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Stöbern Sie oder suchen Sie gezielt - Inspiration ist garantiert
Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management
Themen & Schwerpunkte:
- End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
- Self-Service: Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
- Wissensmanagement: Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
- Künstliche Intelligenz: Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
- Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO: End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink
Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg
Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
- Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
- Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
- Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
- Integration von Self Services in Serviceware Processes
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
- Erhöhung der Self-Service-Quote
Dialoge in Serviceware Knowledge - Von komplexen Inhalten zum klaren Lösungsweg
Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
- Konzeption eines Dialoges
- Wann die Implementierung eines Dialoges sinnvoll ist
- Erstellung eines Dialoges in Serviceware Knowledge
- Vorbereitung für den Einsatz im Tagesgeschäft
Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?
Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT, SaaS und Enterprise Service Management geht, steht Serviceware an der Spitze der Anbieter.