software und schaffen Sie Kostentransparenz
Customer Service Management (CSM)
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit CSM-Tools von Serviceware und machen Sie Kunden zu Fans
Shared Service Center HR
Stellen Sie mithilfe von Serviceware effiziente HR-Services bereit - für zufriedene Mitarbeiter
Healthcare Service Management
Planen Sie Termine und Touren optimal entsprechend Ihrer verfügbaren Ressourcen
Jetzt Serviceware kennenlernen und Enterprise Service Managements optimieren
Egal, ob Sie den Kundenservice, das IT Service Management der IT-Abteilung, Onboarding-Prozesse der Personalabteilung, das Facility Management oder die Geschäftsprozesse eines anderen Fachbereichs unterstützen: Sehen Sie sich an, wie Sie ESM Prozesse mit Serviceware unterstützen.
Mit Serviceware haben wir eine unternehmensweite Plattform für alle Kundenanliegen etabliert. Das System erleichtert schnelle, informative Antworten, konsequente Dokumentation und das effiziente Routing der Anliegen im gesamten Unternehmen
Starke Organisationen setzen auf Servicemanagement Software von Serviceware
Zahlreiche namhafte Unternehmen aus verschiedensten Branchen steuern Ihre Enterprise Services erfolgreich mit Serviceware.
Vom IT zum Enterprise Service Management mit Serviceware
Im IT Service Management (ITSM) sind Softwarelösungen zur Organisation der Aufgaben am Helpdesk schon seit Ende der 90er Jahre im Einsatz. Mit Einführung des defacto Standards ITIL (IT Infrastructure Library, heute in der Version ITIL 4) haben sich seitdem feste Prozesse für viele Bereiche etabliert. So gut wie jede IT-Organisation nutzt Tools, um Ihre IT-Services anhand von Standards zu organisieren. Neben den direkt zum Kunden gerichteten Prozessen auch das Asset Management, Problem Management oder Change Management.
Von den IT-Abteilungen aus hat sich die Serviceorientierung im Denken von Geschäftsprozessen ins ganze Unternehmen verbreitet. Und damit auch die entsprechenden Software-Lösungen, die inzwischen als ESM-Systeme neben den ERP- und CRM-Lösungen eine wichtige Rolle in der IT-Landschaft spielen. Denn im Kern geht dabei immer darum, Kundenbedürfnisse möglichst gut zu erfüllen und gleichzeitig effizient zu bleiben.
Was bietet Ihnen die IT und Enterprise Service Plattform von Serviceware?
Transparentes Serviceangebot im Servicekatalog
Vereinbaren Sie klare Standards für Inhalt, Qualität und Zeiten von Services. Das macht Enterprise Services verlässlich. Damit Kunden und Servicemitarbeiter vertrauensvoll zusammenarbeiten.
Kundenorientierung durch umfangreiche Self-Service-Optionen
Bieten Sie Ihren Kunden schnellen, einfachen Zugriff auf Ihre Services. Self-Service-Portal und FAQ-Angebote tragen dazu ebenso bei wie leicht zu erreichende Chat-Angebote und AI-basierte Hilfen.
Zuverlässiges Prozessmanagement für ITSM und Business Services
Ob im IT Service Management nach ITL, Kundenservice oder Shared Service Center HR – automatische Prozesse und digitale Kommunikation verringern den manuellen Aufwand im Service. So kommen Service Provider aus der Kostenfalle.
Controlling und Reporting
Überwachen Sie die Service-Qualität in Echtzeit und entwickeln Sie Ihr Angebot auf der Basis valider Daten weiter. Das macht das Enterprise Service Management fit für die Zukunft.
Serviceware: Der Favorit der Entscheider in Sachen IT & Enterprise Service Management
Zum vierten Mal in Folge führt Serviceware 2021 die Anbieterbewertung des deutschen Analystenhauses Research in Action für IT und Enterprise Service Management Software an.
Wir freuen uns, Ihnen die Studie „Vendor Selection Matrix™ IT und Enterprise Service Management - Die Top Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2021" kostenfrei zur Verfügung stellen zu können.
Serviceware ESM Plattform – Führende Software für Ihr Enterprise Service Management
Vom Prozessmanagement über Workflows bis zum Service Controlling – mit den Software-Lösungen der Serviceware Plattform stellen Sie die Weichen für eine erfolgreiche Digitalisierung im Enterprise Service Management.
Steigern Sie die Produktivität im Service durch die Automatisierung von Prozessen mit Serviceware Processes
Optimieren Sie das gesamte Financial Management für IT und Shared Services mit Serviceware Financial
Planen, überwachen und analysieren Sie Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit mit Serviceware Performance
Sorgen Sie mit Serviceware Resources für eine effiziente Einsatz- und Terminplanung für das Serviceteam
Führen Sie ein unternehmensweites Wissensmanagement ein mit Serviceware Knowledge
Jetzt zur Serviceware Enterprise Service Management Demo
Weitere Ressourcen zum IT & Enterprise Service Management
Drittanwendungen schnell und einfach in Serviceware Processes nutzen
Lernen Sie die Anwendung anhand von praktischen Beispielen kennen:
- Kartendarstellung
- Berichte
- Herstellerdownloadseiten
- Teams Rückrufe
Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management
Themen & Schwerpunkte:
- End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
- Self-Service: Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
- Wissensmanagement: Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
- Künstliche Intelligenz: Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
- Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO: End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink
Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg
Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
- Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
- Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
- Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
- Integration von Self Services in Serviceware Processes
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
- Erhöhung der Self-Service-Quote
Dialoge in Serviceware Knowledge - Von komplexen Inhalten zum klaren Lösungsweg
Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
- Konzeption eines Dialoges
- Wann die Implementierung eines Dialoges sinnvoll ist
- Erstellung eines Dialoges in Serviceware Knowledge
- Vorbereitung für den Einsatz im Tagesgeschäft
Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?
Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT, SaaS und Enterprise Service Management geht, steht Serviceware an der Spitze der Anbieter.
„Das Wissensmanagement hat immer Zeit“ – Serviceware Knowledge bei der BGV-Versicherung AG
Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Dazu gehört auch ein umfassender Kundenservice rund um die BGV-Policen. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.
Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung
Das erfahren Sie in diesem Webinar:
- Warum benötigt modernes IT Service Management künstliche Intelligenz?
- Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz effizient in Ihren ITSM Prozessen?
- Wie sorgt Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte?
- Automatisierung im ITSM - Wo liegen die Stolpersteine?
- Live-Demo: Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes
Erfahren Sie im Webinar mehr über:
- Definition und Genehmigungen
- Adhoc Aufruf von Genehmigungen
- Einrichtung des OneClick Survey
- Transparenz
Know How: Widget-Integration auf Ihren Websites
Erfahren Sie in diesem Webinar
- wie Sie die Widgets mit wenig Aufwand an den Start bringen.
- wie Sie mit vier Zeilen html-Code die Serviceware Knowledge-Suche auf Ihrer Website darstellen.
- wie Sie mit drei Zeilen html-Code den Serviceware Knowledge-Wissensbaum auf Ihrer Website darstellen.
Zeit und Geld sparen bei Bestellprozessen durch klare Kommunikation und effiziente Workflows
Informieren Sie sich im Webinar anhand konkreter Beispiele dazu, wie Sie
- Ihr Portfolio an Services und Produkten einfach verwalten
- Einen attraktiven, nutzerfreundlichen Webshop anbieten
- Ihr Angebot zielgruppengerecht differenzieren
- Den gesamten Bestellprozess steuern
- Genehmigungsverfahren unkompliziert einbinden
Qualität in der Serviceware-Knowledge Redaktion
Was können Sie aus diesem Webinar mitnehmen?
Wie Sie...
... Ihre Texte verständlich gestalten
... Ihre Wissenslücken füllen
... Ihre Texte aktuell halten
... Ihren Lesern korrekte Texte bieten
Entdecken Sie ungenutzte Potentiale mit SPO
Erfahren Sie im Webinar alles über:
- Operative Analyse der Systemumgebung des Kunden
- Identifikation von Problempunkten des Kunden und der Stakeholder
- Technische Beratung und Abgabe von Handlungsempfehlungen in einem ganzheitlichen Ansatz
Exzellenter Service über alle Kanäle durch KI-gestütztes Wissensmanagement
Hendrik Buske, Sales Director, wird Ihnen zeigen, wie Sie die Customer Experience mit einer Omnichannel-Strategie verbessern können.
Exzellenter Service durch zuverlässiges Wissen bei der Ticketbearbeitung
Die Inhalte des Webinars:
- Vereinfachte Vorgangsbearbeitung - Integrieren Sie zuverlässiges Wissen in die Ticketbearbeitung mit Serviceware Processes
- Optimierter Self-Service - Bieten Sie Ihren Kunden geprüfte Lösungen im Service Portal!
- What's coming - Knowledge Management & künstliche Intelligenz für perfekten Service
Neue redaktionelle Features 2020 - Erhalten Sie einen Überblick
In diesem Webinar erhalten Sie einen Überblick über:
- Einfache Anpassung der Oberfläche
- Neue Icons im Editor
- Die Vererbung oder Verbesserung bei Kategorien und Platzhaltern
Continual Service Improvement mit SRM Prime - Webinar mit Kundenbericht
- Keine Nachbudgetierung nötig - Definierter Leistungsinhalt zu festgelegtem Preis - ohne Zusatzkosten
- Feste Anprechpartner - Dedizierte Zuordnung von Consultants - von der Beratung, über Lösungsdesign bis zur Implementierung
- Kurze Time2Production - Angebotsphase und langwierige Budgetfreigaben fallen weg
Serviceware Processes bei der Deutschen Flugsicherung GmbH
Für die Sicherheit im deutschen Luftraum sorgen die Mitarbeiter der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH. Serviceware Processes hilft ihnen, die nötigen Dokumentationsprozesse effizient zu handhaben.
Verbessern Sie Ihre HR-Prozesse mit Serviceware Processes
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern erstklassigen HR-Service inklusive 24x7 Erreichbarkeit im Self-Service-Portal. Verkürzen Sie außerdem die Durchlaufzeiten von Mitarbeiteranfragen und Standardprozessen im HR und systematisieren Sie HR-Services und –Aufgaben in einem auswertbaren Servicekatalog.
Homeoffice: Schnellste Bereitstellung & Verwaltung virtueller Desktops & Applikationen
Inhalte des Webinars:
- Vereinfachen Sie Prozesse: Stellen Sie die von Ihnen benötigten VDI-Ressourcen mit nur einem Klick bereit.
- Maximieren Sie die Produktivität: Erreichen Sie Ihr Ziel – so schnell wie möglich. Kein Warten, keine Engpässe.
- Minimieren Sie Ihre Risiken: Bieten Sie Wahlfreiheit bei hoher Performance und Verfügbarkeit.
Facility Management mit Serviceware Processes
Lernen Sie besondere Sichtweisen und Anforderungen im Bereich des Facility Managements kennen und erfahren Sie Wichtiges über die Trennung der Servicebereiche IT und Haustechnik.
Inhalte des Webinars:
- Prozesse, Inventar und räumliche Sichtweise im Servicepaket "Facility Management"
- Unterstützung der täglichen Arbeit durch Email-Integration, Portal, WebShop und MobileDesk
- Technische Voraussetzungen und welche Änderungen bringt das Servicepaket "Facility Management" mit sich?
Computerwoche Sonderdruck: „IT Service Management – Die besten Lösungen für ITSM“
Erfahren Sie im exklusiven Computerwoche-Sonderdruck „IT Service Management – Die besten Lösungen für ITSM“ alles über die aktuellen Themen und Fragestellungen rund um ITSM-Software!
Master Data Task mit Serviceware Processes
Vermeiden Sie ab sofort manuelle Aktualisierung Ihrer Daten und erhöhen Sie zeitgleich die Datenqualität Ihrer CMBD. Dies ist mit Master Data Tasks in Ihrer vorhandenen Serviceware Plattform unkompliziert umsetzbar. Auch eine weitreichende Automation und Updates Ihrer Daten, sowie die Anlage neuer Objekte und einfaches Erstellen von Assoziationen bei Subprozessen, stellen keine Schwierigkeiten mehr dar.
Nehmen Sie teil und sehen Sie:
- Das Anlegen eines einfachen Master Data Projektes
- Einbindung des Master Data Projektes in einen Subprozess
Wer hat wann wo gesessen? Flexible Arbeitsplätze in Corona Zeiten effektiv zuweisen und zur Sicherheit dokumentieren
Managen Sie die Arbeitsplatzbuchung nun in Serviceware Processes. Mit diesem neu entwickelten Raum-Buchungsprozess schaffen Sie einen kontrollierten Neustart im Bereich Präsenzarbeitsplatz.
In diesem Webinar erfahren Sie wie Sie:
- Ihre Mitarbeiter vorab Räume/Arbeitsplätze buchen lassen können und somit lange Raumsuchen vermeiden können.
- Revisionssicher nachhalten können, wer sich wann und wo aufgehalten hat. So können Sie im Falle einer Infektion schnell und umfassend handeln.
- Aktiv die Anzahl der Präsenz-Mitarbeiter managen und eine firmenweite, einheitliche Regelung für die ''Neue Normalität'' schaffen.
Echte Relevanz-Analyse bei der Suche mit Serviceware Knowledge
Einen oder mehrere Begriffe in die Serviceware Knowledge (SABIO) Suchleiste eintragen und die Enter Taste drücken: Das ist einfach und intuitiv!
Aber ist das wirklich schon alles, was Sie über die Suchfunktion wissen sollten?
Nein! Erfahren Sie mehr über noch spezifischere Suchvorgänge und erhalten Sie einen Überblick über die Einflussfaktoren der Relevanz-Analyse der Serviceware Knowledge Suche.
Dieses Webinar bietet Ihnen:
- Tipps und Tricks wie Sie durch die Nutzung von Suchoperatoren Ihre Suche optimieren und genauer durchführen können.
- Ein besseres Verständnis über die Einflussfaktoren der Relevanz-Analyse
- Tipps und Tricks wie Sie wichtige Texte in der Suche pushen können.
IDG Marktstudie - Digitale Services auf dem Vormarsch
Entscheider sind sich einig: Die Zukunft gehört Firmen, die ihre Services digitalisieren und standardisiert anbieten. Lesen Sie in der Studie Enterprise Service Management von IDG, wie das geht.
Analyst Dr. Thomas Mendel und CEO Dirk K. Martin im Gespräch: Was ist im digitalen IT- und Customer-Service eigentlich (noch) normal?
Verschaffen Sie sich in nur einer Stunde Hintergrundwissen zu aktuellen Marktentwicklungen und profitieren Sie von den Ergebnissen aktueller Analysen und Erfahrungen aus der Praxis von Unternehmen.Verschaffen Sie sich in nur einer Stunde Hintergrundwissen zu aktuellen Marktentwicklungen und profitieren Sie von den Ergebnissen aktueller Analysen und Erfahrungen aus der Praxis von Unternehmen.
Chempark-Betreiber Currenta führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein
CURRENTA führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein, um Serviceanfragen von Mitarbeitern schnell und professionell zu beantworten.
Der Kundendienst der Commerzbank nutzt SABIO, die Serviceware Knowledge Lösung!
Der Kundendienst der Commerzbank bringt genau dann die richtige Information auf den Schirm, wenn die Kundenberaterinnen und -berater sie brauchen. Wie? Mit SABIO, der Serviceware Knowledge Lösung!
LBS West - Mit Serviceware zu einer verbesserten Anfrage-Bearbeitung im IT-Service
LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So sorgt das Unternehmen dafür, dass im Zusammenspiel von Business und IT immer klare Prozesse herrschen.