Das Browser Plugin Serviceware Integrator stellt den über 3500 Nutzern Wissensinhalte genau dort zur Verfügung, wo sie im jeweiligen Kontext benötigt werden – im selben Browser in dem die gängigen Kundenservice-Anwendungen (z.B. Salesforce) geöffnet sind. Das Layover macht einen Systemwechsel überflüssig und lässt sich – je nach Bedarf – am linken oder rechten Bildschirmrand anzeigen (und jederzeit wieder ausblenden). So behält der Agent alle wichtigen Informationen in der Kundenservice-Anwendung im Blick und kann leicht und unkompliziert passende Wissensinhalte parallel lesen und verstehen. Darüber hinaus ermöglicht der Integrator (bei entsprechender Konfiguration) das Auslesen definierter Felder und das automatische Suchen nach passenden Informationen in MEINWISSEN.
"Der Serviceware Integrator hat sich bei der Suche nach einer passenden Lösung schnell als Favorit bestätigt. Da wir bereits mit der Wissensplattform von Serviceware arbeiten, war die Integration schnell und unkompliziert möglich: bestehende Inhalte konnten weiter in bekannter Struktur verwendet werden und unsere Agenten waren mit den grundlegenden Elementen der Lösung bereits vertraut. Durch das Auslesen definierter Felder entfallen unnötige manuelle Suchen. So können wir die Service-Qualität weiter steigern, während wir gleichzeitig effizienter arbeiten,“ erklärt Silke Hauser.
Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Logistikanbieter. Der Konzern verbindet Menschen und Märkte und ermöglicht den globalen Handel. Dabei vereint das Unternehmen zwei starke Marken: DHL bietet ein umfangreiches Serviceportfolio aus Paketversand, internationalem Expressversand, Frachttransport, Supply- Chain-Management und E-Commerce-Lösungen; Deutsche Post ist Europas führender Post- und Paketdienstleister.
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