Wie hat Michelle Yang den Kundenservice effizienter gemacht als jemals zuvor?

Serviceware. That’s how.

Erleichtern Sie Ihrem Customer Service die Arbeit

Kunden erwarten immer mehr von ihren Produkten und Dienstleistungen. Dadurch wächst der Druck auf die Serviceabteilungen in Unternehmen ständig.

Die drei wichtigsten Erfolgsfaktoren für Kundenservice lauten: schnelle Reaktionszeiten, effiziente Problemlösung und individuelle Betreuung. Denn lange Reaktionszeiten, unzureichende Kenntnisse der Kundenbetreuer und hohe Aufwände bei der Bearbeitung setzen die Zufriedenheit des Kunden aufs Spiel und verursachen Frust auf beiden Seiten. Darum benötigen Serviceteams die richtigen Hilfsmittel. Und genau hier kommt Serviceware ins Spiel. 

Das bestmögliche Kundenerlebnis

Profitieren Sie von intuitiv geführtem Case Management

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) und steigern Sie die Lösungsrate beim Erstkontakt (First Contact Resolution, FCR).

Automatisieren Sie festgelegte Routine-Tasks

Stellen Sie eine schnelle Weiterleitung und die zuverlässige Eskalation von Servicefällen sicher, insbesondere bei Notfällen.

Profitieren Sie von anpassbaren Workflows und Prozessen

Bleiben Sie flexibel und antworten Sie schnell auf sich ständig verändernde Kundenbedürfnisse.

Automatisieren Sie Prozesse mit den richtigen Tools

messages 80x80

Zentralisieren Sie Informationen auf einer umfassenden Plattform
Fassen Sie Ihr Wissen an einem Ort zusammen und ermöglichen Sie Ihrem Team, auf einfache Weise einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Asset Management Database 80x80

Effizientes Case Management mit SLAs und Workflows
Steigern Sie mit Serviceware Ihre Problemlösungsrate schon beim ersten Kundenkontakt und haben Sie die richtigen Antworten direkt parat.

Knowledge Management 80x80

Schnelle, präzise Antworten
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem Sie Serviceware als die Software verwenden, mit der Sie Ihr gesamtes Wissen verwalten.

customer satisfaction 80x80

Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice
Sehen Sie zu, wie sich die KPIs Ihres Kundendienstes mit der bedienungsfreundlichen Software verbessern, die häufig um neue Funktionen ergänzt wird.

Wie kann Serviceware Sie beim Kundenservice unterstützen?

End-to-End Kundenservice-Plattform

Automatisiertes unternehmensübergreifendes Routing und Workflows zur Zeit- und Kostenersparnis.

Ein optimiertes, konsistentes Kundenerlebnis

Omnichannel-Kommunikation mit benutzerfreundlicher Wissensdatenbank.

Neue Geschäftsmodelle

Dank Serviceberatung können neue Geschäftsmodelle, einschließlich Finanzmanagement, zur weiteren Verbesserung der Unternehmenseffizienz implementiert werden.

Melden Sie sich für eine kostenlose Demoversion unserer Kundenservice-Management-Software an
Machen Sie den ersten Schritt in die Zukunft der Innovation beim Kundenservice-Management.

Finden Sie in nur 30 Minuten heraus, warum so viele Unternehmen auf die Serviceware Customer Service Management Software vertrauen. Fordern Sie jetzt Ihre auf Sie zugeschnittene Demo durch die Funktionen und Spezifikationen unserer Software an.