SERVICEWARE KNOWLEDGE

Die Software für effektives Wissensmanagement

Wissen im Unternehmen ist wertvoll. Mit Serviceware Knowledge, der einfachsten Wissensmanagement-Software der Welt, bringen Sie das Wissen genau dorthin, wo es gerade gebraucht wird.

  

Neu: Kombinieren Sie Ihre inhaltliche Kompetenz mit der Power von OpenAI (Chat GPT)​

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Serviceanfragen deutlich zu reduzieren und Zeit im Serviceteam zu sparen.

Wie das geht? Ganz einfach: Die Serviceware KI generiert automatisch individuelle Antworten für eingehende Serviceanfragen. 

More than ChatGPT: Anders als bei ChatGPT setzen Sie mit Serviceware auf die Kombination aus Analyse und Textgenerierung auf Basis generativer KI mit den Inhalten Ihres Serviceware Knowledge Systems.

Einfach und präzise: Die KI analysiert Anfragen, bietet passende Wissensartikel an und formuliert Antworten vor. Serviceagenten können auswählen, welche Inhalte für die Antwortgenerierung verwendet werden. So ermöglichen Sie eine effiziente und korrekte Beantwortung von Anfragen.

Die Lösung

Serviceware Knowledge

Ihre Kunden sind anspruchsvoll und Ihr Team muss die richtigen Antworten auf die unterschiedlichsten Anfragen liefern? Zurecht! Umso wichtiger ist es, das Wissen Ihrer Organisation effektiv und nachhaltig für Ihre Kunden bereit zu halten: Jederzeit, überall und unmittelbar.

Indem das gesamte Unternehmen auf dieselben Informationen zurückgreift, verbessern Sie zusätzlich zum Kundenservice interne Abläufe. Setzen Sie den Grundstein für smarte Prozessabläufe, die über alle Abteilungen im Unternehmen hinweg funktionieren. Denn mit unserer Software verbessern Sie Ihr Wissensmanagement und verknüpfen Informationen aller Abteilungen so miteinander, dass Sie wertvolle neue Insights generieren.

Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche stellt sicher, das alle Benutzer genau das Wissen erhalten, dass sie benötigen – sobald sie es brauchen.

Was bringt die Lösung

Die wichtigsten Features

Konsolidieren Sie Wissen in einer zentralen Quelle der Wahrheit
Profitieren Sie von KI-unterstützten Editorfunktionen
Verbessern Sie die Customer Experience durch Wissen im Self-Service
Lassen Sie Antworten auf Basis Ihres Wissens automatisiert per KI generieren.
Bieten Sie Wissen im Kontext durch FAQs, Integrationen und Website-Widgets
Integrieren Sie Wissen als Quelle für die Antworten Ihres Chat-Bots 

Serviceware Case Studies

Wissensmanagement-Software in der Praxis

“Wissen kontextabhängiger in der zentralen Anwendung abbilden, das erleichtert nicht nur die Arbeit unserer Mitarbeiter, sondern hilft auch unseren Kunden Antworten und Informationen noch zügiger zu erhalten."

Silke Hauser
Abteilungsleitung Informations- und Kommunikationslösungen

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"Was wir hier gemeinsam unter der Überschrift ‚Skalierung von Wissen‘ in nur wenigen Monaten auf die Beine gestellt haben, ist absolut sehenswert und in weiten Teilen unique."

Nicolai Hardt
Abteilungsleiter Digitalisierung und Development, Commerz Direktservice GmbH

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“Im Schnitt greift jeder Mitarbeiter 30- bis 40-mal täglich auf die Wissensdatenbank zu. Über Serviceware Knowledge finden sie die Antworten auf die meisten Fragen selbst. Und das wichtigste: Sie finden sie sofort. Denn das Wissensmanagement hat immer Zeit.”

Anja Bischof
Wissensmanagement, BGV

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Deutsche Post, DHL Logo.
Commerz Direktservice

Was drin ist

Wie geht das mit Serviceware Knowledge? 

Eine Quelle der Wahrheit

Wissen für Kunden und Mitarbeiter

Finden und nicht lange suchen: Mit einer zentral gepflegten Wissensdatenbank spart Ihr Personal jeden Tag wertvolle Zeit bei der Beantwortung von Fragen. Für den Fall, dass Personal erkrankt oder Mitarbeitende das Unternehmen verlassen, bleibt das Wissen im Unternehmen. Die zentrale Wissensdatenbank hat somit mehrere Vorteile: Sie sparen Zeit, Geld und sichern zeitgleich die Qualität der Informationen, die an Ihre Kundschaft raus gehen, da alle auf dieselbe Quelle zugreifen.

Schnelle Information

Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine kann Serviceware Knowledge alles bereitstellen, was Sie suchen. Finden Sie relevantes Wissen entweder in selbst erstellten Inhalten oder in hochgeladenen Dokumenten.

Smarte Suche

Intelligente Algorithmen lernen dazu und verbessern so Ihre Suche. So finden Sie Wissen mithilfe von automatischen Vorschlägen und Empfehlungen noch schneller. Synonyme helfen Ihnen sogar das Wissen zu finden, nachdem Sie noch gar nicht gesucht haben.

Relevante Ergebnisse

Suchresultate werden dynamisch nach Relevanz angezeigt und lassen sich anhand von Filtern weiter einschränken. So findet man schnell die richtige Antwort.

Einfach zu nutzen

Organisieren Sie Wissen effizient

Eine nutzerfreundliche Oberfläche der Software stellt sicher, dass jeder mit dem Wissensmanagement zurechtkommt. Das Abrufen von Wissen, die Konzeption und auch die Pflege und das Einpflegen von Informationen funktionieren schnell und intuitiv.

Smarter Wissensbaum

Verwalten Sie Ihren Wissensbaum direkt in der Benutzeroberfläche. Bewegen Sie Wissenselemente und Dokumente einfach per Drag & Drop und passen so Ihre Struktur an. Es gibt keinen einfacheren Weg, Wissen zu organisieren.

Zuverlässige, zielgruppengerechte Informationen

Dank Freigabe-Workflow und Rechte-Management sehen Teams und Kundschaft stets ausschließlich geprüfte und relevante Inhalte, die für ihre Arbeit wichtig sind.

KI-basierter Redaktionsassistent

Mit dem Content Creation Assistent erstellen und kuratieren Sie Wissensinhalte schnell und einfach. Sie erkennen Redundanzen und fehlende Verknüpfungen und können Inhalte, die an mehrere Stellen vorkommen parallel bearbeiten.

WISSEN ÜBER ALLE KANÄLE

Teilen Sie Informationen im Kontext

Dank der digitalen Lösung für Ihr Wissensmanagement haben Sie immer und überall sämtliche wichtigen Daten parat. Dadurch, dass alle Informationen digital vorhanden sind, lassen sich diese optimal in alle Arbeitsabläufe integrieren. Das ist effizient, reduziert Suchzeiten und verhindert Medienbrüche.

Im  Kundenportal und auf der Webseite

Stellen Sie die Antworten auf häufige Fragen in FAQs auf der Webseite oder im Portal bereit. Oder – noch einfacher – nutzen Sie die Suche im Kontext-Menü ihres Browsers, um Suchergebnisse aus Serviceware Knowledge anzeigen zu lassen. 

Im Chat mit der Kundschaft

Über den AI-unterstützten Solution Bot beantworten Sie Fragen im Chat automatisiert aus der Wissensdatenbank. So bieten Sie schnellen Self-Service für die Anfragenden und entlasten das Serviceteam.

Im E-Mail-Postfach

Senden Sie einer spezifischen Gruppe oder Ihrem ganzen Team Nachrichten in Serviceware Knowledge. Sie können nachvollziehen, wer Nachrichten gelesen hat und wer nicht. Zudem können Sie Nachrichten via E-Mail senden, sie priorisieren und mit einem Gültigkeitsdatum versehen.

Warum Serviceware

Wissensmanagement-Software von Serviceware steht für:

  • Schnelle Einführung

Starten Sie einfach mit einer Testinstallation und probieren sie es aus. Wenn Sie in den Produktivbetrieb übergehen, nehmen Sie Ihr Wissen einfach mit. Bei Bedarf nutzen Sie unsere Workshops und Quickstart-Pakete für einen unkomplizierten Start. 

  • Self-Service-Kompetenz

Mit Ihrer Wissensmanagement-Software von Serviceware legen Sie die Basis für Ihr Self-Service-Angebot. Nutzen Sie Ihr Wissen in FAQ-Portalen, im Chat und stellen Sie Ihre Knowledge-Base im Kunden-Portal bereit.

  • Hohe Integrationsfähigkeit

Integrieren Sie Serviceware Knowledge in ihre etablierten Standardsysteme. So nutzen Sie Ihre Knowledgebase zum Beispiel in Ihrem CRM- oder E-Commerce-System oder dem Ticket-System im Support. 

Wissensmanagement-Ressourcen

Webinar

Artificial Intelligence

05. Oktober: Von der Theorie zur Praxis: Serviceware KI-Lösungen für effizienten Customer Service

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice. 

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