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Stöbern Sie oder suchen Sie gezielt - Inspiration ist garantiert
Release-Webinar für Serviceware Knowledge 5.43
Dieses Webinar richtet sich an Serviceware Knowledge (SABIO) Kunden. Erfahren Sie auf Abruf alles über die wichtigen Neuerungen der Serviceware Knowledge Version 5.43.
Die Serviceware Knowledge Widgets - Wie kann ich diese schnell und einfach einsetzen?
In diesem Webinar möchten wir Ihnen die Funktion der "Serviceware Knowledge Widgets" näher bringen.
Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung
Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) im IT-Service ist eins der Hype-Themen der letzten Jahre. Die praktische Nutzung ist im IT-Service allerdings noch wesentlich geringer als in anderen Bereichen wie z.B. dem e-commerce. Lernen Sie aktuelle Nutzungsszenarien kennen und stellen Sie Ihre eigenen Fragen an die Experten.
Moderne Service-Erlebnisse mit Hilfe von Messengern, Chatbots und Sprachassistenten schaffen
In diesem Webinar wird Prof. Dr. Gentsch, führender Experte für Conversational Business im DACH-Raum, die Ergebnisse einer aktuellen Studie des Instituts für Conversational Business mit uns teilen. Kommen Sie auf den neusten Stand zum Thema und erhalten Sie praktische Einblicke und Tipps für Ihren eigenen Entscheidungsprozess.
Serviceware und Alte Leipziger: Innovation durch vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit erreichen
Zusammen mit Serviceware geht die ALH Gruppe einen weiteren innovativen Schritt voraus und integriert einen automatisierten Self Service Chatbot in Ihre Kundenkommunikation, um diese schneller und einfacher zu gestalten.
Ohne die läuft gar nichts – Effizienter IT-Service dank CMDB
Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
- Warum Sie eine CMDB brauchen und was Sie Ihnen nutzt Warum fehlende Daten Gift für ein erfolgreiches IT Service Management sind
- Wie konkrete Mehrwerte in der Praxis aussehen
- Wie Sie zeitfressende Problemanalysen im Support vermeiden und von einer grafischen Beziehungsübersicht profitieren.
- Wie Sie Asset & Configuration Management optimieren Live-Demo: Nutzung der CMDB im IT Service Management
Serviceware Knowledge: Tipps für den CK Editor
Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge (SABIO). Wir geben Ihnen Tipps zur Arbeit mit dem CK Editor.
Die perfekte Customer Journey: Der Servicekatalog als Schlüssel für effizienten IT-Service und zufriedene Kunden
Erwecken Sie den Servicekatalog zum Leben. Über den IT-Servicekatalog können Sie interne und externe Kunden über Ihre Leistungen informieren und Standards schaffen, um die Kommunikation zwischen allen Schnittstellen zu vereinfachen.
Im Webinar diskutieren wir die Bedeutung des Servicekatalogs für die IT an Beispielen aus der Praxis.
Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management
Themen & Schwerpunkte:
- End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
- Self-Service: Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
- Wissensmanagement: Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
- Künstliche Intelligenz: Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
- Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO: End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink
Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg
Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
- Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
- Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
- Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
- Integration von Self Services in Serviceware Processes
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
- Erhöhung der Self-Service-Quote
Dialoge in Serviceware Knowledge - Von komplexen Inhalten zum klaren Lösungsweg
Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
- Konzeption eines Dialoges
- Wann die Implementierung eines Dialoges sinnvoll ist
- Erstellung eines Dialoges in Serviceware Knowledge
- Vorbereitung für den Einsatz im Tagesgeschäft
Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?
Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT, SaaS und Enterprise Service Management geht, steht Serviceware an der Spitze der Anbieter.
„Das Wissensmanagement hat immer Zeit“ – Serviceware Knowledge bei der BGV-Versicherung AG
Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Dazu gehört auch ein umfassender Kundenservice rund um die BGV-Policen. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.
Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung
Das erfahren Sie in diesem Webinar:
- Warum benötigt modernes IT Service Management künstliche Intelligenz?
- Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz effizient in Ihren ITSM Prozessen?
- Wie sorgt Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte?
- Automatisierung im ITSM - Wo liegen die Stolpersteine?
- Live-Demo: Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes
Erfahren Sie im Webinar mehr über:
- Definition und Genehmigungen
- Adhoc Aufruf von Genehmigungen
- Einrichtung des OneClick Survey
- Transparenz
Know How: Widget-Integration auf Ihren Websites
Erfahren Sie in diesem Webinar
- wie Sie die Widgets mit wenig Aufwand an den Start bringen.
- wie Sie mit vier Zeilen html-Code die Serviceware Knowledge-Suche auf Ihrer Website darstellen.
- wie Sie mit drei Zeilen html-Code den Serviceware Knowledge-Wissensbaum auf Ihrer Website darstellen.
Zeit und Geld sparen bei Bestellprozessen durch klare Kommunikation und effiziente Workflows
Informieren Sie sich im Webinar anhand konkreter Beispiele dazu, wie Sie
- Ihr Portfolio an Services und Produkten einfach verwalten
- Einen attraktiven, nutzerfreundlichen Webshop anbieten
- Ihr Angebot zielgruppengerecht differenzieren
- Den gesamten Bestellprozess steuern
- Genehmigungsverfahren unkompliziert einbinden
Qualität in der Serviceware-Knowledge Redaktion
Was können Sie aus diesem Webinar mitnehmen?
Wie Sie...
... Ihre Texte verständlich gestalten
... Ihre Wissenslücken füllen
... Ihre Texte aktuell halten
... Ihren Lesern korrekte Texte bieten
Entdecken Sie ungenutzte Potentiale mit SPO
Erfahren Sie im Webinar alles über:
- Operative Analyse der Systemumgebung des Kunden
- Identifikation von Problempunkten des Kunden und der Stakeholder
- Technische Beratung und Abgabe von Handlungsempfehlungen in einem ganzheitlichen Ansatz