Serviceware Knowledge

Exzellenter Service durch effektives Wissensmanagement

Serviceware. That’s how.

Jetzt kostenlos 30 Tage testen!

Die Lösung

Serviceware Knowledge

Ihre Kunden sind anspruchsvoll und Ihr Team muss die richtigen Antworten auf die unterschiedlichsten Anfragen liefern? Zurecht! Umso wichtiger ist es, das Wissen Ihrer Organisation effektiv und nachhaltig für Ihre Kunden bereit zu halten: Jederzeit, überall und unmittelbar.

 

Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche stellt sicher, das alle Benutzer genau das Wissen erhalten, dass sie benötigen – sobald sie es brauchen.

Die wichtigsten Vorteile von Wissensmanagement mit Serviceware Knowledge

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Konsolidieren Sie Wissen in einer zentralen Quelle der Wahrheit
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Verbessern Sie Ihren Kundenservice messbar
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Unterstützen Sie Ihre Kunden durch Self-Service über Website-Widgets
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Profitieren Sie von einer intelligenten Suche
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Nutzen Sie eine Chat-Bot-Integration
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Profitieren Sie von KI-unterstützten Editorfunktionen

30 Tage Trial: Unser Angebot für Sie!

Testen Sie Serviceware Knowledge (SABIO) – Home-Office-ready – 30 Tage kostenlos!

 

"Die Serviceware Knowledge Management Lösung ist bei OTTO das Herzstück des Customer Services, wenn es um zielführendes Nachschlagen von Wissen geht. In unserer dezentralen Organisation ermöglicht es uns einen einheitlichen Wissensstand bei allen Mitarbeitenden im täglichen Kundinnen- und Kundenkontakt zu erreichen. Gerade durch automatisierte Benachrichtigungen sind unsere Informationsflüsse effizienter geworden und unsere Inhalte immer up-to-date. Und das Beste: Alle Nutzenden haben die Möglichkeit mit zu gestalten, eigene Vorschläge einzubringen und somit die Qualität unseres Wissens für unsere Kundinnen und Kunden stetig zu verbessern."

Sarah Ruthardt
Trainer E-Learning, Otto GmbH & Co KG

Der Serviceware Solution Bot ist da: Begeistern Sie im Service durch schnelle, AI-basierte Lösungen per Chat.

Endlich ist es soweit. Zum ersten Mal sind Messaging- und Chat-Funktionen in Serviceware Knowledge integriert worden. Lassen Sie sich von den Vorteilen überzeugen, die sich daraus ergeben.

 

 

“Für uns ist nicht nur wichtig, Wissen vollumfänglich und zielgruppengerecht zur Verfügung zu stellen, sondern dieses auch so schnell und leicht wie möglich zugänglich zu machen. Darum wollten wir unser konsolidiertes Wissen kontextabhängiger in der zentralen Anwendung abbilden, in der unsere Agenten alle Anliegen bearbeiten (Salesforce). Das erleichtert nicht nur die Arbeit unserer Mitarbeiter, sondern hilft auch unseren Kunden Antworten und Informationen noch zügiger zu erhalten."

Silke Hauser
Abteilungsleitung Informations- und Kommunikationslösungen

Knowledge Services

Verbessern Sie die KPIs für den Kundenservice und verbreiten Sie Wissen im gesamten Unternehmen

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Schnelle Wissenssuche

Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine findet Serviceware Knowledge alles, was Sie suchen. Finden Sie relevantes Wissen entweder in selbst erstellten Inhalten oder in hochgeladenen Dokumenten.

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Organisieren Sie Wissen effizient

Das benutzerfreundlichste Produkt auf dem Markt strukturiert Ihr Wissen visuell und ermöglicht es Ihnen, Inhalte so zu speichern, wie Sie sie benötigen.

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Teilen Sie Ihr Wissen über alle Kanäle

Das leistungsstarke Rechte- und Rollenmanagement, mehrere Apps und eine offene API integrieren Serviceware Knowledge nahtlos in Ihr Unternehmen.

 

„Im Schnitt greift jeder Mitarbeiter 30- bis 40-mal täglich auf die Wissensdatenbank zu. Über Serviceware Knowledge finden sie die Antworten auf die meisten Fragen selbst. Und das wichtigste: Sie finden sie sofort. Denn das Wissensmanagement hat immer Zeit.“

Anja Bischof
Wissensmanagement, BGV

Lesen Sie unser E-Book, um einen 5-stufigen Ansatz für die Einführung von Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Commerz Direktservice

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Um auf die über 7 Millionen Kundenanrufe pro Jahr schnell und präzise reagieren zu können, ist ein erstklassiges Knowledge Management für die Commerz Direktservice GmbH unabdingbar geworden.

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