Serviceware – Ihr Partner für Managed Services

Arbeiten Sie Hand-in-Hand mit erfahrenen Strategen, fachlichen Experten und praxisorientierten Technikern, um Ihre Serviceware langfristig zum Erfolg zu führen.

Die langjährige Erfahrung und das umfassende Knowhow der Serviceware sichert Ihnen eine einzigartige Beratung – von Strategien und Business Modellen über die Implementierung Ihrer Software-Plattform bis hin zur kontinuierlichen Begleitung, wir stehen Ihnen als Managed Services Provider gerne zur Seite.

Was sind Managed Services?

Managed Services sind festgelegte IT-Dienstleistungen, die ein Managed Services Provider für seinen Kunden übernimmt. Dabei handelt es sich nicht um eine einmalige, sondern um wiederkehrende Leistungen, die über einen gewissen Zeitraum erbracht werden. Überwiegend geschieht dies remote wie zum Beispiel bei Cloud- und IT-Security Services.

 

Die Vorteile der Managed Services

✓ Mehr Zeit für Projekte

Da Sie mithilfe von Managed Services einzelne Bereiche der IT auslagern, können Sie mehr Zeit für Projekte schaffen. Denn insbesondere Routinetätigkeiten, die besonders viel Zeit in Anspruch nehmen, müssen nicht mehr von Ihren eigenen Mitarbeitern übernommen werden. Diese können sich vollständig auf interne Projekte konzentrieren.
 

✓ Sie behalten die Kontrolle

Im Vergleich zum klassischen IT-Outsourcing, bei dem Sie Ihre ganze IT an einen Dienstleister auslagern, geben Sie bei Managed Services nur Teilbereiche ab. So verbleiben alle Ihre Assets in Ihrem Unternehmen. Dies bedeutet zum einen, dass Sie keine Stellen abbauen müssen. Zum anderen entscheiden Sie selbst, welche IT-Services Sie auslagern und machen sich somit weniger abhängig.
 

✓ Präventives Handeln

Der Managed Services Provider plant und handelt vorrausschauend. Mithilfe von Monitoring Funktionen werden Probleme behoben bevor sie auftreten. Dadurch vermeiden Sie Risiken und Störungen in Ihrem Betriebsablauf und verbessern die IT-Stabilität in Ihrem Unternehmen.

 

Serviceware Professional Services

Business people icon.

Professional IT Services
Verlässliches Knowhow für Ihr Serviceware-Projekt

Data cloud.

Managed Services
Sicherer Betrieb Ihrer Systeme – on-premise oder in der Cloud

Man with headset icon.

Support Service
Schnelle, kompetente Hilfe rund um Ihr Serviceware-System

Dabei unterstützen wir Sie gerne

  • Strategische Beratung zur Optimierung von Prozessen und Services
     
  • Modellierung von Service-Prozessen mit Ihren Fachabteilungen
     
  • Projektmanagement (Prince Certified. Variable Methoden wie Mehrphasenmodell oder agiles Projektvorgehen)
     
  • Konzeptionierung und Implementierung Ihrer Service Management Lösung
     
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Serviceware Prozesse und Systeme
     
Large office space with colleagues.

Serviceware Managed Services für Ihre Cloud- oder On-premise-Lösung

Nutzen Sie die Serviceware Managed Services, um Ihre IT-Fachkräfte vom Systembetrieb zu entlasten. Managed Services bietet Ihnen ein umfangreiches Programm standardisierter Leistungen für den Systembetrieb.

Die Palette reicht von regelmäßigen Health-Checks, um die Stabilität des Systems zu sichern und Risiken zu erkennen, bis hin zum vollständigen Lösungsbetrieb in Ihrer Private Cloud. Informieren Sie sich über die Leistungen und stellen Sie Ihr passendes Paket zusammen. Wir beraten Sie gern!

Kirchliche Versorgungskassen. VK|PB. K|ZVK.

Ich schätze die große Zeit- und Ressourcen-Ersparnis durch Managed Services. 

Tim Schönnagel
IT-Projektleiter, Kirchliche Versorgungskassen KZVK/VKPB

Unsere Leistungen als Ihr Partner für Managed Services

✓ Solution Management Service

Betrieb Ihrer Serviceware-Lösung (für On-premise/ In-house-Betrieb)
 

✓ System Check Service

Proaktive monatliche/quartalsweise Analyse Ihrer Umgebung durch einen erfahrenen Serviceware-Spezialisten
 

✓ Private Cloud

Hosting und Betrieb Ihrer individuellen Serviceware-Umgebung innerhalb unseres Rechenzentrums in Deutschland
 

✓ 24/7 System Critical Support Service

Erweitern Sie unsere Basis Supportzeiten (Mo.-Fr. 07-20 Uhr) auf 24/7 Support! (7 Tage die Woche, 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr)

 

Man in data center in front of a server tower.

Serviceware Support Services

Schnelle Erreichbarkeit, richtige Ansprechpartner und zuverlässige Antworten zählen im Service. Erst recht für Menschen, die selbst Service bieten.

Damit Ihr Serviceware-System jederzeit produktiv bleibt, ist unser Service für Sie da.

Deutsche Flugsicherung Logo.

Der technische Support bei Serviceware ist spitze und lieferte bereits während des Machbarkeitsnachweises eine sehr gute Qualität.

Dr. Jörg Kundler
Leiter IT-Services, Deutsche Flugsicherung

Der Serviceware Support ist für Sie erreichbar

  • Telefonisch von Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr
     
  • Per Mail
     
  • Und rund um die Uhr im Serviceware Portal
     
ITSM: IT Service Management Call Center.
Service center staff with headsets.

Benötigen Sie erweiterte Support-Leistungen? Dann ist der 24/7 System Critical Support Service Ihre Lösung

  • Erweiterte Supportzeiten mit dem 24/7 Critical Support
     
  • Individuell angepasste Leistungen möglich
     
  • Spezielle Service Level Agreements