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Case Studies

Chempark-Betreiber Currenta führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein

CURRENTA führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein, um Service­anfragen von Mitarbeitern schnell und professionell zu beantworten.

Einfach verlässlich: Die Converged Infrastructure mit Pure Storage, Cisco und Cohesity

Maximale Performance mit einer konvergenten Infrastrukturlösung? FlashStack von Pure Storage und Cisco bietet alles, was Sie dafür benötigen. Steigern Sie Ihre Flexibilität, führen Sie beliebige Anwendungen aus und erledigen Sie Upgrades unterbrechungsfrei. Mit dem integrierten FlashRestore bewältigen Sie außerdem Ihre Backups und Restores im Handumdrehen.

Ohne die läuft gar nichts – Effizienter IT-Service dank CMDB

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Warum Sie eine CMDB brauchen und was Sie Ihnen nutzt Warum fehlende Daten Gift für ein erfolgreiches IT Service Management sind
  • Wie konkrete Mehrwerte in der Praxis aussehen
  • Wie Sie zeitfressende Problemanalysen im Support vermeiden und von einer grafischen Beziehungsübersicht profitieren.
  • Wie Sie Asset & Configuration Management optimieren Live-Demo: Nutzung der CMDB im IT Service Management

Die Schaltzentrale für Ihr Cloud-Datenmanagement

Arbeiten überall und jederzeit - mit Softwareanwendungen als SaaS problemlos möglich. Doch wer schützt Ihre M365-Daten? 

Ganz klar: Sie haben die komplette Verantwortung für den Schutz Ihrer Daten.

Schützen Sie Ihre M365-Daten gegen Bedrohungen wie Ransomware oder versehentliche/böswillige Datenlöschung. Stellen Sie zeitgleich eine Wiederherstellung nach allen Verlustszenarien sicher. Mit der einheitlichen Management-Konsole NetBackup SaaS Protection von Veritas stellen diese Herausforderungen kein Problem mehr für Sie dar.

Vendor- und Vertragsmanagement

Der Anteil externer Dienstleistungen am IT-Budget wächst stetig. Um diese Kosten effizient und intelligent zu steuern wird ein integriertes Vendor- und Vertragsmanagement benötigt.
Serviceware zeigt in diesem Webinar, wie Vertrags- und SLA-Inhalte intelligent mit Finanzinformationen verknüpft werden können.

Der Hafnium Exchange Server Hack - wie Sie Ransomware stoppen

Anfang März sorgte die vermutlich von der Hafnium-Hackergruppe initiierte Angriffswelle auf Exchange-Server weltweit für Schlagzeilen. Ein Update unterbindet sicher Proxy-Logon-Exploits und dessen Folgen kurzfristig, bekämpft aber so nicht die Ursache. Mit einem kommunizierenden und übergreifenden IT-Security-System schieben Sie modernen Cyberangriffen den Riegel vor, auch langfristig.

Erhalten Sie Antworten, um Angriffe souverän abzuwehren und deren Ursache lösen.

Serviceware Knowledge: Tipps für den CK Editor

Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge (SABIO). Wir geben Ihnen Tipps zur Arbeit mit dem CK Editor.

Die perfekte Customer Journey: Der Servicekatalog als Schlüssel für effizienten IT-Service und zufriedene Kunden

Erwecken Sie den Servicekatalog zum Leben. Über den IT-Servicekatalog können Sie interne und externe Kunden über Ihre Leistungen informieren und Standards schaffen, um die Kommunikation zwischen allen Schnittstellen zu vereinfachen.

Im Webinar diskutieren wir die Bedeutung des Servicekatalogs für die IT an Beispielen aus der Praxis.  

Die Schaltzentrale für Ihr Cloud-Datenmanagement

Schützen Sie Ihre M365-Daten gegen Bedrohungen wie Ransomware oder versehentliche/ böswillige Datenlöschung. Stellen Sie zeitgleich eine Wiederherstellung nach allen Verlustszenarien sicher. Mit der einheitlichen Management-Konsole NetBackup SaaS Protection von Veritas stellen diese Herausforderungen kein Problem mehr für Sie dar.

Projekt Performance Management - Ein Themenüberblick

Die Steuerung des Projektportfolios aus Finanzsicht erweitert die klassische Projektportfolio-Analyse.
Neben Projektstatus, Zielerreichung (Meilenstein), Abweichungsanalyse liegt der besondere Fokus auf dem Finanz- und Budgetcontrolling. Mit Serviceware Financial und Performance erweitern Sie den Handlungsspielraum im Management um Projektentscheidungen abzusichern. 

Einfach verlässlich: Die Converged Infrastructure mit Pure Storage, Cisco und Cohesity

Maximale Performance mit einer konvergenten Infrastrukturlösung? FlashStack von Pure Storage und Cisco bietet alles, was Sie dafür benötigen. Steigern Sie Ihre Flexibilität, führen Sie beliebige Anwendungen aus und erledigen Sie Upgrades unterbrechungsfrei. Mit dem integrierten FlashRestore bewältigen Sie außerdem Ihre Backups und Restores im Handumdrehen.

Perfekter Dreiklang für maximalen Schutz gegen IT-Angriffe!

Bringen Sie Ihr Security Management mit Hilfe der Cloud und KI auf ein neues Level! Nehmen Sie teil und sehen Sie, wie Sie mit perfekt kombinierten Technologie-Integrationen gegen zukünftige Gefahren gewappnet sind.

Liquiditätsplanung mit Serviceware Performance bei der DUROtherm-Gruppe

Erfahren Sie im Webinar, warum DUROtherm, Experte für Kunststoffentwicklung und -herstellung, bei der Liquiditätsplanung auf Serviceware Performance setzt und wie das Unternehmen insgesamt davon profitiert.

Serviceware Performance überzeugt mit 30 Spitzenplätzen im BARC The Planning Survey 21!

Serviceware hält seine Spitzenposition als effektiver Planungs- und Analyseanbieter

Synergien in Support Prozessen schaffen mit Nexthink und Serviceware Processes

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Wie Sie Supportprozesse schnell und datenbasierte bearbeiten können bei gleichzeitiger Reduzierung von Bearbeitungszeit und Kosten 
  • Live Demo Serviceware Processes:
  • Woran liegt es - Ursachenforschung im Incident Management
  • Live Demo Nexthink:
    Scores & Checklisten & Act - was ist das und was bringt mir das?
  • Ausblick Integration Serviceware Processes

Unternehmenskritische Services definieren und analysieren

Alle Services und Produkte im Servicekatalog - ob HR, IT, Finance oder Legal - sind mit und auf die Kunden abgestimmt. Die Services unterscheiden sich jedoch in ihrer Bedeutung für die Wertschöpfung des Unternehmens. So sind einige kritischer zu bewerten als andere.

Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management

Themen & Schwerpunkte:

  • End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
  • Self-Service: Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
  • Wissensmanagement: Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
  • Künstliche Intelligenz: Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
  • Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO: End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink

Entfesseln Sie Microsoft Power BI: Mit Serviceware von der geführten zur freien Analyse

Erfahren Sie in unserem Webinar mehr über die Vorteile der Integration von Serviceware Performance AL in Microsoft Power BI.

Backup & Restore: Wie lange ist schnell genug?

Hochperformantes Storage? Mit Pure Storage kein Problem! Erfahren Sie mehr in unserem Webinar "Backup & Restore: Wie lange ist schnell genug?"

Heben Sie Ihre Power BI Dashboards mit der Ergänzung von Serviceware Performance Analytics auf ein höheres Level

Wie Microsoft Power BI in die Analyselandschaft einzuordnen ist und warum sich eine Erweiterung durch Serviceware Performance AL (Analytics) insbesondere im Finanzberichtswesen lohnt, erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Vertriebsplanung am Beispiel der Versicherungsgruppe "die Bayerische"

Erfahren Sie im Webinar, warum die Versicherung die Bayerische ihre Vertriebs- und Absatzplanung mit Serviceware Performance durchführt und welcher Mehrwert dadurch für sie entstanden ist.

Ihre Daten – Ihre Verantwortung. Auch bei SaaS-Lösungen!

Themen & Schwerpunkte:

  • Warum Sie sich nicht länger auf eingebaute Archivierungsfunktionen von SaaS-Lösungen verlassen sollten
  • Wie Sie Ihrer Verantwortung nachkommen, alle Anforderungen an eine zuverlässige Datensicherung zu meistern
  • Wie Sie jederzeit den vollen Überblick über Ihre Daten behalten

Industrie 5.0: warum die Fertigung genaue Kostendaten benötigt

Um in der nächsten Normalität zu bestehen, reichen digitale Investitionen alleine nicht aus. Es müssen strategische Entscheidungen getroffen werden, die nur durch Kostentransparenz und effektives Kostenmanagement erreicht werden können.

That's how: Finanzsteuerung eines Serviceproviders

Wie bilden Sie neue Angebote in Ihrem Financial Management ab? Wie variieren und optimieren Sie bestehende Services? Wie messen Sie die Wirtschaftlichkeit und steuern sie nach? Wie spannenSie den Bogen von der Planung zu den Ist-Kosten?

Monatliche Forecasts: Nur in der Krise wichtig oder werden sie zum Dauerbrenner?

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Der Unterschied zwischen Budgetierung und Forecast
  • Vor- und Nachteile monatlicher Forecasts
  • Verschiedene Arten von Forecasts
  • Effiziente Erstellung von Forecasts
  • Eine Alternative zum monatlichen Forecast

Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
  • Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
  • Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
  • Integration von Self Services in Serviceware Processes
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
  • Erhöhung der Self-Service-Quote
     

AWS, Azure und Google Cloud besser managen

Cloud Kosten in den Griff bekommen: Was gilt es grundsätzlich zu beachten, wenn Sie Kosten von Cloud-Anbietern analysieren wollen? Wie gewährleisten Sie Kostentransparenz und Planungssicherheit?

Webinar mit Live-Demo: Transfer Pricing richtig umsetzen

Welche Besonderheiten kennzeichnen Verrechnungspreise (Transfer Pricing) von IT-Shared Services? Welche Best Practices für revisionssichere Verrechnung von IT-/Service-Dienstleistungen gibt es?