SERVICEWARE KNOWLEDGE

Wissens
management

Verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen über eine einzige, zentrale Wissensdatenbank.

Eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihr Wissen

In der heutigen technikbegeisterten Landschaft setzen Unternehmen eine Vielzahl von Tools wie CRM, ERM, ERP, Chat und Messaging-Plattformen ein. Diese Datenexplosion führt jedoch oft zu einer großen Herausforderung - der Organisation und Verwaltung der Vielzahl der generierten Informationen. Mit unserer KI-gestützten Wissensmanagementlösung können Sie mühelos eine zentralisierte Wissensdatenbank pflegen.

Die Vorteile sind vielfältig:

  • Konsistente und qualitativ hochwertige Informationen, die über alle Kanäle bereitgestellt werden.
  • Wertvolle Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter bei der Suche nach Antworten oder der Bearbeitung von Anfragen. 
  • Die Wissenskontinuität Ihres Unternehmens ist gesichert, auch bei Abwesenheit von Mitarbeitern oder wenn diese weiterziehen.
  • Verknüpfung von Abteilungsdaten für wertvolle Einblicke und unternehmensweite, intelligente Arbeitsabläufe.

Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 20%
Steigerung der Lösungsquote beim ersten Kontakt um 25%.
Steigerung der Kundenzufriedenheit um 30%

Anwendungsbeispiele für Wissensmanagement


Kundendienst

Ihr Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Fragen - dank der Wissensdatenbank sind die Antworten für Self-Service- und Service-Agenten leicht zu finden und ständig aktualisiert. Verbessern Sie so Ihre Service-Kennzahlen.


Chatbots

Eine Wissensdatenbank dient als grundlegende Informationsquelle für Chatbots, um konsistente und skalierbare Antworten zu liefern. Mit einer wachsenden Wissensdatenbank bleibt der Chatbot immer aktuell und präzise.


Außendienst

Mobile Apps stellen sicher, dass Ihr Wissen überall verfügbar ist. Verwalten Sie Wissen zentral, damit Außendienstteams stets verlässliche Informationen haben und Kund:innen vor Ort schnell unterstützen können.


IT-Service

Integrieren Sie Ihr Wissen in Ihr Ticketing-Tool, um IT-Herausforderungen schnell zu lösen, und stellen Sie Dokumentationen und Projektinformationen zentral und leicht auffindbar zur Verfügung.


HR

Ermöglichen Sie Mitarbeiter:innen einen reibungslosen Einstieg und fördern Sie die kontinuierliche Weiterbildung. Durch die zentrale Speicherung sind Personalinformationen und Schulungsmaterialien schnell zugänglich.


Marketing und Vertrieb

Bewahren Sie alle wichtigen Vertriebsinformationen an einem Ort auf, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Bringen Sie Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um überzeugende Inhalte zu erstellen und den perfekten Pitch zu gewährleisten.

Added value

Holen Sie das Beste aus Ihrer Wissensdatenbank heraus

Robuste KI-Funktionen: Erstellen und verwalten Sie Inhalte, generieren Sie schnell personalisierte Antworten auf Anfragen und antizipieren Sie Kundenbedürfnisse, indem Sie Antworten bereitstellen, bevor diese überhaupt am Service Desk eintreffen.

Stellen Sie Ihr Wissen über die zahlreichen App-Integrationen, Browser-Extensions und Widget-Optionen zur Verfügung.

Nehmen Sie Ihr Wissen mit unserer mobilen App überallhin mit. Verfügbar für iOS- und Android-Geräte.

Sehen Sie mit unseren vorkonfigurierten und anpassbaren Berichten, welche Inhalte stark frequentiert sind oder ein schlechtes Ranking haben. Exportieren Sie Berichte zur weiteren Analyse.

KI macht Wissensmanagement einfach

Lassen Sie die KI sich wiederholende Aufgaben und Massenaufgaben erledigen, damit sich Ihr Team auf sinnvollere Arbeit und Interaktionen konzentrieren kann. Erledigen Sie mehr in kürzerer Zeit und genießen Sie es.

Inhaltserstellung und Qualitätskontrolle

Generative KI hilft bei der Erstellung und Organisation von Wissensartikeln, stellt die Qualität sicher und hält die Wissensbasis konsistent.

Tickets reduzieren

KI beantwortet in ein Kontaktformular eingegebene Fragen, bevor die Nachricht an einen Servicemitarbeiter gesendet wird.

Antworten generieren

Generative KI unterstützt Servicemitarbeiter dabei, individuelle Antworten in natürlicher Sprache auf eingehende Serviceanfragen zu verfassen, basierend auf Texten aus Ihrer Wissensdatenbank.

Intelligente Suche

Die intelligente Suche geht über genau passende Schlüsselwörter hinaus, um Synonyme und verwandte Inhalte zu finden, die der Suchabsicht entsprechen.

Wissensmanagement-Software in der Praxis

„Wir vermeiden mit Serviceware Knowledge, dass die Mitarbeitenden Informationen lokal auf ihren Laufwerken sammeln.“

Renée Alexandra Clemens
Wissensmanagerin, PfalzWerke

Warum Serviceware

30 Tage kostenlos nutzen

  • Schnelle Einführung

Starten Sie einfach mit einer Testinstallation und probieren Sie es aus. Wenn Sie in den Produktivbetrieb übergehen, nehmen Sie Ihr Wissen einfach mit. Bei Bedarf nutzen Sie unsere Workshops und Quickstart-Pakete für einen unkomplizierten Start.

  • Reibungsloser Betrieb

Als Ihr Software-as-a-Service-Anbieter kümmern wir uns um alle Aspekte Ihrer Systemadministration. Wir sorgen für einen reibungslosen Betrieb, indem wir herausragende Leistung, lückenlosen Datenschutz und einen ständigen Strom neuer Funktionen bieten.

  • Viele Integrationsmöglichkeiten

Integrieren Sie Serviceware Knowledge in Ihre etablierten Standardsysteme. So nutzen Sie Ihre Knowledgebase zum Beispiel in Ihrem CRM- oder E-Commerce-System oder dem Ticket-System im Support.

Wissensmanagement-Ressourcen

Case Study