In der heutigen technikbegeisterten Landschaft setzen Unternehmen eine Vielzahl von Tools wie CRM, ERM, ERP, Chat und Messaging-Plattformen ein. Diese Datenexplosion führt jedoch oft zu einer großen Herausforderung - der Organisation und Verwaltung der Vielzahl der generierten Informationen. Mit unserer KI-gestützten Wissensmanagementlösung können Sie mühelos eine zentralisierte Wissensdatenbank pflegen.
Die Vorteile sind vielfältig:
Ihr Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Fragen - dank der Wissensdatenbank sind die Antworten für Self-Service- und Service-Agenten leicht zu finden und ständig aktualisiert. Verbessern Sie so Ihre Service-Kennzahlen.
Eine Wissensdatenbank dient als grundlegende Informationsquelle für Chatbots, um konsistente und skalierbare Antworten zu liefern. Mit einer wachsenden Wissensdatenbank bleibt der Chatbot immer aktuell und präzise.
Mobile Apps stellen sicher, dass Ihr Wissen überall verfügbar ist. Verwalten Sie Wissen zentral, damit Außendienstteams stets verlässliche Informationen haben und Kund:innen vor Ort schnell unterstützen können.
Integrieren Sie Ihr Wissen in Ihr Ticketing-Tool, um IT-Herausforderungen schnell zu lösen, und stellen Sie Dokumentationen und Projektinformationen zentral und leicht auffindbar zur Verfügung.
Vereinfachen Sie den Einstieg neuer Mitarbeiter:innen und fördern Sie die kontinuierliche Weiterbildung durch klare Informationen und Trainings. Und prüfen Sie den Wissensstand regelmäßig über Knowledge Exams.
Bewahren Sie alle wichtigen Vertriebsinformationen an einem Ort auf, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Bringen Sie Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um überzeugende Inhalte zu erstellen und den perfekten Pitch zu gewährleisten.
Added value
Robuste KI-Funktionen: Erstellen und verwalten Sie Inhalte, generieren Sie schnell personalisierte Antworten auf Anfragen und antizipieren Sie Kundenbedürfnisse, indem Sie Antworten bereitstellen, bevor diese überhaupt am Service Desk eintreffen.
Stellen Sie Ihr Wissen über die zahlreichen App-Integrationen, Browser-Extensions und Widget-Optionen zur Verfügung.
Nehmen Sie Ihr Wissen mit unserer mobilen App überallhin mit. Verfügbar für iOS- und Android-Geräte.
Sehen Sie mit unseren vorkonfigurierten und anpassbaren Berichten, welche Inhalte stark frequentiert sind oder ein schlechtes Ranking haben. Exportieren Sie Berichte zur weiteren Analyse.
Lassen Sie die KI sich wiederholende Aufgaben und Massenaufgaben erledigen, damit sich Ihr Team auf sinnvollere Arbeit und Interaktionen konzentrieren kann. Erledigen Sie mehr in kürzerer Zeit und genießen Sie es.
Generative KI hilft bei der Erstellung und Organisation von Wissensartikeln, stellt die Qualität sicher und hält die Wissensbasis konsistent.
KI beantwortet in ein Kontaktformular eingegebene Fragen, bevor die Nachricht an einen Servicemitarbeiter gesendet wird.
Generative KI unterstützt Servicemitarbeiter dabei, individuelle Antworten in natürlicher Sprache auf eingehende Serviceanfragen zu verfassen, basierend auf Texten aus Ihrer Wissensdatenbank.
Die intelligente Suche geht über genau passende Schlüsselwörter hinaus, um Synonyme und verwandte Inhalte zu finden, die der Suchabsicht entsprechen.
Starten Sie einfach mit einer Testinstallation und probieren Sie es aus. Wenn Sie in den Produktivbetrieb übergehen, nehmen Sie Ihr Wissen einfach mit. Bei Bedarf nutzen Sie unsere Workshops und Quickstart-Pakete für einen unkomplizierten Start.
Als Ihr Software-as-a-Service-Anbieter kümmern wir uns um alle Aspekte Ihrer Systemadministration. Wir sorgen für einen reibungslosen Betrieb, indem wir herausragende Leistung, lückenlosen Datenschutz und einen ständigen Strom neuer Funktionen bieten.
Integrieren Sie Serviceware Knowledge in Ihre etablierten Standardsysteme. So nutzen Sie Ihre Knowledgebase zum Beispiel in Ihrem CRM- oder E-Commerce-System oder dem Ticket-System im Support.
Webinar
Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge. Wir zeigen Ihnen Tipps & Tricks zur neuen Dateiverwaltung.
