CSM Software Lösungen

Customer Service Management

Optimieren Sie Ihr Customer Service Management mit einer CSM-Software – für die bestmögliche Kundenzufriedenheit, AI-gestützte Workflows und der Automatisierung vieler Prozesse.

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NEU: Serviceware KI-Lösungen für effizienten Customer Service​

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um den Aufwand für alle Nutzergruppen im Service deutlich zu reduzieren:

  • Alle profitieren – Höhere Kundenzufriedenheit durch Reduzierung des Aufwands für Redakteur:Innen, Service-Mitarbeiter:innen und Kund:innen
  • Schnell, effizient, kostengünstig – Reduzierung operativer Service-Kosten durch weniger Kundenkontakte, Verlagerung in Self-Service-Kanäle und schnelle Bearbeitung
  • Win-win – Verbesserung der internen Service-KPIs

Customer Service Management

Ihre Vorteile mit Serviceware

Serviceware bietet eine modulare Plattform, um Prozesse im Kundenservice einfach und flexibel gestalten und die Customer Experience zu verbessern. Sie nutzen nur die Module, die Sie für Ihren Customer Service benötigen.

Finger clicks icon
Vereinfachen Sie die Interaktion

Mit Self-Service-Optionen, Multichannel-Service und Knowledge Management verbessern Sie Erreichbarkeit und Erstlöserate.

Gears icon
Setzen Sie auf Customer Service Automation

Durch ein intuitiv geführtes, workflow-basiertes Case Management sorgen Sie für eine schnellere Problemlösung und mehr Effizienz.

Platform icon
Schaffen Sie eine zentrale Kundenservice-Plattform

Bieten Sie durchgängige Serviceerlebnisse, indem sie alle Customer-Service-Aufgaben in einer Service-Management-Software abbilden.

Die Funktionen

Moderne Customer Service Software für Ihren Erfolg

Diese Module der Serviceware Plattform helfen Ihnen, Qualität und Geschwindigkeit Ihrer Services zu verbessern – einzeln oder als umfassende Plattform-Lösung.

Serviceware Cookie.

Automatisiertes Ticketsystem

Standardisierte Prozesse im Case Management sind der Kern des digitalen Customer Service Managements. Mit Serviceware gewährleisten Sie über ein bewährtes Ticketingsystem, dass jedes Anliegen Ihrer Kunden zuverlässig und effizient anhand Ihrer Richtlinien bearbeitet wird. Ihre Customer Service Management Software löst automatisch die nötigen Aktionen aus oder leitet Aufgaben an das zuständige Team weiter. 

Mehr zur Prozesssteuerung

 

Wissensmanagement

Stellen Sie das im Customer Service benötigte Wissen über Serviceware Knowledge bereit. So hat das Serviceteam alle Informationen zur Hand, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Über das Serviceportal oder andere Schnittstellen können Sie auch Ihren Kund:innen zielgruppengerecht überprüftes Know-how zur Verfügung stellen.

Serviceware Knowledge kostenlos testen!

 

Chatbot

Bieten Sie Kundinnen und Kunden mit dem Serviceware Chatbot erfolgreichen Self-Service – sofort erreichbar auch bei hohem Anfragevolumen. Mit modernen Chatinterfaces und KI-unterstützten Self-Service-Optionen erhalten Anfrager:innen schnell und unkompliziert Informationen und klären viele Serviceanfragen in Eigenregie.

Mehr erfahren über den Chatbot

 

 

Kundendienst vor Ort

Manche Aufgabe im Customer Service ist ohne Vorort-Besuch beim Kunden nicht denkbar. Gerade im B2B-Service für komplexe Geräte oder Maschinen ist der Einsatz von Kundendiensttechnikern an der Tagesordnung. Mit einer Ressourcenplanung organisieren Sie diesen Teil des Geschäfts optimal und binden die Mitarbeiter per Service-App konsequent in die digitalen Serviceprozesse ein. So stehen Ihnen auch vor Ort alle benötigten Informationen zur Verfügung.

Mehr erfahren zur Kundendienst-App

 

Service-Monitoring und Umfragen

Im Customer Service sammeln Sie wertvolles Feedback Ihrer Kund:innen. Ihre Kundenservice Plattform erlaubt Ihnen, diesen Input zu analysieren und auszuwerten. Auswertungswerkzeuge und das Umfragemodul Survey helfen Ihnen dabei, das Feedback Ihrer Kunden systematisch zu bewerten und für eine Verbesserung des Customer Service Managements zu nutzen.

Mehr erfahren zum Survey

 

Multichannel-Kommunikation

Sorgen Sie für eine unkomplizierte Kommunikation, egal ob Anfragen telefonisch, per Mail, per Chat oder über Ihre Internetseite – z.B. per Serviceware Portal – eingehen. Im Customer Service System bündeln Sie alle Anliegen sowie Kundendaten wie Kontakt-, Produkt- oder Garantieinformationen. Das erlaubt schnelle und effiziente Abläufe für Kunde:innen und Serviceagent:innen. 

Whitepaper

Die fünf zentralen Erfolgsfaktoren im digitalen Kundenservice

Der aktuelle Digitalisierungsschub befeuert die Anforderungen an den Kundenservice. Digitale Angebote boomen. Sie haben noch Nachholbedarf?

Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Ihren Kundenservice digitalisieren, ohne sich zu verheben.

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Kundenreferenz

"Mit Serviceware haben wir eine unternehmensweite Plattform für alle Kundenanliegen etabliert. Das System erleichtert schnelle, informative Antworten, konsequente Dokumentation und das effiziente Routing der Anliegen im gesamten Unternehmen."

Alexander Weber
Projektleiter Kundenabwicklung, DFH

Zur Case Study
Commerz Direktservice
Logo: LBS – Bausparkasse der Sparkassen.
Otto Logo.
Logo: DFS Deutsche Flugsicherung.
Logo: BIG.
Logo: SITA Airport IT Gmbh.
DFH Haus GmbH

Unsere Kunden

Starke Organisationen nutzen Serviceware

Zahlreiche namhafte Unternehmen aus verschiedensten Branchen steuern Ihre Customer Services erfolgreich mit Lösungen von Serviceware.

Online-Demo

Bringen Sie Ihr CSM-System in 7 Tagen zum Laufen

Sehen Sie sich an, wie Sie CSM Prozesse mit Serviceware unterstützen.

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