SERVICEWARE KNOWLEDGE

Wissens
management

Verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen über eine einzige, zentrale Wissensdatenbank.

Eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihr Wissen

In der heutigen technikbegeisterten Landschaft setzen Unternehmen eine Vielzahl von Tools wie CRM, ERM, ERP, Chat und Messaging-Plattformen ein. Diese Datenexplosion führt jedoch oft zu einer großen Herausforderung - der Organisation und Verwaltung der Vielzahl der generierten Informationen. Mit unserer KI-gestützten Wissensmanagementlösung können Sie mühelos eine zentralisierte Wissensdatenbank pflegen.

Die Vorteile sind vielfältig:

  • Konsistente und qualitativ hochwertige Informationen, die über alle Kanäle bereitgestellt werden.
  • Wertvolle Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter bei der Suche nach Antworten oder der Bearbeitung von Anfragen. 
  • Die Wissenskontinuität Ihres Unternehmens ist gesichert, auch bei Abwesenheit von Mitarbeitern oder wenn diese weiterziehen.
  • Verknüpfung von Abteilungsdaten für wertvolle Einblicke und unternehmensweite, intelligente Arbeitsabläufe.
Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 20%
Steigerung der Lösungsquote beim ersten Kontakt um 25%.
Steigerung der Kundenzufriedenheit um 30%

Anwendungsbeispiele für Wissensmanagement


Kundenservice

  • Blitzschnell und mühelos: Schnelles und müheloses Handling von Service-Center-Wissen.
  • Kein Suchen mehr - nur noch Finden: Ihre Agenten sind die erste Anlaufstelle für Antworten - einfach auffindbar und ständig aktualisiert.
  • Steigern Sie Ihre Service-KPIs: Verwandeln Sie Ihre Agenten in Kunden-Champions und lassen Sie Ihre Service-Kennzahlen in die Höhe schnellen.

Chatbots

  • Grundlage für Informationen: Eine Wissensbasis dient als grundlegende Informations- und Datenquelle, auf die sich ein Chatbot stützt, um Antworten zu geben.
  • Konsistenz: Mit einer Wissensdatenbank kann ein Chatbot sicherstellen, dass seine Antworten über alle Benutzerinteraktionen hinweg konsistent sind. 
  • Skalierbarkeit: Wenn die Wissensdatenbank wächst und sich weiterentwickelt, kann sich der Chatbot anpassen und den Benutzern weiterhin genaue und aktuelle Informationen liefern.

Außendienst

  • Wissen zum Mitnehmen: Unsere mobilen Apps sorgen dafür, dass Ihr Wissen überall verfügbar ist.
  • Verlässliche Informationen für Ihre Außendienstmitarbeiter: Verwalten Sie Ihr Wissen an einem zentralen Ort, damit Ihre Außendienstteams immer zuverlässige Informationen zur Hand haben.
  • Vor-Ort-Kundensupport: Ihr Team kann direkt vor Ort eingreifen und Probleme lösen, um Kunden mit schnellen Lösungen zu erfreuen.

IT

  • Vereinfachte Entwicklungssprints: Ihre IT- und Entwicklungsteams können alle ihre Dokumente mühelos an einem organisierten Hub aufbewahren, was das Projektmanagement zum Kinderspiel macht.

  • Problemlösende Lösungen: Stellen Sie sicher, dass jeder über die Tools verfügt, mit denen er Ihre IT-Herausforderungen schnell bewältigen kann.

  • Keine Ticketprobleme mehr: Optimieren Sie Ihre Aktionen ganz einfach, indem Sie Ihr Wissen in Ihr Ticketing-Tool integrieren.


HR

  • Nahtloses Onboarding: Stellen Sie neuen Teammitgliedern erstklassige Schulungsmaterialien und alle Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um durchzustarten.

  • Sicherheit geht für die Personalabteilung an erster Stelle: Schützen Sie sensible Personaldaten und -dokumente in unseren zertifizierten, hochsicheren Rechenzentren.

  • Finden Sie sofort die richtigen Kontakte: Finden Sie die richtigen Ansprechpartner, wenn Sie Hilfe oder Fachwissen benötigen.


Marketing und Sales

  • Ihr All-in-One-Verkaufszentrum: Bewahren Sie alle wichtigen Verkaufsinformationen an einem Ort auf – bereit zum Teilen.

  • Beschleunigen Sie Ihren Weg zum Gewinn: Vereinen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams, um überzeugende, verkaufsfördernde Inhalte zu erstellen.

  • Verkaufsgespräche leicht gemacht: Greifen Sie im Handumdrehen auf alle Ihre erstklassigen Verkaufsressourcen zu und stellen Sie sicher, dass Sie den perfekten Pitch haben und in kürzester Zeit bereit sind, den Deal abzuschließen.

Added value

Holen Sie das Beste aus Ihrer Wissensdatenbank heraus

Robuste KI-Funktionen: Erstellen und verwalten Sie Inhalte, generieren Sie schnell personalisierte Antworten auf Anfragen und antizipieren Sie Kundenbedürfnisse, indem Sie Antworten bereitstellen, bevor diese überhaupt am Service Desk eintreffen.

Stellen Sie Ihr Wissen über die zahlreichen App-Integrationen, Browser-Extensions und Widget-Optionen zur Verfügung.

Nehmen Sie Ihr Wissen mit unserer mobilen App überallhin mit. Verfügbar für iOS- und Android-Geräte.

Sehen Sie mit unseren vorkonfigurierten und anpassbaren Berichten, welche Inhalte stark frequentiert sind oder ein schlechtes Ranking haben. Exportieren Sie Berichte zur weiteren Analyse.

KI macht Wissensmanagement einfach

Lassen Sie die KI sich wiederholende Aufgaben und Massenaufgaben erledigen, damit sich Ihr Team auf sinnvollere Arbeit und Interaktionen konzentrieren kann. Erledigen Sie mehr in kürzerer Zeit und genießen Sie es.

Inhaltserstellung und Qualitätskontrolle

Generative KI hilft bei der Erstellung und Organisation von Wissensartikeln, stellt die Qualität sicher und hält die Wissensbasis konsistent.

Tickets reduzieren

KI beantwortet in ein Kontaktformular eingegebene Fragen, bevor die Nachricht an einen Servicemitarbeiter gesendet wird.

Antworten generieren

Generative KI unterstützt Servicemitarbeiter dabei, individuelle Antworten in natürlicher Sprache auf eingehende Serviceanfragen zu verfassen, basierend auf Texten aus Ihrer Wissensdatenbank.

Intelligente Suche

Die intelligente Suche geht über genau passende Schlüsselwörter hinaus, um Synonyme und verwandte Inhalte zu finden, die der Suchabsicht entsprechen.

Serviceware Case Studies

Wissensmanagement-Software in der Praxis

“Wissen kontextabhängiger in der zentralen Anwendung abbilden, das erleichtert nicht nur die Arbeit unserer Mitarbeiter, sondern hilft auch unseren Kunden Antworten und Informationen noch zügiger zu erhalten."

Silke Hauser
Abteilungsleitung Informations- und Kommunikationslösungen

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"Was wir hier gemeinsam unter der Überschrift ‚Skalierung von Wissen‘ in nur wenigen Monaten auf die Beine gestellt haben, ist absolut sehenswert und in weiten Teilen unique."

Nicolai Hardt
Abteilungsleiter Digitalisierung und Development, Commerz Direktservice GmbH

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“Im Schnitt greift jeder Mitarbeiter 30- bis 40-mal täglich auf die Wissensdatenbank zu. Über Serviceware Knowledge finden sie die Antworten auf die meisten Fragen selbst. Und das wichtigste: Sie finden sie sofort. Denn das Wissensmanagement hat immer Zeit.”

Anja Bischof
Wissensmanagement, BGV

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Warum Serviceware

  • Schnelle Einführung

Starten Sie einfach mit einer Testinstallation und probieren Sie es aus. Wenn Sie in den Produktivbetrieb übergehen, nehmen Sie Ihr Wissen einfach mit. Bei Bedarf nutzen Sie unsere Workshops und Quickstart-Pakete für einen unkomplizierten Start.

  • Reibungsloser Betrieb

Als Ihr Software-as-a-Service-Anbieter kümmern wir uns um alle Aspekte Ihrer Systemadministration. Wir sorgen für einen reibungslosen Betrieb, indem wir herausragende Leistung, lückenlosen Datenschutz und einen ständigen Strom neuer Funktionen bieten.

  • Viele Integrationsmöglichkeiten

Integrieren Sie Serviceware Knowledge in Ihre etablierten Standardsysteme. So nutzen Sie Ihre Knowledgebase zum Beispiel in Ihrem CRM- oder E-Commerce-System oder dem Ticket-System im Support.

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