Erstellen, übersetzen und kategorisieren Sie Wissensinhalte schnell und einfach mit dem Content Creation Assistant. Über den Assistenten erkennen Sie Redundanzen und fehlende Links zwischen Inhalten und können Textbausteine, die an mehreren Stellen vorkommen, zusammen bearbeiten.
Verwalten Sie Ihren Wissensbaum direkt in der Benutzeroberfläche. Ziehen Sie Wissensartikel oder Dokumente einfach per Drag-and-Drop an den richtigen Platz, um Ihre Struktur anzupassen.
Dank eines Genehmigungsworkflows und einer Rechteverwaltung sehen Teams und Kunden immer nur geprüfte und relevante Inhalte, die für ihre Arbeit nützlich sind.
Wählen Sie aus einer Reihe konfigurierbarer Vorlagen, um die Erstellung Ihrer Inhalte zu beschleunigen, oder erstellen Sie Ihre eigenen Vorlagen für die spätere Verwendung.
Serviceware Knowledge ermöglicht es Benutzern, Vorschläge zu vorhandenem Wissen hinzuzufügen. Redakteure werden automatisch informiert. Sie können auf das Feedback reagieren und Änderungen schnell dem Team oder bestimmten Benutzergruppen mitteilen.
Managen Sie Bilder, Dokumente, PDFs und mehr. Halten Sie alle Ihre Dateien immer griffbereit.
Serviceware Knowledge verwaltet Ihre Inhalte anhand von Gültigkeiten. Wissen kann zu bestimmten Terminen live gehen oder ablaufen. Unsere leistungsstarken Archivierungs- und Versionierungsfunktionen erfüllen die Anforderungen an die Prüfbarkeit.
Das Qualitätsmanagement (QM) in Serviceware Knowledge stellt sicher, dass Wissen vor der Veröffentlichung genehmigt wird. Dadurch können Sie mehrere Personen an Inhalten arbeiten lassen und gleichzeitig sicherstellen, dass nur genehmigte Informationen veröffentlicht werden.
Fügen Sie relevante Kontakte im Experten- und Kontaktverzeichnis hinzu und verwalten Sie sie. Finden Sie Kontaktinformationen über die Serviceware Knowledge-Suche.
Der Click-through-Tree ermöglicht ein einfaches und schnelles Durchsuchen des Wissens Ihrer Organisation. Dank Benutzergruppen bieten Sie nur Wissen an, das für die jeweilige Person relevant ist.
Intelligente Algorithmen lernen dazu und verbessern so Ihre Suche. So finden Sie Wissen mithilfe von automatischen Vorschlägen und Empfehlungen noch schneller. Synonyme helfen Ihnen, sogar das Wissen zu finden, nachdem Sie noch gar nicht gesucht haben.
KI hilft dabei, die passenden Antworten auf Kundenanfragen in der Wissensdatenbank zu finden und automatisiert Antworten in natürlicher Sprache zu generieren.
Generative KI hilft bei der Erstellung und Organisation von Wissensartikeln, stellt die Qualität sicher und hält die Wissensbasis konsistent.
Ihre Wissensdatenbank dient als Speicher für die KI, um in ein Kontaktformular eingegebene Fragen zu beantworten, bevor die Nachricht an einen Servicemitarbeiter gesendet wird.
Generative KI unterstützt Servicemitarbeiter dabei, individuelle Antworten auf eingehende Serviceanfragen zu verfassen, basierend auf Texten aus Ihrer Wissensdatenbank.
Die intelligente Suche geht über genau passende Schlüsselwörter hinaus, um Synonyme und verwandte Inhalte zu finden, die der Suchabsicht entsprechen.
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen in FAQ-Widgets auf Ihrer Website oder in einem Portal. Oder – noch besser – fügen Sie dem Kontextmenü Ihres Browsers eine Option hinzu, um Suchergebnisse aus Ihrer Wissensdatenbank anzuzeigen.
Nutzen Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank als Grundlage für einen KI-gestützten Chatbot. Bieten Sie schnelle Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden und entlasten Sie Ihr Serviceteam.
Senden Sie Nachrichten an eine bestimmte Gruppe oder Ihr gesamtes Team in Ihrer Serviceware Knowledge-Umgebung. Sie können nachverfolgen, wer Nachrichten gelesen hat und wer nicht. Darüber hinaus können Sie Nachrichten per E-Mail versenden, diese priorisieren und mit einem Gültigkeitsdatum versehen.
Serviceware Knowledge funktioniert mit einer Vielzahl von Anwendungen. Darüber hinaus können Sie Ihre Wissensdatenbank mit unseren Lösungen für ITSM, HR Service Management und Customer Service Management verbinden. Oder richten Sie einen Chatbot ein, der anhand der Informationen in Ihrer Wissensdatenbank Antworten liefert.
Installieren Sie die Browser Extension Knowledge Integrator, um in jeder Webanwendung auf Ihre Inhalte von Serviceware Knowledge zuzugreifen. Egal, ob Sie in Ihrer E-Mail-App, Ihrem Customer-Relationship-Management-System (CRM), Ihrem Enterprise-Resource-Planning-Tool (ERP) oder sogar Ihrem HR-Portal arbeiten – passende Wissensartikel lassen sich in web-basierten Applikationen jederzeit aufrufen. Der Integrator funktioniert in Chrome- und Edge-Browsern und ist in Englisch und Deutsch verfügbar.
Konfigurieren Sie ganz einfach individuelle Widgets, um Inhalte aus Serviceware Knowledge in Ihre Website einzubinden, sei es ein Such-Widget, eine Baumstruktur oder ganze Textteile.
Unsere SaaS-Lösung garantiert die folgenden Sicherheitsmaßnahmen
Der Serviceware Knowledge Server befindet sich in einem akkreditierten deutschen Rechenzentrum mit unabhängiger, unterbrechungsfreier Stromversorgung, die Dieselgeneratoren nutzt. Zu den Dienstleistungen gehören redundante Uplinks, eingeschränkte Zugangskontrolle, Videoüberwachung, Einbrucherkennung in Verbindung mit einem Sicherheitszentrum vor Ort, Branderkennung und Argon-Feuerlöschanlage, Evakuierung und vieles mehr.
KI erfordert eine Datenverarbeitung in der Cloud
KI-Funktionen und -Komponenten erfordern eine Datenverarbeitung in der Cloud; entweder Private Cloud und/oder AWS und/oder Azure. Die Datenverarbeitung erfolgt stets im EU-Raum.
Unsere Pakete beinhalten immer eine Beratung durch einen Serviceware Knowledge-Experten, ein Erstschulungsprogramm für Ihr Team, Zugang zu einem ausführlichen Help Center sowie das Serviceware Support Portal.
Darüber hinaus bieten wir spezielle Schulungsprogramme an, die jederzeit in unseren Schulungszentren oder in Ihren Büros gebucht werden können. Als Kunde erfahren Sie als Erster von Software-Updates, neuen Funktionen, Events, Live-Webinaren und anderen Angeboten.
Teilen Sie uns Ihre spezifischen Anforderungen mit und wir erstellen ein maßgeschneidertes Paket, das Ihren Bedürfnissen entspricht und zu Ihrem Budget passt.
