Serviceware KI

Definieren Sie Serviceexzellenz neu

Künstliche Intelligenz (KI) ist die transformative Technologie für Ihr Unternehmen. Mit Serviceware nutzen Sie das volle Potenzial von KI, um:

  • Prozesse zu automatisieren
  • das Kundenerlebnis zu verbessern
  • fundiertere Entscheidungen zu treffen
  • Betriebskosten zu senken
  • Wettbewerbsvorteile im digitalen Zeitalter zu schaffen

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Serviceware macht KI zum Herzstück seiner Enterprise Service Management Plattform

Mehr als 270 Teilnehmer sehen beim Serviceware Forum in Wiesbaden die neu entwickelte, KI-native Engine der Serviceware Plattform. Die neue „AI Process Engine“ bringt Kunden einfach zu nutzende Funktionen zur schnellen, KI-basierten Hyper-Automatisierung von Services. Mit der neuen Generation der Plattform versetzt Serviceware Unternehmen in die Lage, ihre Serviceprozesse für die KI-Ära bereitzumachen.

Innovationen von Serviceware bringen KI in die Praxis von Unternehmen

Serviceware ist stolz darauf, seit 2019 führend in der Forschung und Entwicklung von künstlicher Intelligenz für Serviceprozesse und Finanzplanung zu sein. Das Team unseres KI-Innovationslabors arbeitet eng mit der Technischen Universität (TU) Darmstadt zusammen. Heute beschleunigen und verbessern die Nutzer der Serviceware Plattform ihre Prozesse, insbesondere im Kundenservice und im IT Service Management, mit generativer KI und bereiten sich darauf vor, komplette Workflows per KI zu managen, um die Serviceexzellenz zu verbessern.

Unsere KI-Erfolgsgeschichte

„Wir wollen unsere Kunden in die Lage versetzen, sich in Zeiten von KI schneller zu verändern als die Märkte und ihre Wettbewerber. Der neue technologische Ansatz der Serviceware Plattform macht sie auf viele Jahre hinaus zu einer skalierbaren und zukunftssicheren Basis für ihre Geschäftsprozesse, sowie für die erfolgreiche Umsetzung ihrer Service-Philosophie.“

Dirk K. Martin
CEO, Serviceware SE

Die Serviceware-Plattform: Entfesseln Sie das Potenzial von KI

Mit der Serviceware Plattform bringen Sie vertrauenswürdige KI-Technologien in die Unternehmenspraxis:

Chatbot-Lösungen

KI unterstützt Sie dabei, vollautomatische oder hybride Chatbot-Lösungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) einfach zu erstellen und zu betreiben.

Inhalte und Wissen optimieren

KI hilft Ihnen beim Aufbau und der Optimierung Ihrer Wissensdatenbank durch die Erstellung und Übersetzung von Inhalten sowie bei der Konsolidierung, Integration und Zusammenführung von Artikeln.

Service-Tickets klassifizieren und weiterleiten

KI steuert die Bewertung und Zuordnung von Serviceanfragen durch Schlüsselwort- und Stimmungsanalyse.

Antworten automatisch generieren​

KI beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache auf Basis von validen Informationen aus der Wissendatenbank. 

Szenario-basierte, vorausschauende Unternehmensplanung

Maschinelles Lernen bringt mit szenariobasierter Modellierung eine neue Flexibilität in Ihre finanzielle Unternehmensplanung und -prognose.

IT-Finanzmanagement (ITFM) und Technology-Business-Management (TBM)

Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie die Rentabilität Ihres IT-Serviceportfolios prognostizieren, wenn Sie Änderungen an Ihrem Servicekatalog erwägen.

„Jeder und jede kann heute ChatGPT nutzen und ähnlich wie bei Google Eingabeaufforderungen eingeben. Am Ende kommt es aber immer auf die richtigen Daten an, denn ohne genaue Daten sind auch die besten Algorithmen hilflos."

Professor Dr. Peter Buxmann
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, TU Darmstadt

[Translate to Deutsch:] Adrian Engelbrecht and Professor Dr. Peter Buxmann

Dr. Adrian Engelbrecht und Professor Dr. Peter Buxmann

Ihr Mehrwert mit Serviceware:
Erschließen Sie den vollen Wert Ihrer Daten

Jeder Algorithmus, auch der intelligenteste, ist auf Daten angewiesen. Ob in verteilten Datenbanken, ob strukturiert oder unstrukturiert: Im Zeitalter der KI sind Ihre Daten das Gold, die Währung, die Essenz.  

Unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Software, in der Zusammenarbeit mit Kunden und in der Entwicklung von KI-Modellen hat uns Terabytes von Datenpunkten zur Verfügung gestellt, mit denen wir unsere Software trainieren. Die Softwarelösungen von Serviceware, und damit auch unsere Kunden, profitieren vom kumulativen Effekt dieses Lernens. Die Prozesse werden intelligenter, die Kunden gewinnen.

Die Serviceware Enterprise Service Management Plattform lernt von und arbeitet mit:

  • Workflow- und Prozessdaten

  • Service-Ticket-Daten

  • Servicekatalog-Zuordnungen

  • Finanzplanungsdaten

  • Wissensinhalten und -daten

Flexible Nutzung dieser Daten in Echtzeit, angetrieben von den besten und intelligentesten Algorithmen, die mit modernsten Natural-Language-Processing (NLP) Verfahren arbeiten: Das ist der KI-Vorteil von Serviceware.

Unsere Vision

Serviceware enables people to achieve their ambitions in the service economy - revolutionized by AI

Ressourcen

Webinar

09. Juli: ExpertenTalk Kundenservice: Herausforderungen und Lösungen in Zeiten von KI

Im ExpertenTalk beleuchten wir mit unserem Experten Hendrik Buske aktuelle Herausforderungen im Kundenservice und praxiserprobte Lösungsansätze.

Webinar

Know-How im Controlling Just-in-Time

Ob Fachwissen, Prozess-Know-How, die Einweisung neuer Mitarbeiter in Controlling und Finanzen, holen Sie sich das KI-unterstützte Tool als Assistenz dazu!

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