Wie garantieren Sie exzellenten Kundenservice aus dem Home-Office durch effektives Wissensmanagement?
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Serviceware Knowledge
Ihre Kunden sind anspruchsvoll und Ihr Team muss die richtigen Antworten auf die unterschiedlichsten Anfragen liefern? Zurecht! Umso wichtiger ist es, das Wissen Ihrer Organisation effektiv und nachhaltig für Ihre Kunden bereit zu halten: Jederzeit, überall und unmittelbar.
Service Center sind aktuell vor besondere Herausforderungen gestellt. Vorhandenes Wissen über Produkte und Prozesse muss standortübergreifend und im Homeoffice abrufbar sein. Das persönliche Gespräch und der Austausch an der Kaffeemaschine sind oftmals nicht möglich. Darüber hinaus sind Informationen und Abläufe, die gestern noch aktuell waren, häufig morgen schon veraltet. Das heißt, neu erworbenes Wissen bzw. einmal gemachte, neue Erfahrungen und Erkenntnisse müssen umgehend organisationsweit geteilt werden, um auch weiterhin agieren zu können – und nicht nur reagieren zu müssen.
Gelingt es Ihrem Service Center nicht, sich jederzeit erfolgreich auf die sich aktuell täglich veränderten Rahmenbedingungen einzustellen, ist der Erfolg Ihres Unternehmens vielleicht schon kurzfristig gefährdet.
Selbst wenn die Auswirkungen nicht so dramatisch sind, ist bereits eine Verlängerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten oder ein Rückgang der Lösungsrate im Erstkontakt ein Wettbewerbsnachteil, den Sie vermeiden können. Unabhängig davon ob Ihre primäre Wertschöpfung im B2B- oder im B2C-Umfeld stattfindet – Ihre Kunden, Lieferanten und Partner sehen sich den gleichen Herausforderungen gegenüber – also liegt es an Ihnen zu handeln!
Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche stellt sicher, das alle Benutzer genau das Wissen erhalten, dass sie benötigen – sobald sie es brauchen.
Konsolidieren Sie Wissen in einer zentralen Quelle der Wahrheit
Profitieren Sie von einer intelligenten Suche
Verbessern Sie Ihren Kundenservice messbar
Nutzen Sie eine Chat-Bot-Integration
Unterstützen Sie Ihre Kunden durch Self-Service über Website-Widgets
Profitieren Sie von KI-unterstützten Editorfunktionen
30 Tage Trial: Unser Angebot für Sie!
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Die Serviceware Knowledge Management Lösung ist bei OTTO das Herzstück des Customer Services, wenn es um zielführendes Nachschlagen von Wissen geht. In unserer dezentralen Organisation ermöglicht es uns einen einheitlichen Wissensstand bei allen Mitarbeitenden im täglichen Kundinnen- und Kundenkontakt zu erreichen. Gerade durch automatisierte Benachrichtigungen sind unsere Informationsflüsse effizienter geworden und unsere Inhalte immer up-to-date. Und das Beste: Alle Nutzenden haben die Möglichkeit mit zu gestalten, eigene Vorschläge einzubringen und somit die Qualität unseres Wissens für unsere Kundinnen und Kunden stetig zu verbessern.
Verbessern Sie die KPIs für den Kundenservice und verbreiten Sie Wissen im gesamten Unternehmen
Schnelle Wissenssuche
Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine findet Serviceware Knowledge alles, was Sie suchen. Finden Sie relevantes Wissen entweder in selbst erstellten Inhalten oder in hochgeladenen Dokumenten.
Organisieren Sie Wissen effizient
Das benutzerfreundlichste Produkt auf dem Markt strukturiert Ihr Wissen visuell und ermöglicht es Ihnen, Inhalte so zu speichern, wie Sie sie benötigen.
Teilen Sie Ihr Wissen über alle Kanäle
Das leistungsstarke Rechte- und Rollenmanagement, mehrere Apps und eine offene API integrieren Serviceware Knowledge nahtlos in Ihr Unternehmen.
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