5 Jahre KI-Lab in Darmstadt
Serviceware ist stolz darauf, seit 2019 führend in der Forschung und Entwicklung von künstlicher Intelligenz für Serviceprozesse und Finanzplanung zu sein. Das Team unseres KI-Innovationslabors arbeitet eng mit der Technischen Universität (TU) Darmstadt zusammen. Heute beschleunigen und verbessern die Nutzer der Serviceware Plattform ihre Prozesse, insbesondere im Kundenservice und im IT Service Management, mit generativer KI und bereiten sich darauf vor, komplette Workflows per KI zu managen, um die Serviceexzellenz zu verbessern.
„Wir wollen unsere Kunden in die Lage versetzen, sich in Zeiten von KI schneller zu verändern als die Märkte und ihre Wettbewerber. Der neue technologische Ansatz der Serviceware Plattform macht sie auf viele Jahre hinaus zu einer skalierbaren und zukunftssicheren Basis für ihre Geschäftsprozesse, sowie für die erfolgreiche Umsetzung ihrer Service-Philosophie.“
Dirk K. Martin
CEO, Serviceware SE
Mit der Serviceware Plattform bringen Sie vertrauenswürdige KI-Technologien in die Unternehmenspraxis:
KI unterstützt Sie dabei, vollautomatische oder hybride Chatbot-Lösungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) einfach zu erstellen und zu betreiben.
KI hilft Ihnen beim Aufbau und der Optimierung Ihrer Wissensdatenbank durch die Erstellung und Übersetzung von Inhalten sowie bei der Konsolidierung, Integration und Zusammenführung von Artikeln.
KI steuert die Bewertung und Zuordnung von Serviceanfragen durch Schlüsselwort- und Stimmungsanalyse.
KI beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache auf Basis von validen Informationen aus der Wissendatenbank.
Maschinelles Lernen bringt mit szenariobasierter Modellierung eine neue Flexibilität in Ihre finanzielle Unternehmensplanung und -prognose.
Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie die Rentabilität Ihres IT-Serviceportfolios prognostizieren, wenn Sie Änderungen an Ihrem Servicekatalog erwägen.
„Jeder und jede kann heute ChatGPT nutzen und ähnlich wie bei Google Eingabeaufforderungen eingeben. Am Ende kommt es aber immer auf die richtigen Daten an, denn ohne genaue Daten sind auch die besten Algorithmen hilflos."
Professor Dr. Peter Buxmann
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, TU Darmstadt
![[Translate to Deutsch:] Adrian Engelbrecht and Professor Dr. Peter Buxmann](/fileadmin/user_upload/company/buxmann-engelbrecht-2023.jpg)
Dr. Adrian Engelbrecht und Professor Dr. Peter Buxmann
Jeder Algorithmus, auch der intelligenteste, ist auf Daten angewiesen. Ob in verteilten Datenbanken, ob strukturiert oder unstrukturiert: Im Zeitalter der KI sind Ihre Daten das Gold, die Währung, die Essenz.
Unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Software, in der Zusammenarbeit mit Kunden und in der Entwicklung von KI-Modellen hat uns Terabytes von Datenpunkten zur Verfügung gestellt, mit denen wir unsere Software trainieren. Die Softwarelösungen von Serviceware, und damit auch unsere Kunden, profitieren vom kumulativen Effekt dieses Lernens. Die Prozesse werden intelligenter, die Kunden gewinnen.
Die Serviceware Enterprise Service Management Plattform lernt von und arbeitet mit:
Workflow- und Prozessdaten
Service-Ticket-Daten
Servicekatalog-Zuordnungen
Finanzplanungsdaten
Wissensinhalten und -daten
Flexible Nutzung dieser Daten in Echtzeit, angetrieben von den besten und intelligentesten Algorithmen, die mit modernsten Natural-Language-Processing (NLP) Verfahren arbeiten: Das ist der KI-Vorteil von Serviceware.
Unsere Vision
