Webinare, Whitepaper, Analystenberichte

KI-gestütztes Ticketing im IT-Helpdesk: Checkliste für die Toolauswahl

Wie Sie die optimale Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen auswählen.

KI im ITSM: Der Survival-Guide für Transformatives Service-Management

Die entscheidende Frage ist nicht mehr OB, sondern WIE Sie KI in Ihr Service-Management integrieren.

8 Gründe für den Einsatz Künstlicher Intelligenz im ITSM

Welche Vorteile bietet der Einsatz von Künstliche Intelligenz im IT-Service Management?

Schwarze Zahlen schreiben: Auf zu erfolgreichen IT-Projekten

Die meisten digitalen/KI-/IT-Transformationsprojekte laufen aus dem Budget und verursachen vor allem nach Projektabschluss Kosten, ohne…

Kosten senken durch innovative Ansätze im Support

Hauptursachen für hohe IT-Supportkosten sind der Einsatz von teuren und raren IT-Ressourcen für einfache Tätigkeiten und ineffiziente…

KID Magdeburg

KID Magdeburg GmbH digitalisiert IT-Leistungen in der öffentlichen Verwaltung.

Funke Mediengruppe

Funke sieht Potenzial in der KI für Prozessautomatisierung und Kosteneffizienz, insbesondere im Wissensmanagement und beim Ticketing.

ExpertenTalk Kundenservice: Herausforderungen und Lösungen in Zeiten von KI

Im ExpertenTalk beleuchten wir mit unserem Experten Hendrik Buske aktuelle Herausforderungen im Kundenservice und praxiserprobte…

KI-Lösungen für effizientes IT Service Management

AI im IT und Enterprise Service - Wie sehen konkrete Anwendungen aus? Lernen Sie im Webinar praktische Lösungen kennen - Jetzt mehr erfahren…

Verrechnung und Transfer Pricing

Globalisierung, die Diskussion zur Steuervermeidung und Initiativen auf Ebene der OECD (BEPS) und der EU sorgen für zunehmende…

Erfolgreiche Implementierung von ITSM-Prozessen

Die vier größten Stolperfallen und wie man sie vermeidet.

Wie die generative KI das IT Service Management neu definiert

Was bedeutet die KI in diesem Kontext für das IT Service Management?

Effiziente Prozesse für mehr Sicherheit: Security Operations mit Serviceware Processes

Effiziente Prozesse zur Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und zur Verfolgung von Security-relevanten Störungen helfen, die Infrastruktur…

Kundenservice mit AI: So nutzen Sie Chat und Co für eine bessere Customer Experience

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie mit smarten Chat-Lösungen Ihren digitalen Kundenservice persönlich und effizient gestalten können.

Ask your customer: Nutzen Sie Umfragen um die Service Performance zu verbessern

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie Umfragen mit dem Serviceware Survey in Ihren Serviceprozess einbinden.

KI im IT-Finanzmanagement

Erschließen Sie die enormen Vorteile der Integration von KI in Ihre IT Financial Management- und Technology Business Management-Prozesse.

KI-gesteuerte Transformation: Wie bekomme ich den GRIP?

Im Webinar werden die Herausforderungen und Erfolgsrezepte für Unternehmen auf dem Weg der KI-gesteuerten Transformation gezeigt.

Effektive CMDB-Implementierung: Optimieren Sie Ihr Asset- und Configuration-Management

Lernen Sie im Webinar bewährte Vorgehensweisen für die Einführung und kontinuierliche Verbesserung einer CMDB kennen. 

Drittanwendungen schnell und einfach in Serviceware Processes nutzen

Nutzen Sie das Browser Control des Dialog Designers für einfache GUI Integrationen, die Ihren Service Desk Mitarbeitern das Arbeiten…

Digitale Behörde: Interview Kreisverwaltung Soest

Mit Marius Stoldt besprechen wir im Interview den erfolgreichen Neustart des Ticketsystems, das die Mitarbeitenden optimal unterstützt.

Von der Theorie zur Praxis: Serviceware KI-Lösungen für effizienten Customer Service

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice. 

Digitale Behörde: Interview Landratsamt Ortenaukreis

Mit Lars Faißt besprechen wir im Interview, wie digitale Prozesse im öffentlichen Dienst zum Erfolgsfaktor werden.

Mit Chatbots erfolgreich zu effizienten Self-Services

Praxisleitfaden KI im Kundenservice

Zur Automatisierung von Services gehört auch die unkomplizierte Kommunikation per Chat. Im Privatleben…

Der ChatGPT Effekt: Wie AI die Welt, zunächst aber den Customer Service grundlegend verändert

Professor Dr. Peter Buxmann, TU Darmstadt und Adrian Engelbrecht im Gespräch zu den Chancen rund um AI im ChatGPT Zeitalter.

Digitale Behörde: Interview Landkreis Rastatt - Die Bedeutung von KI, Knowledge und digitalen Prozessen im Service

Im Interview stellt Kai Heitz vor, wie moderne Plattform-Lösungen helfen. 

Digitale Behörde: Interview Vorarlberger Landesregierung

Ing. Thomas Gayer verrät im Interview, wie einfache und kundenfreundliche Prozesse zu mehr Effizienz führen.

Digitale Kommunen - Lagebericht, Best Practices und mehr

2020 hat die Pandemie verdeutlicht, wie wichtig es für unsere Gesellschaft ist, sich vor Ort auf eine funktionierende Verwaltung mit…

Wie Sie Zeitfresser im HR-Alltag abschalten

Die Erwartungen an die HR-Abteilungen moderner Unternehmen sind hoch. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Zeitfresser im HR-Alltag…

Demand Management - Zielgerichtet, transparent und effizient entwickeln

Was braucht der Fachbereich wirklich? - Erfahren Sie im Webinar mit Fabian Mergens und Oliver Goldapp, wie Sie den Bedarf an IT-Leistungen…

BPF Upgrade Pack - Nutzen Sie das Release und Deployment Management im ITSM

Im Webinar erfahren Sie, wie Sie von der Upgradefähigkeit Ihrer Business Process Foundation (BPF) profitieren können. Nutzen Sie im ITSM…