Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Serviceanfragen deutlich zu reduzieren und Zeit im Serviceteam zu sparen.
Wie das geht? Ganz einfach: Die Serviceware KI generiert automatisch individuelle Antworten für eingehende Serviceanfragen.
More than ChatGPT: Anders als bei ChatGPT setzen Sie mit Serviceware auf die Kombination aus Analyse und Textgenerierung auf Basis generativer KI mit den Inhalten Ihres Serviceware Knowledge Systems.
Einfach und präzise: Die KI analysiert Anfragen, bietet passende Wissensartikel an und formuliert Antworten vor. Serviceagenten können auswählen, welche Inhalte für die Antwortgenerierung verwendet werden. So ermöglichen Sie eine effiziente und korrekte Beantwortung von Anfragen.
Die Lösung
Ihre Kunden sind anspruchsvoll und Ihr Team muss die richtigen Antworten auf die unterschiedlichsten Anfragen liefern? Zurecht! Umso wichtiger ist es, das Wissen Ihrer Organisation effektiv und nachhaltig für Ihre Kunden bereit zu halten: Jederzeit, überall und unmittelbar.
Indem das gesamte Unternehmen auf dieselben Informationen zurückgreift, verbessern Sie zusätzlich zum Kundenservice interne Abläufe. Setzen Sie den Grundstein für smarte Prozessabläufe, die über alle Abteilungen im Unternehmen hinweg funktionieren. Denn mit unserer Software verbessern Sie Ihr Wissensmanagement und verknüpfen Informationen aller Abteilungen so miteinander, dass Sie wertvolle neue Insights generieren.
Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche stellt sicher, das alle Benutzer genau das Wissen erhalten, dass sie benötigen – sobald sie es brauchen.
Was bringt die Lösung
Serviceware Case Studies
Was drin ist
Eine Quelle der Wahrheit
Finden und nicht lange suchen: Mit einer zentral gepflegten Wissensdatenbank spart Ihr Personal jeden Tag wertvolle Zeit bei der Beantwortung von Fragen. Für den Fall, dass Personal erkrankt oder Mitarbeitende das Unternehmen verlassen, bleibt das Wissen im Unternehmen. Die zentrale Wissensdatenbank hat somit mehrere Vorteile: Sie sparen Zeit, Geld und sichern zeitgleich die Qualität der Informationen, die an Ihre Kundschaft raus gehen, da alle auf dieselbe Quelle zugreifen.
Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine kann Serviceware Knowledge alles bereitstellen, was Sie suchen. Finden Sie relevantes Wissen entweder in selbst erstellten Inhalten oder in hochgeladenen Dokumenten.
Intelligente Algorithmen lernen dazu und verbessern so Ihre Suche. So finden Sie Wissen mithilfe von automatischen Vorschlägen und Empfehlungen noch schneller. Synonyme helfen Ihnen sogar das Wissen zu finden, nachdem Sie noch gar nicht gesucht haben.
Suchresultate werden dynamisch nach Relevanz angezeigt und lassen sich anhand von Filtern weiter einschränken. So findet man schnell die richtige Antwort.
Einfach zu nutzen
Eine nutzerfreundliche Oberfläche der Software stellt sicher, dass jeder mit dem Wissensmanagement zurechtkommt. Das Abrufen von Wissen, die Konzeption und auch die Pflege und das Einpflegen von Informationen funktionieren schnell und intuitiv.
Verwalten Sie Ihren Wissensbaum direkt in der Benutzeroberfläche. Bewegen Sie Wissenselemente und Dokumente einfach per Drag & Drop und passen so Ihre Struktur an. Es gibt keinen einfacheren Weg, Wissen zu organisieren.
Dank Freigabe-Workflow und Rechte-Management sehen Teams und Kundschaft stets ausschließlich geprüfte und relevante Inhalte, die für ihre Arbeit wichtig sind.
Mit dem Content Creation Assistent erstellen und kuratieren Sie Wissensinhalte schnell und einfach. Sie erkennen Redundanzen und fehlende Verknüpfungen und können Inhalte, die an mehrere Stellen vorkommen parallel bearbeiten.
WISSEN ÜBER ALLE KANÄLE
Dank der digitalen Lösung für Ihr Wissensmanagement haben Sie immer und überall sämtliche wichtigen Daten parat. Dadurch, dass alle Informationen digital vorhanden sind, lassen sich diese optimal in alle Arbeitsabläufe integrieren. Das ist effizient, reduziert Suchzeiten und verhindert Medienbrüche.
Stellen Sie die Antworten auf häufige Fragen in FAQs auf der Webseite oder im Portal bereit. Oder – noch einfacher – nutzen Sie die Suche im Kontext-Menü ihres Browsers, um Suchergebnisse aus Serviceware Knowledge anzeigen zu lassen.
Über den AI-unterstützten Solution Bot beantworten Sie Fragen im Chat automatisiert aus der Wissensdatenbank. So bieten Sie schnellen Self-Service für die Anfragenden und entlasten das Serviceteam.
Senden Sie einer spezifischen Gruppe oder Ihrem ganzen Team Nachrichten in Serviceware Knowledge. Sie können nachvollziehen, wer Nachrichten gelesen hat und wer nicht. Zudem können Sie Nachrichten via E-Mail senden, sie priorisieren und mit einem Gültigkeitsdatum versehen.
Warum Serviceware
Starten Sie einfach mit einer Testinstallation und probieren sie es aus. Wenn Sie in den Produktivbetrieb übergehen, nehmen Sie Ihr Wissen einfach mit. Bei Bedarf nutzen Sie unsere Workshops und Quickstart-Pakete für einen unkomplizierten Start.
Mit Ihrer Wissensmanagement-Software von Serviceware legen Sie die Basis für Ihr Self-Service-Angebot. Nutzen Sie Ihr Wissen in FAQ-Portalen, im Chat und stellen Sie Ihre Knowledge-Base im Kunden-Portal bereit.
Integrieren Sie Serviceware Knowledge in ihre etablierten Standardsysteme. So nutzen Sie Ihre Knowledgebase zum Beispiel in Ihrem CRM- oder E-Commerce-System oder dem Ticket-System im Support.
Webinar
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice.
