Wie können Sie Wissensmanagement neu denken, um im Kundenservice zu überzeugen?

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Serviceware Knowledge

Mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von Servicezentren wird es immer schwieriger, das vorhandene Wissen standortübergreifend mit unterschiedlicher Software und an verschiedenen Speicherorten zu verwalten. Dies kann zu einer Verlängerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (Average Handling Time) und einem Rückgang der Lösungsrate im Erstkontakt (First Contact Resolution) führen. Vor allem aber kann die Konsistenz der Kundenkommunikation beeinträchtigt werden.

Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche stellt sicher, dass alle Benutzer genau das Wissen erhält, dass sie benötigen - sobald sie es brauchen.

Eine Wissensbasis kann ihr wahres Potenzial nur entfalten, wenn man Wissen an alle relevanten Kanäle weitergibt. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass sowohl interne Benutzer als auch Kunden immer die richtigen Informationen zur Hand haben.

 

 

Profitieren Sie von einer selbstlernenden Suche
Integrieren Sie Wissen in jede Web-Anwendung
Konsolidieren Sie Wissen in einer "Single-Source-of-Truth"
Setzen Sie KI für automatisierte Aufgaben ein
Nutzen Sie eine Chat-Bot-Integration
Stärken Sie Ihre Kunden durch Self-Service über Website-Widgets

Verbessern Sie die KPIs für den Kundenservice und verbreiten Sie Wissen im gesamten Unternehmen

 

Schnelle Wissenssuche

Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine findet Serviceware Knowledge alles, was Sie suchen. Finden Sie relevantes Wissen entweder in selbst erstellten Inhalten oder in hochgeladenen Dokumenten.

Organisieren Sie Wissen effizient

Das benutzerfreundlichste Produkt auf dem Markt strukturiert Ihr Wissen visuell und ermöglicht es Ihnen, Inhalte so zu speichern, wie Sie sie benötigen.

Teilen Sie Ihr Wissen über alle Kanäle

Das leistungsstarke Rechte- und Rollenmanagement, mehrere Apps und eine offene API integrieren Serviceware Knowledge nahtlos in Ihr Unternehmen.


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Commerz Direktservice liefert mit der Serviceware Knowledge Wissen auf den Punkt – und damit guten Kundenservice.

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