Serviceware E-Government Solutions

Lösungen für die digitale Behörde

IT-Verantwortliche im öffentlichen Bereich sollen durch den Einsatz aktueller Technologien schlanke, effiziente sowie bürger- und unternehmensnahe Verwaltungsabläufe ermöglichen. Mit E-Government Solutions von Serviceware setzen Sie auf eine bewährte Plattform für digitale Prozesse und Kommunikation – driven by "AI made in Germany". 

Interviewreihe "Digitale Behörde"

In der aktuellen Webinarreihe "Digitale Behörde" stellen wir in einer Reihe von Kundeninterviews Digitalisierungsprojekte und -Lösungen im öffentlichen Dienst vor. 

Serviceware-Lösungen für die öffentliche Hand

Digitale Prozesse für die Verwaltung von morgen

Mit der fortschreitenden Digitalisierung stehen öffentliche Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz vor großen Herausforderungen, um ihre Prozesse zu modernisieren und die Anforderungen der Bürgerinnen und Bürger sowie Vorschriften wie das OZG (Onlinezugangsgesetz) zu erfüllen. Komplexe Arbeitsabläufe in der Verwaltung, veraltete Systemlandschaften und Personalnot in den IT-Abteilungen erschweren die Planung und Umsetzung der nötigen Projekte.

Serviceware bietet maßgeschneiderte Softwarelösungen, mit denen Behörden ihre Prozesse optimieren, regulatorische Anforderungen erfüllen und effiziente, effektive Bürgerservices bereitstellen. Alle Lösungen sind geprägt durch unsere langjährige Erfahrung im Bereich der öffentlichen Hand. Damit Sie die Chancen von AI und Digitalisierung nutzen können und ein moderner Partner für Bürger:innen und Unternehmen werden und bleiben. 

Wie es geht

Die wichtigsten Hebel der Serviceware Plattform im öffentlichen Dienst

Bringen Sie durch Automatisierung Fahrt in stockende Verwaltungsprozesse
Machen Sie künstliche Intelligenz zu Ihrem Verbündeten für mehr Effizienz
Begeistern Sie Bürgerinnen und Bürger durch eine moderne Customer Experience
Moderne Service-Erlebnisse mit Hilfe von Messengern, Chatbots und Sprachassistenten schaffen - Conversational Business

Wer schon profitiert

Bewährter Partner der Verwaltungen

Mehr als 150 Behörden und andere Organisationen im öffentlichen Dienst setzen seit vielen Jahren auf Digitalisierungslösungen und Beratung von Serviceware. Wann sind Sie dabei?

 

35  Landratsämter​

65  Städte und Kommunen

15  Stadtwerke​

23  Sekundärbehörden​

13  Bildungseinrichtungen​

„Heute muss alles schneller, digitaler und transparenter sein – auch bei IT-Dienstleistern im öffentlichen Bereich. Mit Serviceware Processes können wir Service-Abläufe zentral managen und automatisieren. So entlasten wir unsere Mitarbeiter, während wir unseren Kunden gleichzeitig Qualität und Transparenz bieten.“

Matthias Tietze
Leiter Service bei KID

Erfahren Sie mehr im Interview mit Matthias Tietze

Was drin steckt

E-Government Solutions für die moderne Verwaltung

Schaffen Sie eine solide Plattform für Ihre Digitalisierungsprojekte.
Diese Module aus dem Serviceware-Portfolio helfen Ihnen dabei: 

Serviceware Cookie.

Process Automation

Automatisieren Sie komplexe Verwaltungsprozesse und Arbeitsabläufe im Bürgerservice mit der Serviceware Process Automation, um alle Workflows einfach und effizient für Nutzer zu gestalten. So können Sie Abläufe optimieren, Fehler reduzieren und damit die Produktivität Ihrer Organisation steigern.

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Knowledge Management

Nutzen Sie die zentrale Wissensdatenbank der Serviceware Plattform, um alle nötigen Informationen für Bürgerinnen und Bürger und für Mitarbeitende bereitzustellen. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche und zahlreiche Integrationen sorgen dafür, dass alle genau das Wissen erhalten, das sie benötigen – sobald sie es brauchen.

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AI Solutions

Das Serviceware-eigene Competence Center AI entwickelt in Zusammenarbeit mit der TU Darmstadt kontinuierlich Module, um Strategien des AI- und Machine Learnings für die Bedürfnisse unsere Kunden anwendbar zu machen, z.B. für die automatische Analyse und Beantwortung von Anfragen, für die Konsolidierung von Informationen oder Predictive Planning.

 

IT Service Management

Strukturierte IT-Prozesse, z.B. ein definiertes Demand und Change Management, sind die Basis für eine erfolgreiche digitale Transformation im öffentlichen Dienst. Setzen Sie auf die Serviceware ITSM-Lösung, um Ihre IT für die Herausforderungen der modernen Verwaltung zu rüsten.

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Online-Portale

Ein Bürger- oder Self-Service-Portal von Serviceware ist die perfekte Lösung für öffentliche Einrichtungen, die ihre Online-Präsenz optimieren möchten. Über das Portal bieten Sie Services, Wissen und Kommunikation mit Ihrer Behörde im Web für alle Bürger – oder für interne Zwecke – zentral an einem Ort.

Chatbot Solution

Bieten Sie Bürgerinnen und Bürgern über einen Chatbot auf Ihrer Webseite eine moderne Kommunikationserfahrung. Dank Anbindung an Ihre Wissensdatenbank und AI-Unterstützung klären sich viele Fragen hier rund um die Uhr im Self-Service. Das freut den Nutzer und entlastet die Mitarbeitenden.

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Financial Management

Transparente Kosten sind die Basis solider Entscheidungen für die Zukunft. Nutzen Sie das Serviceware Financial Management für IT und Shared Services, um Kosten zu optimieren und das Beste aus den Investitionen herauszuholen.

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Beratung

Unsere Consulting Services für öffentliche Einrichtungen bieten Fachwissen in den Bereichen digitale Strategie, Projektmanagement und technische Implementierung. Wir helfen Ihnen dabei, die Komplexität der digitalen Transformation zu bewältigen und die Vorteile moderner Technologien für Ihre Organisation zu maximieren.

 

Warum Serviceware

Serviceware im öffentlichen Dienst steht für

  • Best-Practice-Lösungen: Serviceware bietet einen OOTB-Ansatz (out of the box), der speziell auf Kommunen zugeschnitten ist und eine schlanke und effektive Lösung für die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen bietet. 

  • Kompetenz in Sachen Bürgerservice/115: Dank unserer umfassenden Erfahrung im Bereich der 115-Dienstleistungen für Behörden kennen wir die besonderen Herausforderungen, mit denen öffentliche Einrichtungen bei ihren Digitalisierungsbemühungen konfrontiert sind sehr genau. Und finden gemeinsam mit Ihnen entsprechende Lösungen.

  • Qualitätsversprechen: Unsere Software wird nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt, um eine zuverlässige und effiziente Leistung für öffentliche Einrichtungen zu gewährleisten.  

  • Zertifizierung: Die Zertifizierung durch die österreichische Bundesbeschaffungsgesellschaft (BBG) dokumentiert unser Engagement für die Einhaltung strenger behördlicher Standards und ermöglicht Organisationen in Österreich eine einfache Beschaffung. 

  • Bewährte Plattform: Die Serviceware Plattform ist eine leistungsstarke Grundlage für die digitale Transformation im öffentlichen Sektor. 

Ressourcen

Webinar

Digitale Kommunen - Lagebericht, Best Practices und mehr

2020 hat die Pandemie verdeutlicht, wie wichtig es für unsere Gesellschaft ist, sich vor Ort auf eine funktionierende Verwaltung mit effizienten Prozessen verlassen zu können. Dabei führt kein Weg an der Digitalisierung vorbei. 

Analysten-Bericht

Studie: "Digital Workflows"

Enterprise Service Management ist stark im Kommen: 84 % der Unternehmen geben an, dass sie Erfahrungen aus dem ITSM in andere Fachbereiche übertragen wollen. – Dies ist nur ein Ergebnis einer aktuellen Online-Umfrage unter…

Webinar

Interview mit Matthias Tietze, KID Magdeburg: Operative Exzellenz für die öffentliche Verwaltung

IT-Verantwortliche im öffentlichen Bereich sollen heute durch den Einsatz modernster Technologien schlanke, effiziente sowie bürger- und unternehmensnahe Verwaltungsabläufe ermöglichen. Erfahren Sie im Interview mit Matthias…

Analysten-Bericht