SERVICEWARE CHATBOT

Conversational Business

Zu jeder Zeit erreichbar sein. Schnell und zuverlässig Lösungen bieten. Das zeichnet guten Service aus. Die Serviceware Plattform unterstützt Sie mit moderner Chat-Technologie und einer smarten AI dabei, dieses Ziel zu erreichen. 
 

Was es bringt

Begeistern durch Lösungen im Chat ­- einfach per AI-Bot

Profitieren Sie von den Vorteilen eines Chatangebots auf Ihrer Homepage oder im internen Serviceangebot. Selbst bei hohem Anfragevolumen klären Sie Anfragen per Chatbot schnell und effizient und entlasten so Ihren Kundendienst.

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Automatisierung

Antworten Sie in KI-geführten Dialogen automatisiert und bewältigen Sie so eine höhere Anzahl von Anfragen bei gleichbleibendem Aufwand.

24/7 Verfügbarkeit

Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Anliegen über den Chatbot in Eigenregie zu erledigen – und das rund um die Uhr. Denn bessere Erreichbarkeit stärkt die Kundenzufriedenheit.

Einfache Nutzung

Bringen Sie Ihrem Chatbot unkompliziert bei, was er wissen muss und halten Sie ihn mit wenig Aufwand up to date. Dank der schnellen Nutzbarkeit steigt Ihr ROI. 

WAS DRIN IST

Diese Stärken des Serviceware Chatbots machen Sie erfolgreich

Flow Design

Definieren Sie den Verlauf von Standard-Anfragen einfach per Drag and Drop im BPMN-basierten Designer.

Intent Recognition & Entity Extraction

Lassen Sie eingehende Chats durch AI automatisiert analysieren, relevante Daten (z.B. Kundennummer) identifizieren und in den richtigen Prozess leiten.

Agent Handover

Übergeben Sie Chatverläufe regelbasiert an Servicemitarbeiter:innen, um komplexe, neue oder seltene Anliegen weiter zu bearbeiten.

Question & Answering

Beantworten Sie Fragen im Chat automatisiert mit Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank.

Conversation Heatmaps

Erkennen Sie in übersichtlichen, graphischen Analysen, welche Themen häufig angefragt werden und wo Dialoge abbrechen und verbessern Sie Ihre Flows kontinuierlich.

Flexibles Design

Für eine einheitliche User-Experience lässt sich der gesamte Chat passend zur Corporate Identity anpassen. Von der Größe der Chatbox bis hin zur Farbgebung und den Schriften.

Mehrsprachigkeit

Sie sind international unterwegs? Kein Problem. Der KI Chatbot beantwortet Anfragen in mehreren Sprachen, wenn Sie die nötigen Informationen bereitlegen.

Datenschutz

Der Chatbot basiert auf einer datensicheren, vollständig transparenten und dokumentierten Cloud-Infrastruktur.

Ihre Lösung

Chatbots von Serviceware stehen für:

  • Schnelle Lösungen

Beim Serviceware Chatbot ist der Name Programm. Die Lösung ist besonders schnell bereit für den Einsatz. Und dann liefert sie, was wichtig ist. Lösungen für die Anliegen Ihrer Kundschaft. 

  • Kompatibilität

Mit abgestimmten Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten garantieren wir eine nahtlose Anbindung an Ihre Systeme. Unsere Produkte passen sich individuell an Ihren Anwendungsfall an.

  • Benutzerfreundlichkeit

Intuitive Benutzeroberflächen sorgen bei Kunden und Mitarbeitern für hohe Akzeptanz und Zufriedenheit.

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Ressourcen

Webinar

Moderne Service-Erlebnisse mit Hilfe von Messengern, Chatbots und Sprachassistenten schaffen - Conversational Business

Moderne Service-Erlebnisse mit Hilfe von Messengern, Chatbots und Sprachassistenten schaffen

In diesem Webinar wird Prof. Dr. Gentsch, führender Experte für Conversational Business im DACH-Raum, die Ergebnisse einer aktuellen Studie des Instituts für Conversational Business mit uns teilen. 

Webinar

Bringen Sie Ihren Kundenservice mit dem Solution Bot auf das nächste Level

Ein Chat (Messaging) eignet sich perfekt für digitalen Kundenservice. Er kann Ihnen zudem viel Arbeit abnehmen. Mithilfe eines Bots lassen sich wiederkehrende Standardanfragen einfach automatisch beantworten.