Introducing the AI Process Engine by Serviceware

Serviceware Plattform 

Gestalten Sie die Automatisierung und Optimierung all Ihrer Services auf einer Plattform – mit KI im Kern.

Entdecken Sie unsere Module →

Serviceware ist Vorreiter in KI-gestützter Service-Automatisierung

Seit 2018 entwickeln wir GenAI- und Machine-Learning-Lösungen. Mehr als 1.300 Unternehmen weltweit vertrauen uns.

✔ Zukunftssicher

✔ KI-nativ

✔ Cloudbasiert

✔ Integrationsfähig

Serviceware platform grafik

Die KI-Plattform für vielseitige Servicelösungen und Einsatzszenarien

Die Serviceware Plattform bietet eigenständige Module für IT-Service-, Finanz-, Wissens-, Ressourcen- und Performance-Management, verbunden über einen KI-nativen Datenbus, unsere AI Process Engine.

Führende KI-native Technologie


Dialog und Zusammenarbeit 

KI ermöglicht den einfachen Start individueller Serviceprozesse aus einer Portalansicht, präzise Dialoge aus wenigen Stichworten und unterstützt Serviceplanung sowie Zusammenarbeit mit intelligenten Insights.

Workflow and Process Automation 

Ein Low-Code-Designer nach BPMN-Standard erleichtert die Erstellung automatisierter Workflows. Mit „Text-to-Workflow“ lassen sich Prozesse direkt aus einfachen Anfragen generieren.

Insights in Daten und Wissen 

Ein KI-optimiertes, offenes Datenmodell sorgt für informierte, personalisierte und kontextualisierte Workflows. Es deckt Datenpotenziale auf und aktiviert Unternehmenswissen.

Zukunftsweisende Architektur


Offene API 

Die KI-native Plattform nutzt REST-APIs für Daten-, System- und Prozesskonnektivität – sowohl zur Modulvernetzung als auch zur Integration von Drittsystemen.

Low-Code Design 

Die Low-Code-Serviceware Plattform ermöglicht die Erstellung komplexer Workflows ohne Programmierkenntnisse – direkt aus Fachabteilungsanforderungen und mit minimaler IT-Unterstützung.

Cloud-ready 

Die Serviceware Plattform ist eine flexible SaaS-Lösung, betrieben auf sicheren Cloud-Servern in Deutschland. Die verwendeten Gen-AI-Dienste werden innerhalb der EU bereitgestellt.

Der Mensch im Mittelpunkt


Der Service Consumer 

Die Plattform bietet Service-Consumern intuitive Optionen: ein flexibles Portal für benötigte Dienste und KI-Unterstützung in Form von kontextualisierten Daten, Wissen und geführter Zusammenarbeit.

Der Service Provider 

Die Serviceware Plattform macht das Einrichten und Verwalten von Services so einfach wie nie zuvor. Sie gewährleistet umfassende funktionale und finanzielle Transparenz sowie volle Kostenkontrolle während aller Phasen des Prozesses oder Lebenszyklus eines Services.

Der Service Owner 

Service-Verantwortliche profitieren von effizienteren Prozessen, einfacherem Servicemanagement und finanzieller Transparenz. Das spart Kosten, Ressourcen und treibt die digitale Transformation voran.

Ein Betriebssystem für profitable Service-Exzellenz

Die KI-native Serviceware Plattform ist das zentrale Bindeglied zwischen den Modulen und zugleich das leistungsstarke Betriebssystem für Ihre individuelle Servicelandschaft. Sie vereint alle Komponenten und Dienste nahtlos und sorgt für optimale Performance.

Woman using Serviceware AI for Service Management

AI-natives Service Management

  • Intelligentes Ticketsystem
  • Service Desk
  • Asset Management
Mehr zu AI-nativem Service Management
IT Financial Management by Serviceware

Serviceware Financial

  • IT Financial Management (ITFM)
  • Technology Business Management (TBM)
  • Cloud Cost Management
Knowledge Management by Serviceware

Serviceware Knowledge

  • Wissensmanagement
  • Chatbot Lösungen
IT Service Management by Serviceware

Serviceware Processes

  • IT Service Management
  • Customer Service Management
  • HR Service Management
  • Facility Service Management
  • Demand Management
Field Service Management by Serviceware

Serviceware Resources

  • Skill-basierte Zeit- und Aufgabenplanung
  • Optimierte Routenplanung
  • Digitale Arbeitsaufträge
  • Terminplanung als Self-Services
Corporate Performance Management by Serviceware

Serviceware Performance

  • Corporate Performance Management
  • Planning, Budgeting & Forecasting
  • Business Intelligence, AI & Analytics
  • Project Performance Management

Weltweit führende Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen der Serviceware Plattform

Volkswagen logo
SAAB logo
AG Insurance Logo.
Blaues Logo der Firma ZF Friedrichshafen
uvex logo
Deutsche Bahn logo

Serviceware Plattform bei der Funke Mediengruppe

Sven Degenhardt, Head of IT Governance bei Funke Technology, ist verantwortlich für Beschaffung, Compliance und Risikomanagement. Die Serviceware Plattform ist von zentraler Bedeutung für die IT-Services bei Funke, darunter Ticketing, HR, Asset Management und interne Verrechnung. Funke sieht Potenzial in der KI für Prozessautomatisierung und Kosteneffizienz, insbesondere im Wissensmanagement und beim Ticketing.

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Woman at computer using Serviceware software

Häufig gestellte Fragen

Die Serviceware-Plattform ist eine KI-gestützte SaaS-Lösung für Enterprise Service Management. Sie deckt IT-Finanzmanagement, IT-Service-Management, Wissens-, Ressourcen- und Performance-Management ab und ermöglicht flexible Anwendungsfälle.

Die KI-native Serviceware Plattform vereint ITSM und ITFM einzigartig in einer Lösung. Sie ermöglicht ganzheitliches Servicemanagement, optimiert Kosten und bietet maximale Effizienz und Exzellenz für Ihr Serviceportfolio.

Serviceware, ein börsennotiertes Familienunternehmen aus Deutschland, entwickelt seit über 25 Jahren innovative Servicemanagement-Software. Als KI-Pionier seit 2018 ist KI der Kern unserer Wachstumsstrategie. 2024 präsentierten wir die „AI-native Serviceware Plattform“.

KI ist die größte technologische Revolution unserer Zeit und wird das Servicemanagement grundlegend verändern. Sam Altman, CEO von OpenAI, betonte bei der Einführung von ChatGPT, wie tiefgreifend diese Veränderungen sein werden, insbesondere in Bereichen wie Datenanalyse, Wissensaktivierung, digitale Assistenten, Automatisierung und Self-Service. Diese KI-Funktionen machen das Servicemanagement zur idealen Domäne für umfassende Automatisierung. 

Serviceware erkannte dieses Potenzial frühzeitig und hat, inspiriert durch Innovationen wie ChatGPT, eine Vorreiterrolle übernommen. Mit unserer Erfahrung, Schnelligkeit und einem klaren Fokus auf Kundennutzen entwickeln wir zukunftsweisende Ansätze für den Einsatz von KI im Servicemanagement. Dieses Zusammenspiel aus Kompetenz und Vision macht Serviceware einzigartig. 

Wie Tesla den Elektroantrieb in den Mittelpunkt stellte, setzt Serviceware konsequent auf KI im Kern der Plattform, statt sie an Legacy-Lösungen anzudocken. Die neu entwickelte Prozess-Engine, das Datenmodell, die Workflow-Engine und der Dialog-Designer sind KI-integriert. Diese Architektur bietet maximale Flexibilität und Funktionalität, unterstützt Standards wie BPMN und JSON und ermöglicht den effektiven Einsatz großer Sprachmodelle.

Unsere Kunden sind so vielfältig wie unsere Lösungen. Von Fortune-500-Unternehmen über Hidden Champions bis hin zu staatlichen Organisationen, Städten und Gemeinden vertrauen Unternehmen jeder Größe und Branche auf Serviceware. Unsere Lösungen optimieren Prozesse in Bereichen wie Automotive, Energie, Versicherungen und Fertigung, während unsere Offenheit uns branchenübergreifend flexibel macht.