KI definiert Service Exzellenz neu

Künstliche Intelligenz (KI) ist die transformative Technologie für Ihr Unternehmen. Einer der wichtigsten Vorteile von KI ist das Automatisieren sich wiederholender und zeitraubender Aufgaben. Mithilfe von Machine Learning (ML)-Algorithmen und Datenanalyse kann KI:

  • Unternehmen in die Lage versetzen, Prozesse zu automatisieren
  • das Kundenerlebnis verbessern
  • helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen
  • Betriebskosten senken
  • Wettbewerbsvorteile im digitalen Zeitalter schaffen
Kundenservice kommuniziert an Laptop

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Serviceware SE forciert Einsatz Künstlicher Intelligenz und integriert OpenAI (ChatGPT) in Plattform

Durch die Integration von OpenAI kombiniert Serviceware menschliche Service-Agenten als Anlaufstelle für komplexere Kundenanfragen mit künstliche Intelligenz.

Innovation für die praktische Anwendung von KI

    Serviceware ist stolz darauf, führend in der Forschung und Entwicklung von künstlicher Intelligenz für Serviceprozesse und Finanzplanung zu sein. Das engagierte Team unseres KI-Innovationslabors arbeitet eng mit der Technischen Universität (TU) Darmstadt zusammen. Dort erforscht der renommierte Professor Dr. Peter Buxmann, Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz auf die Wirtschaft.

    Die Einführung von ChatGPT hat dem Einsatz von generativer KI, insbesondere im Kundenservice, einen weiteren großen Schub gegeben. Heute füttern wir unsere Prozesse mit KI-verstärkten und KI-optimierten Daten. Im nächsten Evolutionsschritt wird uns KI dabei helfen, vollautomatisierte Workflows für reale Kundenanforderungen zu entwerfen, um die Service-Exzellenz noch proaktiver zu verbessern.

     

    Erschließen Sie den vollen Wert Ihrer Daten

    Jeder Algorithmus, auch der intelligenteste, ist auf Daten angewiesen. Ob in verteilten Datenbanken, ob strukturiert oder unstrukturiert: Im Zeitalter der KI sind Ihre Daten das Gold, die Währung, die Essenz.  

    Unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Software, in der Zusammenarbeit mit Kunden und in der Entwicklung von KI-Modellen hat uns Terabytes von Datenpunkten zur Verfügung gestellt, mit denen wir unsere Software trainieren. Die Softwarelösungen von Serviceware, und damit auch unsere Kunden, profitieren vom kumulativen Effekt dieses Lernens. Die Prozesse werden intelligenter, die Kunden gewinnen.

    Die Serviceware Enterprise Service Management Plattform lernt von und arbeitet mit:

    • Workflow- und Prozessdaten

    • Service-Ticket-Daten

    • Servicekatalog-Zuordnungen

    • Finanzplanungsdaten

    • Wissensinhalten und -daten

    Flexible Nutzung dieser Daten in Echtzeit, angetrieben von den besten und intelligentesten Algorithmen, die mit modernsten Natural-Language-Processing (NLP) Verfahren arbeiten: Das ist der KI-Vorteil von Serviceware.

    „Jeder und jede kann heute ChatGPT nutzen und ähnlich wie bei Google Eingabeaufforderungen eingeben. Am Ende kommt es aber immer auf die richtigen Daten an, denn ohne genaue Daten sind auch die besten Algorithmen hilflos."

    Professor Dr. Peter Buxmann
    Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, TU Darmstadt

    [Translate to Deutsch:] Adrian Engelbrecht and Professor Dr. Peter Buxmann

    Dr. Adrian Engelbrecht und Professor Dr. Peter Buxmann


    Unsere KI-Erfolgsgeschichte


    „KI wird sich in Zukunft immer stärker auf Arbeitsplätze und damit auch auf Dienstleistungsprozesse auswirken. Der Einsatz von KI wird maßgeblich zu globalen Wachstumseffekten beitragen. Bei dieser Entwicklung ist die Synergie zwischen Wissenschaft, Wirtschaft und Politik von zentraler Bedeutung, und unsere Kooperation mit Serviceware passt perfekt in diesen Rahmen."

    Professor Dr. Hans Jürgen Prömel
    Ehemaliger Präsident, Technische Universität Darmstadt

    Die Serviceware-Plattform: KI in Mehrwerte verwandeln

    Generative KI kombiniert unstrukturierte Informationen aus verschiedenen Datenquellen, um kontextspezifische und personalisierte Informationen und Arbeitsabläufe sowohl für Servicekunden als auch für Servicemanager zu generieren. Maschinelles Lernen verbessert die Planungsfähigkeiten, indem es prädiktive Modellierung, szenariobasierte Planung, Kontrolle und Validierungsprozesse ermöglicht. Heute werden zahlreiche KI-Anwendungen von vielen unserer Serviceware-Plattform-Kunden aktiv genutzt:

    Chatbot-Lösungen

    KI unterstützt Sie dabei, vollautomatische oder hybride Chatbot-Lösungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) einfach zu erstellen und zu betreiben.

    Inhalte und Wissen optimieren

    KI hilft Ihnen beim Aufbau und der Optimierung Ihrer Wissensdatenbank durch die Erstellung von Inhalten, Konsolidierung, Integration und Zusammenführung von Artikeln.

    Service-Tickets klassifizieren und weiterleiten

    KI steuert die Bewertung und Zuordnung von Serviceanfragen durch Schlüsselwort- und Stimmungsanalyse.

    Antworten automatisch generieren​

    KI beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache auf Basis von validen Informationen aus der Wissendatenbank. 

    Szenario-basierte, vorausschauende Unternehmensplanung

    Maschinelles Lernen bringt mit szenariobasierter Modellierung eine neue Flexibilität in Ihre finanzielle Unternehmensplanung und -prognose.

    IT-Finanzmanagement (ITFM) und Technology-Business-Management (TBM)

    Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie die Rentabilität Ihres IT-Serviceportfolios prognostizieren, wenn Sie Änderungen an Ihrem Servicekatalog erwägen.

    „Generative KI und maschinelles Lernen sind die entscheidenden Transformationsfaktoren im Enterprise Service Management im Allgemeinen und im Customer Service Management im Besonderen. Das haben wir früh erkannt und folgerichtig unser KI-Innovationslabor aufgebaut. Heute bieten wir über die Serviceware Plattform wegweisende KI-Lösungen an, die einen messbaren Kundennutzen bringen."

    Dirk K. Martin
    CEO, Serviceware SE

    Unsere Vision

    Serviceware enables people to achieve their ambitions in the service economy - revolutionized by AI

    Ressourcen

    Webinar

    24. April: Know-How im Controlling Just-in-Time

    Ob Fachwissen, Prozess-Know-How, die Einweisung neuer Mitarbeiter in Controlling und Finanzen, holen Sie sich das KI-unterstützte Tool als Assistenz dazu!

    Blog

    Wie die generative KI das IT Service Management neu definiert

    Was bedeutet die KI in diesem Kontext für das IT Service Management?

    Webinar