KI-native Plattform
Die KI-native Serviceware Plattform für digitale Service-Exzellenz
Eine einheitliche Basis für alle Serviceprozesse – automatisiert, flexibel und skalierbar.
„Unsere KI-native Service-Management-Plattform bildet eine starke Grundlage für mehr Effizienz und Agilität in unterschiedlichsten Geschäftsprozessen. Dies wird durch die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer KI-Expertise möglich – vor allem durch die seit 2019 bestehende Kooperation mit der TU Darmstadt.“
Adrian Engelbrecht
Serviceware kooperiert mit der TU Darmstadt im Bereich Künstliche Intelligenz
KI-nativ
Cloud-nativ
API-nativ
deutsche/europäische Rechenzentren
Audit-Bereitschaft und DSGVO-Konformität
Höchste Sicherheits- und Compliance-Standards
Eine Plattform, unzählige Automatisierungen – dank KI im Kern
Die KI-native Serviceware Plattform schafft die Grundlage für intelligente Serviceprozesse. Sie standardisiert Abläufe oder automatisiert sie gleich ganz. Die neue, KI-native Plattform-Architektur stellt verschiedene KI-Assistenten und KI-Agenten (Agentic AI) bereit, die Serviceanfragen vollständig automatisiert bearbeiten.
Schneller zu neuen Prozessen – dank No-Code und Workflow-Orchestrierung
Die No-Code-Funktionalität der Plattform ermöglicht es Servicemitarbeitenden, neue Prozesse ohne Programmierkenntnisse selbstständig zu designen und in den Live-Betrieb zu nehmen. Das entlastet IT-Abteilungen und beschleunigt die Bereitstellung neuer Services.
Intelligentes Datenmanagement und tiefe Integrationen
Durchgängige Datenmodelle und offene Schnittstellen verbinden Services mit bestehenden Unternehmensanwendungen: Finanz- und ERP-Systeme, HR-, CRM- und Wissensmanagement-Lösungen sowie Collaboration-Tools wie Microsoft Teams, Slack und Outlook. Unternehmen profitieren so von einheitlichen, aktuellen Informationen.
Governance und Sicherheit
Sicherheit, Transparenz und Kontrolle sind zentrale Säulen der KI-nativen Serviceware Plattform. Ein integriertes User- und Rollenmanagement sorgt dafür, dass jeder Nutzer nur relevante Informationen und Funktionen sieht – modulübergreifend. Deutsche Rechenzentren garantieren höchste Standards bei Datenschutz und Datensicherheit.
User Experience und Self-Service
In modernen Serviceorganisationen bestimmen User Experience (UX) und Self-Service maßgeblich, wie effektiv und zufriedenstellend Services wahrgenommen werden. Eine zentrale Service-Management-Plattform gestaltet das Serviceerlebnis konsistent, intelligent und intuitiv.
Integrationen
Agentic AI im Enterprise Service Management
Entdecken Sie, warum KI-native Architekturen der Schlüssel zu echter Service-Intelligenz sind – effizienter, vernetzter, vorausschauender als jede nachträgliche KI-Erweiterung.
FAQs
Die Serviceware Plattform ist eine KI-native SaaS-Lösung für Enterprise Service Management. Sie deckt IT-Finanzmanagement, IT-Service-Management, Wissens-, Ressourcen-, Field-Service- und Performance-Management ab und unterstützt eine Vielzahl flexibler Einsatzszenarien.
Die Plattform ist KI-nativ – KI ist kein Add-on, sondern Kernelement der Architektur. Das umfasst Datenmodell, Workflow-Engine und Dialog-Designer. Sie fungiert als Basis für verschiedene Serviceware-Lösungen wie ITSM, HRSM oder ITFM und ermöglicht ganzheitliches Service-Management.
KI-nativ bedeutet: Künstliche Intelligenz ist von Anfang an Teil der Plattformarchitektur – nicht nachträglich hinzugefügt. Damit können die Potenziale von KI in größerem Maße realisiert werden. KI-Modelle können die Plattform-Funktionalitäten umfassend steuern, insbesondere über offene Schnittstellen. Das Ergebnis: Nahtlose Automatisierung – skalierbar und zukunftssicher.
Die Plattform ist eine Cloud-Lösung und wird in hochgesicherten Rechenzentren in Deutschland bzw. der EU gehostet. Die Architektur basiert auf modernen APIs und lässt sich mit vielen Drittsystemen integrieren.
Anwender:innen können ohne Einbindung von IT-Abteilungen und ohne Programmierkenntnisse neue Services designen und live nehmen. Intuitive Oberflächen zur Workflow-Modellierung sowie umfangreiche KI-Unterstützung (etwa Workflow-Prompting) machen dies möglich.
Probieren Sie unsere Prompt-Your-Workflow-Demo gerne aus.
Serviceware legt großen Wert auf Sicherheit, Compliance und Governance. Dazu gehören: EU-Hosting, Datenverarbeitung in der EU, rollenbasierte Rechte, Audit-Trails, Governance von KI-Modellen und transparente Kosten- und Service-Lifecycle-Steuerung.
Ja. Die KI-native Serviceware Plattform ist modular aufgebaut und vollständig skalierbar. Sie lässt sich flexibel an Unternehmensgröße, Prozessreife und individuell Anforderungen anpassen – von einzelnen Lösungen bis hin zur unternehmensweiten Plattformarchitektur. Dank offener APIs, standardisierter Integration und dem flexiblen Zuschalten von Serviceware-Lösungen wächst die Plattform mit Ihrem Unternehmen.
Ja. Sie können eine persönliche Demo buchen oder eine Testphase starten, um die Plattform in Aktion zu sehen und die Anwendung auf eigene Szenarien zu prüfen.
Die Serviceware Plattform wird modular lizenziert. Unternehmen können mit einer einzelnen Lösung starten (z.B. ITFM oder ESM) und später flexibel erweitern. Die Lizenzierung erfolgt nutzer- oder funktionsbasiert – wahlweise als SaaS-Abonnement oder On-Premises-Lizenz.
Serviceware bietet mehrstufigen Support – von Standard-Support bis zu dedizierten Service Level Agreements (SLA) für Enterprise-Kunden. Der Support umfasst 24/7-Ticketing, deutsch- und englischsprachige Betreuung sowie Zugang zum Customer Portal und zur Knowledge Base.
Bei SaaS-Installationen erfolgen Updates automatisch und ohne Betriebsunterbrechung. Für On-Premises-Kunden stellt Serviceware regelmäßig Release-Pakete bereit. Neue Funktionen und Sicherheitsupdates werden transparent kommuniziert, getestet und nach bewährten Change-Prozessen eingeführt.