Wie begeistern Sie durch exzellentes Customer Service Management?

 Serviceware. That’s how.

Kundenservice-Plattform live kennenlernen

Durch den aktuellen Digitalisierungsschub steigen die Anforderungen an den Customer Service. Gleichzeitig ist es auch im Service Management wichtiger denn je, kostenbewusst zu arbeiten. Wie erreichen Sie in dieser Situation die Service-Exzellenz, die moderne Kunden erwarten? Ganz einfach: Gestalten Sie Ihren Service mit einer Customer Service Software schnell, einfach und persönlich. So verbessern Sie die Customer Experience und stärken die Loyalität Ihrer Kunden. Und steigern ganz nebenbei auch die Produktivität Ihrer Supportcenters.

Optimieren Sie Ihr Customer Service Management

Vereinfachen Sie die Interaktion für Kunden und Customer Service

Mit Serviceportal, Multichannel-Service und Knowledge Management Tools sind Sie einfach erreichbar und verbessern die Erstlöserate.

Setzen Sie auf Customer Service Automation

Durch ein intuitiv geführtes, workflow-basiertes Case Management sorgen Sie für eine schnellere Problemlösung und mehr Effizienz.

Schaffen Sie eine zentrale Kundenservice-Plattform

Bieten Sie durchgängige Serviceerlebnisse, indem sie alle Customer-Service-Aufgaben in einer Service-Management-Software abbilden. 

Kundenservice - Kunden-Kontakt-Center

Serviceware: Der Favorit der Entscheider

Zum dritten Mal in Folge führt Serviceware 2020 die Anbieterbewertung des deutschen Analystenhauses Research in Action für IT und Enterprise Service Management an und belegt zudem den ersten Platz im Bereich Kundenzufriedenheit.

Wir freuen uns, Ihnen die Studie „Vendor Selection Matrix™ IT und Enterprise Service Management SaaS und Software - Die Top Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2020" kostenfrei zur Verfügung stellen zu können.

Mit dem Einsatz unserer Serviceware-Lösung hat sich die Durchlaufzeit im Service um mindestens 10 % bis 15 % verringert.

Fritz Seda
Bundesimmobiliengesellschaft

Ihre Vorteile mit einer modernen Customer Service Management Plattform

 

Customer Service Automation

Standardisierte Prozesse im Case Management sind der Kern des digitalen Customer Service Managements. Mit Serviceware gewährleisten Sie über ein bewährtes Ticketingsystem, dass jedes Anliegen Ihrer Kunden zuverlässig und effizient anhand Ihrer individuellen Richtlinien bearbeitet wird. Ihre Customer Service Management Software löst automatisch die entsprechenden Aktionen aus oder leitet Aufgaben an das zuständige Supportcenter weiter. Haben mehrere Kundenanfragen die gleiche Ursache, z.B. im Fall einer fehlerhaften Produktcharge, fassen Sie diese einfach zusammen und bearbeiten sie zentral. Dank Ende-zu-Ende-Prozessen lassen sich auch Abteilungen außerhalb des Kundensystems einbinden, z.B. die Buchhaltung. Durch diese strukturierte Bearbeitung von Kundenanliegen sorgen Sie für eine zuverlässige Qualität des Prozesses und effiziente Abläufe.

 

Wissensmanagement

Das Knowledge Management ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Customer-Service-Organisationen, um Kunden effizient, schnell und zuverlässig zu unterstützen. Serviceware bietet ein Knowledge Management Tool, in dem Sie Ihr Wissen an einem Ort zusammenfassen und es dem Serviceteam ermöglichen, auf einfache Weise einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Über das Serviceportal oder andere Schnittstellen können Sie auch Ihren Kunden zielgruppengerecht überprüftes Knowhow zur Verfügung stellen.

Testen Sie die Wissensmanagement-Lösung "Serviceware Knowledge" jetzt 90 Tage kostenlos!

 

Serviceportal und Multichannel-Kommunikation

Sorgen Sie für eine unkomplizierte Kommunikation im Kundensupport. Alle Anliegen, die telefonisch, per Mail, per Chat oder über Ihre Internetseite – oder auch ganz analog – als Brief oder Fax im Unternehmen eingehen, ordnet Serviceware automatisch dem richtigen Kunden zu. Wichtige Daten wie Kontakt-, Produkt- oder Garantieinformationen stehen sofort zur Verfügung. Bezieht der Kunde sich auf einen bereits bestehenden Vorgang, kann der Service-Agent auch darauf direkt zugreifen. Er steigt kompetent und sicher in das Gespräch ein. So fällt es ihm leicht, eine positive Beziehung zum Kunden herzustellen und Vertrauen zu gewinnen. Kunden bieten Sie über das Serviceportal die Möglichkeit, rund um die Uhr Kontakt mit dem Serviceteam aufzunehmen oder ihre Anfragen einzusehen – ein echter Pluspunkt im Wettbewerb.

 

Service-Monitoring

Auswertungswerkzeuge und Umfragefunktionen helfen Ihnen dabei, das Feedback Ihrer Kunden systematisch zu bewerten und zu nutzen. So halten Sie Ihr Service-Versprechen gegenüber dem Kunden ein und tragen gleichzeitig zur Wertschöpfung Ihres Unternehmens bei. Durch ein systematisches Customer Service Management sammeln Sie wertvolles Feedback Ihrer Kunden. Ihre Kundenservice Plattform erlaubt Ihnen, diesen Input zu analysieren und auszuwerten. Damit gewinnen Sie den Überblick über den Stand Ihrer Kundenbeziehungen und können beispielsweise auf Knopfdruck aufrufen, wie viele Kunden aus einer Region im vergangenen Monat Anfragen zu einem bestimmten Produkt hatten. Dieses Feedback Ihrer Kunden ist auch für die Entwicklung Ihres Angebots wertvoll.

 

Service-App für den Kundendienst

Manche Aufgabe im Customer Service ist ohne Vorort-Besuch beim Kunden nicht denkbar. Gerade im B2B-Service für komplexe Geräte oder Maschinen ist der Einsatz von Kundendiensttechnikern an der Tagesordnung. Mit einer Ressourcenplanung organisieren Sie diesen Teil des Geschäfts optimal und binden die Mitarbeiter per Service App konsequent in die digitalen Serviceprozesse ein. So stehen ihnen auch vorort alle benötigten Informationen zur Verfügung. 

Kundenanliegen sind unser Thema. Haben Sie ein Anliegen an uns? Rufen Sie einfach gleich an! 

Ihre Ansprechpartnerin für Customer Service Management
Stefanie Bialas

Tel. +49 (0) 6434 9450 - 956
stefanie.bialas@remove-this.serviceware.de

Stefanie Bialas, Serviceware Knowledge, CCW 2020

Starke Organisationen steuern Ihr Service Management mit Lösungen von Serviceware

Zahlreiche namhafte Unternehmen aus verschiedensten Branchen steuern Ihre Enterprise Services erfolgreich mit Serviceware.

Online-Demo Customer Service Management

Ja. Ich möchte die Serviceware Plattform für den Kundenservice in einer kostenlosen 30-minütigen Online-Demo kennenlernen.

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