Webinare, Whitepaper, Analystenberichte
Nützliche Ressourcen zum Thema Enterprise Service Management
Case Study
KID Magdeburg
KID Magdeburg GmbH digitalisiert IT-Leistungen in der öffentlichen Verwaltung.
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Funke Mediengruppe
Funke sieht Potenzial in der KI für Prozessautomatisierung und Kosteneffizienz, insbesondere im Wissensmanagement und beim Ticketing.
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Digitale Behörde: Interview Kreisverwaltung Soest
Mit Marius Stoldt besprechen wir im Interview den erfolgreichen Neustart des Ticketsystems, das die Mitarbeitenden optimal unterstützt.
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Digitale Behörde: Interview Landratsamt Ortenaukreis
Mit Lars Faißt besprechen wir im Interview, wie digitale Prozesse im öffentlichen Dienst zum Erfolgsfaktor werden.
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Digitale Behörde: Interview Landkreis Rastatt - Die Bedeutung von KI, Knowledge und digitalen Prozessen im Service
Im Interview stellt Kai Heitz vor, wie moderne Plattform-Lösungen helfen.
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Digitale Behörde: Interview Vorarlberger Landesregierung
Ing. Thomas Gayer verrät im Interview, wie einfache und kundenfreundliche Prozesse zu mehr Effizienz führen.
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Konzept, Beratung, Umsetzung: Mit SSC zur passenden CMDB-Lösung
Die Hapag-Lloyd AG ist eine der weltweit führenden Linienreedereien mit circa 14.000 Mitarbeiter:innen an Standorten in 137 Ländern. Sie ist…
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CSS Versicherung – Kundenberatung persönlich und digital
Die Schweizer Krankenversicherung CSS hat schon sehr früh verstanden, dass sich Kundenanforderungen gewandelt haben. Bei der Entwicklung…
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DFH Case Study
Für reibungslose Serviceprozesse sorgt die DFH über eine Serviceware Lösung für das Customer Service Management (CSM).
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Serviceware Processes bei der Deutschen Flugsicherung GmbH
Für die Sicherheit im deutschen Luftraum sorgen die Mitarbeiter der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH. Serviceware Processes hilft ihnen, die…
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LBS West - Mit Serviceware zu einer verbesserten Anfrage-Bearbeitung im IT-Service
LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So…