KI-natives Service Management
- Intelligentes Ticketsystem
- Service Desk
- Asset Management
Seit 2018 entwickeln wir GenAI- und Machine-Learning-Lösungen. Mehr als 1.300 Unternehmen weltweit vertrauen uns.
Die Serviceware Plattform bietet eigenständige Module für IT-Service-, Finanz-, Wissens-, Ressourcen- und Performance-Management, verbunden über einen KI-nativen Datenbus, unsere AI Process Engine.
KI ermöglicht den einfachen Start individueller Serviceprozesse aus einer Portalansicht, präzise Dialoge aus wenigen Stichworten und unterstützt Serviceplanung sowie Zusammenarbeit mit intelligenten Insights.
Ein Low-Code-Designer nach BPMN-Standard erleichtert die Erstellung automatisierter Workflows. Mit „Text-to-Workflow“ lassen sich Prozesse direkt aus einfachen Anfragen generieren.
Ein KI-optimiertes, offenes Datenmodell sorgt für informierte, personalisierte und kontextualisierte Workflows. Es deckt Datenpotenziale auf und aktiviert Unternehmenswissen.
Die KI-native Plattform nutzt REST-APIs für Daten-, System- und Prozesskonnektivität – sowohl zur Modulvernetzung als auch zur Integration von Drittsystemen.
Die Low-Code-Serviceware Plattform ermöglicht die Erstellung komplexer Workflows ohne Programmierkenntnisse – direkt aus Fachabteilungsanforderungen und mit minimaler IT-Unterstützung.
Die Serviceware Plattform ist eine flexible SaaS-Lösung, betrieben auf sicheren Cloud-Servern in Deutschland. Die verwendeten Gen-AI-Dienste werden innerhalb der EU bereitgestellt.
Die Plattform bietet Service-Consumern intuitive Optionen: ein flexibles Portal für benötigte Dienste und KI-Unterstützung in Form von kontextualisierten Daten, Wissen und geführter Zusammenarbeit.
Die Serviceware Plattform macht das Einrichten und Verwalten von Services so einfach wie nie zuvor. Sie gewährleistet umfassende funktionale und finanzielle Transparenz sowie volle Kostenkontrolle während aller Phasen des Prozesses oder Lebenszyklus eines Services.
Service-Verantwortliche profitieren von effizienteren Prozessen, einfacherem Servicemanagement und finanzieller Transparenz. Das spart Kosten, Ressourcen und treibt die digitale Transformation voran.
Die KI-native Serviceware Plattform ist das zentrale Bindeglied zwischen den Modulen und zugleich das leistungsstarke Betriebssystem für Ihre individuelle Servicelandschaft. Sie vereint alle Komponenten und Dienste nahtlos und sorgt für optimale Performance.
Sven Degenhardt, Head of IT Governance bei Funke Technology, ist verantwortlich für Beschaffung, Compliance und Risikomanagement. Die Serviceware Plattform ist von zentraler Bedeutung für die IT-Services bei Funke, darunter Ticketing, HR, Asset Management und interne Verrechnung. Funke sieht Potenzial in der KI für Prozessautomatisierung und Kosteneffizienz, insbesondere im Wissensmanagement und beim Ticketing.
Buchen Sie noch heute eine persönliche Demo mit unseren fachkundigen Beratern, um zu sehen, was unsere Plattform für Sie tun kann.
Die Serviceware-Plattform ist eine KI-gestützte SaaS-Lösung für Enterprise Service Management. Sie deckt IT-Finanzmanagement, IT-Service-Management, Wissens-, Ressourcen- und Performance-Management ab und ermöglicht flexible Anwendungsfälle.
Die KI-native Serviceware Plattform vereint ITSM und ITFM einzigartig in einer Lösung. Sie ermöglicht ganzheitliches Servicemanagement, optimiert Kosten und bietet maximale Effizienz und Exzellenz für Ihr Serviceportfolio.
Serviceware, ein börsennotiertes Familienunternehmen aus Deutschland, entwickelt seit über 25 Jahren innovative Servicemanagement-Software. Als KI-Pionier seit 2018 ist KI der Kern unserer Wachstumsstrategie. 2024 präsentierten wir die „AI-native Serviceware Plattform“.
KI ist die größte technologische Revolution unserer Zeit und wird das Servicemanagement grundlegend verändern. Sam Altman, CEO von OpenAI, betonte bei der Einführung von ChatGPT, wie tiefgreifend diese Veränderungen sein werden, insbesondere in Bereichen wie Datenanalyse, Wissensaktivierung, digitale Assistenten, Automatisierung und Self-Service. Diese KI-Funktionen machen das Servicemanagement zur idealen Domäne für umfassende Automatisierung.
Serviceware erkannte dieses Potenzial frühzeitig und hat, inspiriert durch Innovationen wie ChatGPT, eine Vorreiterrolle übernommen. Mit unserer Erfahrung, Schnelligkeit und einem klaren Fokus auf Kundennutzen entwickeln wir zukunftsweisende Ansätze für den Einsatz von KI im Servicemanagement. Dieses Zusammenspiel aus Kompetenz und Vision macht Serviceware einzigartig.
Wie Tesla den Elektroantrieb in den Mittelpunkt stellte, setzt Serviceware konsequent auf KI im Kern der Plattform, statt sie an Legacy-Lösungen anzudocken. Die neu entwickelte Prozess-Engine, das Datenmodell, die Workflow-Engine und der Dialog-Designer sind KI-integriert. Diese Architektur bietet maximale Flexibilität und Funktionalität, unterstützt Standards wie BPMN und JSON und ermöglicht den effektiven Einsatz großer Sprachmodelle.
Unsere Kunden sind so vielfältig wie unsere Lösungen. Von Fortune-500-Unternehmen über Hidden Champions bis hin zu staatlichen Organisationen, Städten und Gemeinden vertrauen Unternehmen jeder Größe und Branche auf Serviceware. Unsere Lösungen optimieren Prozesse in Bereichen wie Automotive, Energie, Versicherungen und Fertigung, während unsere Offenheit uns branchenübergreifend flexibel macht.