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Durch die Integration von OpenAI kombiniert Serviceware menschliche Service-Agenten als Anlaufstelle für komplexere Kundenanfragen mit künstliche Intelligenz.
Serviceware ist stolz darauf, führend in der Forschung und Entwicklung von künstlicher Intelligenz für Serviceprozesse und Finanzplanung zu sein. Das engagierte Team unseres KI-Innovationslabors arbeitet eng mit der Technischen Universität (TU) Darmstadt zusammen. Dort erforscht der renommierte Professor Dr. Peter Buxmann, Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz auf die Wirtschaft.
Die Einführung von ChatGPT hat dem Einsatz von generativer KI, insbesondere im Kundenservice, einen weiteren großen Schub gegeben. Heute füttern wir unsere Prozesse mit KI-verstärkten und KI-optimierten Daten. Im nächsten Evolutionsschritt wird uns KI dabei helfen, vollautomatisierte Workflows für reale Kundenanforderungen zu entwerfen, um die Service-Exzellenz noch proaktiver zu verbessern.
Jeder Algorithmus, auch der intelligenteste, ist auf Daten angewiesen. Ob in verteilten Datenbanken, ob strukturiert oder unstrukturiert: Im Zeitalter der KI sind Ihre Daten das Gold, die Währung, die Essenz.
Unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Software, in der Zusammenarbeit mit Kunden und in der Entwicklung von KI-Modellen hat uns Terabytes von Datenpunkten zur Verfügung gestellt, mit denen wir unsere Software trainieren. Die Softwarelösungen von Serviceware, und damit auch unsere Kunden, profitieren vom kumulativen Effekt dieses Lernens. Die Prozesse werden intelligenter, die Kunden gewinnen.
Die Serviceware Enterprise Service Management Plattform lernt von und arbeitet mit:
Workflow- und Prozessdaten
Service-Ticket-Daten
Servicekatalog-Zuordnungen
Finanzplanungsdaten
Wissensinhalten und -daten
Flexible Nutzung dieser Daten in Echtzeit, angetrieben von den besten und intelligentesten Algorithmen, die mit modernsten Natural-Language-Processing (NLP) Verfahren arbeiten: Das ist der KI-Vorteil von Serviceware.
„Jeder und jede kann heute ChatGPT nutzen und ähnlich wie bei Google Eingabeaufforderungen eingeben. Am Ende kommt es aber immer auf die richtigen Daten an, denn ohne genaue Daten sind auch die besten Algorithmen hilflos."
Professor Dr. Peter Buxmann
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, TU Darmstadt
![[Translate to Deutsch:] Adrian Engelbrecht and Professor Dr. Peter Buxmann](/fileadmin/user_upload/company/buxmann-engelbrecht-2023.jpg)
Dr. Adrian Engelbrecht und Professor Dr. Peter Buxmann
Generative KI kombiniert unstrukturierte Informationen aus verschiedenen Datenquellen, um kontextspezifische und personalisierte Informationen und Arbeitsabläufe sowohl für Servicekunden als auch für Servicemanager zu generieren. Maschinelles Lernen verbessert die Planungsfähigkeiten, indem es prädiktive Modellierung, szenariobasierte Planung, Kontrolle und Validierungsprozesse ermöglicht. Heute werden zahlreiche KI-Anwendungen von vielen unserer Serviceware-Plattform-Kunden aktiv genutzt:
KI unterstützt Sie dabei, vollautomatische oder hybride Chatbot-Lösungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) einfach zu erstellen und zu betreiben.
KI hilft Ihnen beim Aufbau und der Optimierung Ihrer Wissensdatenbank durch die Erstellung von Inhalten, Konsolidierung, Integration und Zusammenführung von Artikeln.
KI steuert die Bewertung und Zuordnung von Serviceanfragen durch Schlüsselwort- und Stimmungsanalyse.
KI beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache auf Basis von validen Informationen aus der Wissendatenbank.
Maschinelles Lernen bringt mit szenariobasierter Modellierung eine neue Flexibilität in Ihre finanzielle Unternehmensplanung und -prognose.
Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie die Rentabilität Ihres IT-Serviceportfolios prognostizieren, wenn Sie Änderungen an Ihrem Servicekatalog erwägen.
„Generative KI und maschinelles Lernen sind die entscheidenden Transformationsfaktoren im Enterprise Service Management im Allgemeinen und im Customer Service Management im Besonderen. Das haben wir früh erkannt und folgerichtig unser KI-Innovationslabor aufgebaut. Heute bieten wir über die Serviceware Plattform wegweisende KI-Lösungen an, die einen messbaren Kundennutzen bringen."
Dirk K. Martin
CEO, Serviceware SE
Unsere Vision
Webinar
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice.
