Serviceware Knowledge

In Zeiten hoher Achtsamkeit für das Wohl Ihrer Mitarbeiter sowie großen wirtschaftlichen Herausforderungen ist es wichtig, das Wissen Ihrer Organisation effektiv und nachhaltig für Ihre Kunden bereit zu halten: Jederzeit, überall und unmittelbar. 

Servicezentren sind im Jahr 2020 vor besondere Herausforderungen gestellt. Vorhandenes Wissen über Produkte und Prozesse muss standortübergreifend und im Home-Office abrufbar sein. Das persönliche Gespräch und der Austausch an der Kaffeemaschine sind oftmals nicht möglich. Darüber hinaus sind Informationen und Abläufe, die gestern noch aktuell waren, häufig morgen schon veraltet. Das heißt, neu erworbenes Wissen bzw. einmal gemachte, neue Erfahrungen und Erkenntnisse müssen umgehend organisationsweit geteilt werden, um auch weiterhin agieren zu können - und nicht nur reagieren zu müssen.
Gelingt es ihrem Servicezentrum nicht, sich jederzeit erfolgreich auf die sich aktuell täglich veränderten Rahmenbedingungen einzustellen, ist der Erfolg ihres Unternehmens vielleicht schon kurzfristig gefährdet.

Selbst wenn die Auswirkungen nicht so dramatisch sind, ist bereits eine Verlängerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten oder ein Rückgang der Lösungsrate im Erstkontakt ein Wettbewerbsnachteil, den Sie vermeiden können. Unabhängig davon ob Ihre primäre Wertschöpfung im B2B oder im B2C Umfeld stattfindet – Ihre Kunden, Lieferanten und Partner sehen sich den gleichen Herausforderungen gegenüber – also liegt es an Ihnen zu handeln!

Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche stellt sicher, dass alle Benutzer genau das Wissen erhalten, dass sie benötigen - sobald sie es brauchen.
 

Konsolidieren Sie ihr Wissen in einer zentralen Quelle der Wahrheit

Profitieren Sie von einer selbstlernenden Suche

Verbessern Sie Ihren Kundenservice messbar

Nutzen Sie eine Chat-Bot-Integration

Unterstützen Sie Ihre Kunden durch Self-Service über Website-Widgets

Profitieren Sie von KI-unterstützten Editorfunktionen