Energieversorgungsunternehmen sehen sich einem enormen Druck ausgesetzt. Seitdem vor zwei Jahrzehnten in Deutschland das Staatsmonopol für den Strommarkt aufgehoben wurde und wenige Jahre später eine Angleichung des Gasmarktes stattfand, wechseln immer mehr Verbraucher ihren Energieversorger. Um im Wettbewerb bestehen zu können, müssen die Anbieter nicht nur konkurrenzfähige Preise anbieten, sondern ihre Kunden auch mit exzellentem Service begeistern.
Denken Sie darüber nach, was die Verbraucherinnen und Verbraucher auf den großen Vergleichsportalen wie Check24 über Sie sagen.
Um neue Kunden vom Wechsel zu überzeugen, bedarf es oft eines finanziellen Anreizes. Guter Service hält vom Wechsel ab.
Keine bezahlte Werbung kann die Macht der Mundpropaganda übertreffen. Machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern.
Während der Preis ein entscheidender Entscheidungsfaktor ist, kommt ein guter Service als Grund für einen Kunden, bei Ihnen zu bleiben, erst an zweiter Stelle.
Behandeln Sie einen Kunden gut und er wird Ihnen kleine Fehler schnell verzeihen.
Use Cases
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Fragen und Anliegen einfach in einem Self-Service-Portal oder per App zu verwalten und zu lösen. Und wenn sie zusätzliche Hilfe benötigen, stehen bei Ihrem Kundendienst sämtliche Informationen zur Verfügung, um Anfragen schnellstmöglich zu klären. Mit KI-gestütztem Wissensmanagement, Self-Service-Optionen und Prozessautomatisierung von Serviceware lässt sich der gesamte Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher abwickeln.
Beantwortung von Fragen, Lösung von Problemen und Unterstützung bei Anliegen der Kunden bezüglich Energieversorgung.
Verwaltung von Kundenverträgen, Aktualisierung von Kundendaten und Bearbeitung von Vertragsanpassungen.
Klärung von Abrechnungsfragen, Unterstützung bei Rechnungsproblemen und Erläuterung von Gebührenstrukturen.
Entgegennahme von Störungsmeldungen, Koordination der Reparatur oder Wiederherstellung der Energieversorgung.
Beratung zu verschiedenen Energieprodukten und Tarifen, um den Kunden bei der Auswahl des passenden Angebots zu unterstützen.
Bearbeitung von Kundenbeschwerden, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Bereitstellung von Informationen zu Energieeffizienz, erneuerbaren Energien und anderen relevanten Themen.
Kommunikation mit Kunden während Notfällen oder Energiekrisen, um Transparenz und Sicherheit zu gewährleisten.
Wer schon profitiert
Diese geschätzten Energieversorger haben sich bereits dazu verpflichtet, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
WIE ES GEHT
Mit Serviceware schaffen Sie eine solide Plattform für Ihren Kundenservice. Diese Module aus dem Serviceware-Portfolio helfen Ihnen:
Automatisieren Sie komplexe Verwaltungsprozesse und Arbeitsabläufe mit der Serviceware Process Automation, um alle Workflows einfach und effizient für Nutzer zu gestalten.
Nutzen Sie die zentrale Wissensdatenbank der Serviceware Plattform, um alle nötigen Informationen für gelingende Self-Service-Prozesse und effiziente Arbeit im Servicecenter bereitzustellen.
Bieten Sie Kunden über einen Chatbot auf Ihrer Webseite eine moderne Kommunikationserfahrung. Dank Anbindung an Ihre Wissensdatenbank und AI-Unterstützung klären sich viele Fragen hier rund um die Uhr im Self-Service.
Ein Self-Service-Portal ist die perfekte Lösung für Energieunternehmen, die ihre Online-Präsenz optimieren möchten. Über das Portal bieten Sie Services, Wissen und Kommunikation zentral an einem Ort.
Warum Serviceware
Best-Practice-Lösungen: Serviceware bietet einen OOTB-Ansatz (out of the box), der speziell auf Energieunternehmen zugeschnitten ist und schlanke und effektive Lösungen für den digitalen Kundenservice ermöglicht.
Strategische Beratung: Unsere Consultants kennen zahlreiche Unternehmen aus dem Energiesektor und erarbeiten mit Ihnen umsetzbare Strategien für leistungsfähige Geschäftsprozesse in Zeiten der Digitalisierung.
Qualitätsversprechen: Unsere Software wird nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt, um eine zuverlässige und effiziente Leistung für öffentliche Einrichtungen zu gewährleisten.
Kompatibilität: Mit abgestimmten Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten garantieren wir eine nahtlose Anbindung an Ihre Systeme. Unsere Produkte passen sich individuell an Ihren Anwendungsfall an.
Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Benutzeroberflächen sorgen bei Kunden und Mitarbeitern für hohe Akzeptanz und Zufriedenheit.
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