Der Finanzsektor befindet sich im Wandel. Die Digitalisierung und neue Wettbewerber wie Fintechs stellen die traditionellen Geschäftsmodelle der Banken auf die Probe. Der Service steht unter Kostendruck, während Kundenanforderungen immer komplexer, vielfältiger und digitaler werden.
Mit einer Kundenservice-Lösung von Serviceware stellen Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeitenden schnell und zuverlässig das Wissen zur Verfügung, das sie rund um Ihre Produkte und Services benötigen.
Schnelle Antworten und kompetente Beratung sorgen für zufriedene Kundinnen und Kunden.
Sorgen Sie für vorab geprüfte, konsistente Antworten – unabhängig von Person oder Anfragekanal.
Dank Wissensdatenbank sind Call-Center-Agents und der eigene Nachwuchs in Zeiten von Personalabbau und Fluktuation schneller am Start.
Chatbots können Anfragen auf Basis von geprüftem Wissen übernehmen, sodass sich Ihre Mitarbeiter komplexeren Anliegen widmen können.
Use Cases
Mit KI-gestütztem Wissensmanagement, Self-Service-Optionen und Prozessautomatisierung von Serviceware lässt sich der gesamte Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher abwickeln.
Einfache Beantwortung von Kundenfragen - durch geführte Workflows können auch komplexe Fragestellungen von jedem Mitarbeiter bearbeitet werden.
24-7 Service für Kunden per Chatbot oder FAQ und automatische Lösungsvorschläge.
Verwaltung von Kundenverträgen, Aktualisierung von Kundendaten und Bearbeitung von Vertragsanpassungen.
Entgegennahme von Betrugsfällen, direkte Aufnahme und Lösungsangebote im Service-Center.
Informationen zu verschiedenen Finanzprodukten, aktuelle Zinsen oder Kreditangebote, um optimale Unterstützung für den Kunden zu bieten.
Bearbeitung von Kundenbeschwerden, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Bereitstellung von Informationen zu steuerlichen Vorteilen und anderen relevanten Themen.
Wer schon profitiert
Diese geschätzten Banken haben sich bereits dazu verpflichtet, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
WIE ES GEHT
Mit Serviceware schaffen Sie eine solide Plattform für Ihren Kundenservice. Diese Module aus dem Serviceware-Portfolio helfen Ihnen:
Automatisieren Sie komplexe Verwaltungsprozesse und Arbeitsabläufe mit der Serviceware Process Automation, um alle Workflows einfach und effizient für Nutzer zu gestalten.
Nutzen Sie die zentrale Wissensdatenbank der Serviceware Plattform, um alle nötigen Informationen für gelingende Self-Service-Prozesse und effiziente Arbeit im Service-Center bereitzustellen.
Bieten Sie Kunden über einen Chatbot auf Ihrer Webseite eine moderne Kommunikationserfahrung. Dank Anbindung an Ihre Wissensdatenbank und AI-Unterstützung klären sich viele Fragen hier rund um die Uhr im Self-Service.
Ein Self-Service-Portal ist die perfekte Lösung für Energieunternehmen, die ihre Online-Präsenz optimieren möchten. Über das Portal bieten Sie Services, Wissen und Kommunikation zentral an einem Ort.
Warum Serviceware
Strategische Beratung: Unsere Consultants kennen zahlreiche Unternehmen aus dem Bankensektor und erarbeiten mit Ihnen umsetzbare Strategien für leistungsfähige Geschäftsprozesse in Zeiten der Digitalisierung.
Qualitätsversprechen: Unsere Software wird nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt, um eine zuverlässige und effiziente Leistung für öffentliche Einrichtungen zu gewährleisten.
Kompatibilität: Mit abgestimmten Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten garantieren wir eine nahtlose Anbindung an Ihre Systeme. Unsere Produkte passen sich individuell an Ihren Anwendungsfall an.
Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Benutzeroberflächen sorgen bei Kunden und Mitarbeitern für hohe Akzeptanz und Zufriedenheit.
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