Case study
COMMERZ DIREKTSERVICE BANK
Um auf die über 7 Millionen Kundenanrufe pro Jahr schnell und präzise reagieren zu können, ist ein erstklassiges Knowledge Management für die Commerz Direktservice GmbH unabdingbar geworden.
Jetzt zur Case StudyDie Lösung
Ihre Kunden sind anspruchsvoll und Ihr Team muss die richtigen Antworten auf die unterschiedlichsten Anfragen liefern? Zurecht! Umso wichtiger ist es, das Wissen Ihrer Organisation effektiv und nachhaltig für Ihre Kunden bereit zu halten: Jederzeit, überall und unmittelbar.
Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche stellt sicher, das alle Benutzer genau das Wissen erhalten, dass sie benötigen – sobald sie es brauchen.
Testen Sie Serviceware Knowledge (SABIO) – Home-Office-ready – 30 Tage kostenlos!
"Die Serviceware Knowledge Management Lösung ist bei OTTO das Herzstück des Customer Services, wenn es um zielführendes Nachschlagen von Wissen geht. In unserer dezentralen Organisation ermöglicht es uns einen einheitlichen Wissensstand bei allen Mitarbeitenden im täglichen Kundinnen- und Kundenkontakt zu erreichen. Gerade durch automatisierte Benachrichtigungen sind unsere Informationsflüsse effizienter geworden und unsere Inhalte immer up-to-date. Und das Beste: Alle Nutzenden haben die Möglichkeit mit zu gestalten, eigene Vorschläge einzubringen und somit die Qualität unseres Wissens für unsere Kundinnen und Kunden stetig zu verbessern."
Sarah Ruthardt
Trainer E-Learning, Otto GmbH & Co KG
Endlich ist es soweit. Zum ersten Mal sind Messaging- und Chat-Funktionen in Serviceware Knowledge integriert worden. Lassen Sie sich von den Vorteilen überzeugen, die sich daraus ergeben.
“Für uns ist nicht nur wichtig, Wissen vollumfänglich und zielgruppengerecht zur Verfügung zu stellen, sondern dieses auch so schnell und leicht wie möglich zugänglich zu machen. Darum wollten wir unser konsolidiertes Wissen kontextabhängiger in der zentralen Anwendung abbilden, in der unsere Agenten alle Anliegen bearbeiten (Salesforce). Das erleichtert nicht nur die Arbeit unserer Mitarbeiter, sondern hilft auch unseren Kunden Antworten und Informationen noch zügiger zu erhalten."
Silke Hauser
Abteilungsleitung Informations- und Kommunikationslösungen
Knowledge Services
Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine findet Serviceware Knowledge alles, was Sie suchen. Finden Sie relevantes Wissen entweder in selbst erstellten Inhalten oder in hochgeladenen Dokumenten.
Das benutzerfreundlichste Produkt auf dem Markt strukturiert Ihr Wissen visuell und ermöglicht es Ihnen, Inhalte so zu speichern, wie Sie sie benötigen.
Das leistungsstarke Rechte- und Rollenmanagement, mehrere Apps und eine offene API integrieren Serviceware Knowledge nahtlos in Ihr Unternehmen.
„Im Schnitt greift jeder Mitarbeiter 30- bis 40-mal täglich auf die Wissensdatenbank zu. Über Serviceware Knowledge finden sie die Antworten auf die meisten Fragen selbst. Und das wichtigste: Sie finden sie sofort. Denn das Wissensmanagement hat immer Zeit.“
Anja Bischof
Wissensmanagement, BGV
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Um auf die über 7 Millionen Kundenanrufe pro Jahr schnell und präzise reagieren zu können, ist ein erstklassiges Knowledge Management für die Commerz Direktservice GmbH unabdingbar geworden.
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