Wissensmanagement für Banken und Versicherungen

Kundenservice im Finanzsektor

Warum Wissensmanagement?

Der Finanzsektor befindet sich im Wandel. Die Digitalisierung und neue Wettbewerber wie Fintechs stellen die traditionellen Geschäftsmodelle der Banken auf die Probe. Der Service steht unter Kostendruck, während Kundenanforderungen immer komplexer, vielfältiger und digitaler werden. 

Mit einer Kundenservice-Lösung von Serviceware stellen Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeitenden schnell und zuverlässig das Wissen zur Verfügung, das sie rund um Ihre Produkte und Services benötigen.   

Höhere Kundenzufriedenheit

Schnelle Antworten und kompetente Beratung sorgen für zufriedene Kundinnen und Kunden.

Zuverlässige Compliance

Sorgen Sie für vorab geprüfte, konsistente Antworten – unabhängig von Person oder Anfragekanal. 

Schnelle Einarbeitung

Dank Wissensdatenbank sind Call-Center-Agents und der eigene Nachwuchs in Zeiten von Personalabbau und Fluktuation schneller am Start.

Entlastung des Personals

Chatbots können Anfragen auf Basis von geprüftem Wissen übernehmen, sodass sich Ihre Mitarbeiter komplexeren Anliegen widmen können.

Use Cases

Kundenservice - powered by Serviceware Knowledge

Mit KI-gestütztem Wissensmanagement, Self-Service-Optionen und Prozessautomatisierung von Serviceware lässt sich der gesamte Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher abwickeln.

  • Kundenbetreuung im Service-Center

Einfache Beantwortung von Kundenfragen - durch geführte Workflows können auch komplexe Fragestellungen von jedem Mitarbeiter bearbeitet werden. 

  • Website und Self-Service

24-7 Service für Kunden per Chatbot oder FAQ und automatische Lösungsvorschläge.

  • Vertragsmanagement

Verwaltung von Kundenverträgen, Aktualisierung von Kundendaten und Bearbeitung von Vertragsanpassungen. 

  • Störungsbehebung

Entgegennahme von Betrugsfällen, direkte Aufnahme und Lösungsangebote im Service-Center.

  • Finanzberatung

Informationen zu verschiedenen Finanzprodukten, aktuelle Zinsen oder Kreditangebote, um optimale Unterstützung für den Kunden zu bieten. 

  • Beschwerdemanagement

Bearbeitung von Kundenbeschwerden, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.​

  • Information und Aufklärung

Bereitstellung von Informationen zu steuerlichen Vorteilen und anderen relevanten Themen.

Wer schon profitiert

Wann sind Sie dabei?

Diese geschätzten Banken haben sich bereits dazu verpflichtet, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Commerz Direktservice

WIE ES GEHT

Nutzen Sie diese Lösungen für Ihren Kundenservice

Mit Serviceware schaffen Sie eine solide Plattform für Ihren Kundenservice. Diese Module aus dem Serviceware-Portfolio helfen Ihnen: 

Process Automation

Automatisieren Sie komplexe Verwaltungsprozesse und Arbeitsabläufe mit der Serviceware Process Automation, um alle Workflows einfach und effizient für Nutzer zu gestalten. 

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Knowledge Management

Nutzen Sie die zentrale Wissensdatenbank der Serviceware Plattform, um alle nötigen Informationen für gelingende Self-Service-Prozesse und effiziente Arbeit im Service-Center bereitzustellen. 

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Chatbot Solution

Bieten Sie Kunden über einen Chatbot auf Ihrer Webseite eine moderne Kommunikationserfahrung. Dank Anbindung an Ihre Wissensdatenbank und AI-Unterstützung klären sich viele Fragen hier rund um die Uhr im Self-Service. 

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Online-Portale

Ein Self-Service-Portal ist die perfekte Lösung für Energieunternehmen, die ihre Online-Präsenz optimieren möchten. Über das Portal bieten Sie Services, Wissen und Kommunikation zentral an einem Ort.

Warum Serviceware

Serviceware für Banken steht für

  • Strategische Beratung: Unsere Consultants kennen zahlreiche Unternehmen aus dem Bankensektor und erarbeiten mit Ihnen umsetzbare Strategien für leistungsfähige Geschäftsprozesse in Zeiten der Digitalisierung.

  • Qualitätsversprechen: Unsere Software wird nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt, um eine zuverlässige und effiziente Leistung für öffentliche Einrichtungen zu gewährleisten.

  • Kompatibilität: Mit abgestimmten Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten garantieren wir eine nahtlose Anbindung an Ihre Systeme. Unsere Produkte passen sich individuell an Ihren Anwendungsfall an.

  • Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Benutzeroberflächen sorgen bei Kunden und Mitarbeitern für hohe Akzeptanz und Zufriedenheit.

Serviceware is Serview certified ITSM tool
Serviceware Certification Rated Gold 2024 by cybervadis.
Serviceware Logo.

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