Webinare, Whitepaper, Analystenberichte

Nützliche Ressourcen zum Thema Enterprise Service Management

Webinar

Serviceware Knowledge - Die neue Dateiverwaltung unter der Lupe

Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge. Wir zeigen Ihnen Tipps & Tricks zur neuen…

Case Study

PfalzWerke

Im Video erklärt die Wissensmanagerin Renée Alexandra Clemens, wie der Kundenservice der Pfalzwerke von Serviceware Knowledge profitiert.

Case Study

Funke Mediengruppe

Funke sieht Potenzial in der KI für Prozessautomatisierung und Kosteneffizienz, insbesondere im Wissensmanagement und beim Ticketing.

Webinar

ExpertenTalk Kundenservice: Herausforderungen und Lösungen in Zeiten von KI

Im ExpertenTalk beleuchten wir mit unserem Experten Hendrik Buske aktuelle Herausforderungen im Kundenservice und praxiserprobte…

Webinar

Kundenservice mit AI: So nutzen Sie Chat und Co für eine bessere Customer Experience

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie mit smarten Chat-Lösungen Ihren digitalen Kundenservice persönlich und effizient gestalten können.

Blog

a man screaming letters

Sprachanalyse und Emotionserkennung im Kundenservice

Wie Spracherkennungssoftware und Emotionserkennung dabei helfen können, den Kundenservice individueller zu gestalten.

Blog

woman using laptop for knowledge management

Wissensmanager:innen im Unternehmen

Warum gute Wissensmanager:innen für Unternehmen so wichtig sind und welche Fähigkeiten sie benötigen.

Blog

man with an opened book surrounded by analytics

5 Schritte zur Einführung einer Wissensmanagement-Lösung

Entdecken Sie, wie Sie die passende Lösung für Wissensmanagement identifizieren und welche Schritte nach der Auswahl zu befolgen sind.

Blog

Facebooks thumbs up

Wie Sie Soziale Medien für Ihr Wissensmanagement nutzen

Wie Mitarbeiter ihr Wissen teilen und die Unternehmenskultur beeinflussen können. Lesen Sie jetzt weiter!

Blog

anti silos in knowledge management

Wie Sie die Grundlagen für einen kontrollierten Wissenstransfer schaffen

Lernen Sie, wie Sie einen kontrollierten Wissenstransfer in Ihrem Unternehmen etablieren können.

Webinar

Ask your customer: Nutzen Sie Umfragen um die Service Performance zu verbessern

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie Umfragen mit dem Serviceware Survey in Ihren Serviceprozess einbinden.

Webinar

KI-gesteuerte Transformation: Wie bekomme ich den GRIP?

Im Webinar werden die Herausforderungen und Erfolgsrezepte für Unternehmen auf dem Weg der KI-gesteuerten Transformation gezeigt.

Case Study

mailman surrounded by packages

DPD iloxx

DPD iloxx ersetzte sein Intranet durch Serviceware Knowledge, um einen Single Point of Truth zu etablieren.

Case Study

a happy woman at her working desk

StepStone

Serviceware Knowledge wurde unter dem Namen Stepedia von StepStone für den Vertrieb und Kundenservice eingeführt, um traditionelle…

Webinar

Artificial Intelligence

Von der Theorie zur Praxis: Serviceware KI-Lösungen für effizienten Customer Service

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice. 

Blog

Die perfekte Customer Journey in 6 Schritten

Durch die Digitalisierung und damit verbundene Automatisierung von Service-Prozessen müssen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis an jedem…

Webinar

Der ChatGPT Effekt: Wie AI die Welt, zunächst aber den Customer Service grundlegend verändert

Professor Dr. Peter Buxmann, TU Darmstadt und Adrian Engelbrecht im Gespräch zu den Chancen rund um AI im ChatGPT Zeitalter.

Case Study

Webinar

Der Knowledge Quality-Check

In diesem Webinar möchten wir Sie in die Insider-Welt des Knowledge Consultings mitnehmen. Wann macht ein Quality-Check in Ihrem…

Webinar

Wie Sie Ihren Kundenservice mit Sematell und Serviceware effizienter gestalten

Um einen perfekten Kundenservice zu bieten, sind schnelle Reaktionszeiten und klare Antworten mit allen relevanten Informationen…

Case Study

City skyline from rooftop, yellow.

Der Kundendienst der Commerzbank

Commerzbank bringt mit Serviceware Knowledge genau dann die richtige Information auf den Schirm, wenn die Kundenberaterinnen und -berater…

Leitfaden

Wissensmanagement im Unternehmen

Marketing, Außendienst, IT und Co. – Wie macht man Wissen unternehmensweit verfügbar?

Das Wissen, das Ihr Unternehmen über Jahre hinweg…

Leitfaden

Der 5-Punkte-Plan: So führen Sie Wissensmanagement erfolgreich in Ihrem Unternehmen ein

Wissensmanagement richtig nutzen!

In diesem E-Book stellen wir Ihnen den 5-Punkte-Plan für ein erfolgreiches Wissensmanagement vor:…

Leitfaden

Wissensmanagement: Heben Sie den Schatz in Ihrem Unternehmen

Wissen ist Macht.

Ein altbekannter Spruch, der heute mehr denn je Gültigkeit besitzt. Nahezu jedes Unternehmen hortet Unmengen an Wissen,…

Webinar

Serviceware Knowledge - Die neue Dateiverwaltung unter der Lupe

Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge. Wir zeigen Ihnen Tipps & Tricks zur neuen…

Case Study

a dhl packing station

Deutsche Post DHL Kundenservice

Mit Serviceware Knowledge bündelt der Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland alle für den Kundenservice relevanten Informationen auf…

Webinar

Der Hafnium Exchange Server Hack - wie Sie Ransomware stoppen

Knowledge Management mit Processes 7.0

Im Webinar verrät Darius Michnik von mhplus, was sein Team durch die Kombination von Serviceware Knowledge und Serviceware Processes 7.0 im…

Whitepaper

KI-basiertes Wissensmanagement für 360°-Self-Service und Service-Performance

Immer mehr Interaktionen im Service laufen ohne persönlichen Kontakt ab. Informieren Sie sich im Whitepaper, wie Sie den Anspruch Ihrer…

Webinar

Serviceware Knowledge: Tipps für den CK Editor

Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge (SABIO). Wir geben Ihnen Tipps zur Arbeit mit dem CK…

Case Study

Hauptgebäude der BGV Badische Versicherungen

BGV Badische Versicherungen (BGV)

Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware…