“Für uns ist nicht nur wichtig, Wissen vollumfänglich und zielgruppengerecht zur Verfügung zu stellen, sondern dieses auch so schnell und leicht wie möglich zugänglich zu machen. Darum wollten wir unser konsolidiertes Wissen kontextabhängiger in der zentralen Anwendung abbilden, in der unsere Agenten alle Anliegen bearbeiten (Salesforce). Das erleichtert nicht nur die Arbeit unserer Mitarbeiter, sondern hilft auch unseren Kunden Antworten und Informationen noch zügiger zu erhalten."
Silke Hauser
Abteilungsleitung Informations- und Kommunikationslösungen