Herausforderungen und Maßnahmen
Um den hohen Ansprüchen der Kunden im digitalen Zeitalter gerecht zu werden, stellte sich der Commerz Direktservice GmbH die folgende Frage: Wie lässt sich über unterschiedliche Teams, Geschäftsbereiche und Kommunikationskanäle hinweg eine einheitliche Wissensstruktur etablieren, die trotz der Dynamik der Inhalte Bestand hat? Startpunkt war die gemeinsame Analyse typischer Gesprächsabläufe in verschiedenen Geschäftsbereichen. Dabei gelang es, gemeinsame Kernanliegen zu identifizieren und die Ergebnisse in einer Struktur zu veranschaulichen.
Verschiedensten Nutzergruppen und deren Anliegen konnten wir nur gerecht werden, indem wir die einzelnen Teams und Geschäftsbereiche von der Aufgabe ineffizienter Einzelpläne zugunsten einer starken Lösung überzeugten. Das gemeinsame Einpflegen und Prüfen der Inhalte mit allen designierten Redakteurinnen, Redakteuren und Bereichsverantwortlichen sorgte für Transparenz und Ownership.
Durch eine zügige und entschlossene Einführung innerhalb von 3 Monaten wurde das arbeits- und kostenintensive Vorgängersystem durch ein effizienteres Wissensmanagementsystem ersetzt. Die intuitive Bedienung der Knowledge-Software, die Integrationsmöglichkeiten mittels API und eine hochwertige Beratung machten das Projekt zu einem Erfolg.