Sicherung der kritischen IT-Infrastruktur
Wie alle Unternehmen in Deutschland, ist die Hapag-Lloyd AG gesetzlich verpflichtet, für Datenschutz und die Sicherung ihrer IT-Systeme zu sorgen. Aus diesem Grund war die Implementierung einer CMDB, in der alle relevanten Konfigurationsinformationen (CIs) zu den Systemen konsolidiert und die Beziehungen zwischen den Systemen abgebildet werden, unumgänglich. Die Bearbeitung von Störungen, Änderungen und anderen IT-Service-Management-Prozessen sollte damit künftig verbessert und eine vollständige Änderungshistorie verfügbar werden. Darüber hinaus sollten die Verbindungen zwischen Anlagen, Anwendungen und Geschäftsprozessen ermöglichen, die Kritikalität abzuleiten und Teile der IT-Landschaft nach einer schwerwiegenden Störung vollständig wiederherzustellen.
Vom Konzept zum Projekt: Use Cases, Datenbankdesign und Maintenance-Plan
Der Markt für Lösungen im CMDB-Bereich ist groß und jedes Unternehmen hat seine spezifischen Anforderungen an das passende Tool: „Wir haben eine strategischen Partner gesucht, der zum einen die Consulting-Leistung bietet und genau weiß, wie eine CMDB perfekt konzipiert sein muss und zum anderen dann begleitend tätig ist, bei der Suche nach einer entsprechenden Lösung und deren Implementierung. Genau das haben wir in der SSC gefunden“, erklärt Jan Kornfeld, Director IT Cloud Management Services. Als Unternehmen der Serviceware, unterstützt die Strategic Service Consulting GmbH bei strategischen und operationellen Digitalisierungsthemen durch ganzheitliches Enterprise Service Management.
Nach einer umfassenden Analyse, bei der alle Anforderungen aus den einzelnen Stakeholder-Teams zusammengetragen wurden, hat das Projektteam die entsprechenden Use Cases – gegliedert nach ITIL-Prozessen – definiert. Darüber hinaus wurde festgelegt, welche Komponenten künftig in der CMDB gepflegt werden und wie das Ganze mit Hilfe eines Maintenance-Plans im Team abgedeckt werden kann. Hierzu wurde eine High-Level-Architektur entwickelt, mit der alle erforderlichen Systeme dargestellt und verknüpft werden können.
Auch das Design eines Datenmodells, das sich zur Bearbeitung der definierten Use Cases eignet und die notwendigen Schnittstellen enthält, gehörte zu den Aufgaben des Projektteams. Die erarbeiteten Inhalte wurden schließlich zu einem Gesamtkonzept zusammengeführt und die Ausschreibung für ein passendes Tool sowie dessen Implementierung begleitet: „Eine wichtige Anforderung war, dass die Beziehungen zwischen den IT-Systemen sofort erkennbar sein muss“, erklärt Jan Kornfeld. „Fällt ein System aus oder wird ein Change falsch gemacht, welche anderen Systeme oder CIs sind davon betroffen? Und dazu gehört schon tiefes technisches CMDB-Verständnis, um das auch so für uns zu steuern. Das haben die beteiligten Berater der SSC perfekt begleitet.“
