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Case Studies

Chempark-Betreiber Currenta führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein

CURRENTA führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein, um Service­anfragen von Mitarbeitern schnell und professionell zu beantworten.

AITSM - Effizienter im ITSM mit künstlicher Intelligenz

Seit Beginn der Coronawelle ist das Anfrageaufkommen im IT-Service weiter gestiegen. Praktische Unterstützung für stark belastete Service Desks ermöglichen neue Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI). Lernen Sie im Webinar aktuelle Nutzungsszenarien kennen und stellen Sie Ihre eigenen Fragen an die Experten. 

Die CMDB: Erfolgsfaktoren und Toptrends für 2022

Das Erfolgsmodell CMDB im Asset Management und IT Service Management und neue Trends, getrieben durch Compliance und Security Management. 

Self-Service in der IT: Zufriedene Kunden und Entlastung im Team

Mitarbeiter brauchen eine schnelle und passgenaue IT-Unterstützung, um effizient arbeiten zu können. Wie geht das in Zeiten von Fachkräftemangel in der IT und immer komplexeren Produkten? Ein Schlüssel sind die richtigen digitalen Lösungen. 

IT Change Management: Leidige Pflicht oder Erfolg durch Veränderung?

Aktuelle Technologien entscheiden heute mit über den Unternehmenserfolg. Damit steigt die Bedeutung eines zuverlässigen Change Management Prozesses in der IT. Erfahren Sie im Webinar, wie praxisorientierte Lösungen aussehen.

IT Change Management nach ITIL

Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM Change-Management-Prozess, Ziele, die 7 Rs sowie Unterschiede zwischen ITIL v3 und v4 – eine Geschichte für mehr Durchblick im ITSM.

Knowledge Management mit Processes 7.0

Im Webinar verrät Darius Michnik von mhplus, was sein Team durch die Kombination von Serviceware Knowledge und Serviceware Processes 7.0 im Service erreicht hat. Anschließend lernen Sie die Lösung in einer Live-Demo.

KI-basiertes Wissensmanagement für 360°-Self-Service und Service-Performance

Immer mehr Interaktionen im Service laufen ohne persönlichen Kontakt ab. Informieren Sie sich im Whitepaper, wie Sie den Anspruch Ihrer Kunden an Self-Services erfüllen und Ihnen an jedem relevanten Touchpoint die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen.

Demand Management zielgerichtet, transparent und effizient entwickeln

Was braucht der Fachbereich wirklich? - Erfahren Sie im Webinar mit Florian Meister und Oliver Goldapp, wie Sie den Bedarf an IT-Leistungen über das Demand Management verstehen.

Release-Webinar für Serviceware Knowledge 5.43

Dieses Webinar richtet sich an Serviceware Knowledge (SABIO) Kunden. Erfahren Sie auf Abruf alles über die wichtigen Neuerungen der Serviceware Knowledge Version 5.43.

Die Serviceware Knowledge Widgets - Wie kann ich diese schnell und einfach einsetzen?

In diesem Webinar möchten wir Ihnen die Funktion der "Serviceware Knowledge Widgets" näher bringen.

Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung

Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) im IT-Service ist eins der Hype-Themen der letzten Jahre. Die praktische Nutzung ist im IT-Service allerdings noch wesentlich geringer als in anderen Bereichen wie z.B. dem e-commerce. Lernen Sie aktuelle Nutzungsszenarien kennen und stellen Sie Ihre eigenen Fragen an die Experten.

Moderne Service-Erlebnisse mit Hilfe von Messengern, Chatbots und Sprachassistenten schaffen

In diesem Webinar wird Prof. Dr. Gentsch, führender Experte für Conversational Business im DACH-Raum, die Ergebnisse einer aktuellen Studie des Instituts für Conversational Business mit uns teilen. Kommen Sie auf den neusten Stand zum Thema und erhalten Sie praktische Einblicke und Tipps für Ihren eigenen Entscheidungsprozess.

Serviceware und Alte Leipziger: Innovation durch vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit erreichen

Zusammen mit Serviceware geht die ALH Gruppe einen weiteren innovativen Schritt voraus und integriert einen automatisierten Self Service Chatbot in Ihre Kundenkommunikation, um diese schneller und einfacher zu gestalten.

Ohne die läuft gar nichts – Effizienter IT-Service dank CMDB

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Warum Sie eine CMDB brauchen und was Sie Ihnen nutzt Warum fehlende Daten Gift für ein erfolgreiches IT Service Management sind
  • Wie konkrete Mehrwerte in der Praxis aussehen
  • Wie Sie zeitfressende Problemanalysen im Support vermeiden und von einer grafischen Beziehungsübersicht profitieren.
  • Wie Sie Asset & Configuration Management optimieren Live-Demo: Nutzung der CMDB im IT Service Management

Serviceware Knowledge: Tipps für den CK Editor

Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge (SABIO). Wir geben Ihnen Tipps zur Arbeit mit dem CK Editor.

Die perfekte Customer Journey: Der Servicekatalog als Schlüssel für effizienten IT-Service und zufriedene Kunden

Erwecken Sie den Servicekatalog zum Leben. Über den IT-Servicekatalog können Sie interne und externe Kunden über Ihre Leistungen informieren und Standards schaffen, um die Kommunikation zwischen allen Schnittstellen zu vereinfachen.

Im Webinar diskutieren wir die Bedeutung des Servicekatalogs für die IT an Beispielen aus der Praxis.  

Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management

Themen & Schwerpunkte:

  • End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
  • Self-Service: Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
  • Wissensmanagement: Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
  • Künstliche Intelligenz: Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
  • Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO: End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink

Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
  • Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
  • Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
  • Integration von Self Services in Serviceware Processes
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
  • Erhöhung der Self-Service-Quote
     

Dialoge in Serviceware Knowledge - Von komplexen Inhalten zum klaren Lösungsweg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Konzeption eines Dialoges
  • Wann die Implementierung eines Dialoges sinnvoll ist
  • Erstellung eines Dialoges in Serviceware Knowledge
  • Vorbereitung für den Einsatz im Tagesgeschäft

Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?

Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT, SaaS und Enterprise Service Management geht, steht Serviceware an der Spitze der Anbieter.

„Das Wissensmanagement hat immer Zeit“ – Serviceware Knowledge bei der BGV-Versicherung AG

Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Dazu gehört auch ein umfassender Kundenservice rund um die BGV-Policen. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.

Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

  • Warum benötigt modernes IT Service Management künstliche Intelligenz?
  • Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz effizient in Ihren ITSM Prozessen?
  • Wie sorgt Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte?
  • Automatisierung im ITSM - Wo liegen die Stolpersteine?
  • Live-Demo: Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes

Erfahren Sie im Webinar mehr über:

  • Definition und Genehmigungen
  • Adhoc Aufruf von Genehmigungen
  • Einrichtung des OneClick Survey
  • Transparenz

Know How: Widget-Integration auf Ihren Websites

Erfahren Sie in diesem Webinar 

  • wie Sie die Widgets mit wenig Aufwand an den Start bringen.
  • wie Sie mit vier Zeilen html-Code die Serviceware Knowledge-Suche auf Ihrer Website darstellen.
  • wie Sie mit drei Zeilen html-Code den Serviceware Knowledge-Wissensbaum auf Ihrer Website darstellen.

Die 5 zentralen Erfolgsfaktoren im digitalen Kundenservice

Der aktuelle Digitalisierungsschub befeuert die Anforderungen an den Kundenservice. Digitale Angebote boomen. Sie haben noch Nachholbedarf? Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Ihren Kundenservice digitalisieren, ohne sich zu verheben.