Ihr Nutzen
Schaffen Sie ganzheitliche Serviceerfahrungen, indem Sie Umfragen in Ihre Serviceprozesse einbinden.
Bieten Sie eine vertrauenswürdige und wertneutrale Umgebung für – auf Wunsch anonyme – Bewertungen Ihrer Kundschaft.
Holen Sie strukturiert Input ein, um Ihr Produkt- und Serviceangebot weiter zu verbessern.
Was drin ist
Erstellen Sie über den intuitiv bedienbaren, web-basierten Survey Designer eine beliebige Anzahl von Umfragen, um Feedback Ihrer Kund:innen abzufragen.
Integrieren Sie Umfragen in jede Art von Service-Prozess wie Serviceanfragen, Bestellungen, Incidents oder jede andere Art von Kommunikation, innerhalb oder außerhalb der Serviceware-Plattform.
Planen Sie den zeitgesteuerten Versand von Umfrageeinladungen oder regelmäßig wiederkehrende Umfragen ein.
Gestalten Sie die Antworten über Einsatz variabler Feldfunktionen (z. B. Auswahlfelder, Skalen, Sternchen und Textfelder) je nach Frageanlass unterschiedlich.
Nutzen Sie Referenzwerte (z. B. Ticketnummer oder Unternehmensname), um das Feedback in der Auswertung auf ein konkretes Ereignis bzw. Prozessaktivität zu beziehen oder verschiedene Umfrage zu clustern.
Laden Sie per personalisierter HTML-Mail zum Feedback ein und nutzen Sie eine Vielzahl von Formatierungsmöglichkeiten zur inhaltlichen Gestaltung der Templates.
Die Umfragen lassen sich bequem auf jedem Gerät in einem beliebigen Browser aufrufen und ausfüllen – dank responsivem Design auch mobil.
Sie möchten sicher sein, dass nur die angeschriebene Person die Umfrage ausfüllt? Für diese Fälle können Sie eine Authentifizierung vor dem Ausfüllen einrichten.
Alternativ können Sie beim Erstellen einer Umfrage entscheiden, dass die Umfrage anonym ausgefüllt und gespeichert werden soll.
Der Survey unterstützt im Standard fünf Sprachen (DE, EN, FR, NL, IT). Die Mehrsprachigkeit bezieht sich sowohl auf die Anwendung selbst, als auch auf die Möglichkeit jede Umfrage in diesen Sprachen bereitzustellen.
Stellen Sie als Service Provider für unterschiedliche Kund:innen oder Organisationseinheiten getrennte Umgebungen auf der gleichen Infrastruktur bereit. Eine saubere Datentrennung von der Erfassung bis zur Auswertung ist damit gewährleistet.
Analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Umfragen in automatisch generierten Reports (Alle Auswertungen erfolgen streng getrennt nach Mandanten).
Survey und mehr
Sorgen Sie mit einer Lösung auf Basis der Serviceware-Plattform für effiziente Prozesse und eine optimale Service-Erfahrung für Kund:innen und Mitarbeitende.
Starten Sie mit einer ITIL-zertifizierten Out-of-the-box-Lösung für Ihre IT-Services.
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Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit CSM-Tools von Serviceware und machen Sie Kunden zu Fans.
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Stellen Sie mithilfe von Serviceware effiziente HR-Services bereit – für zufriedene Mitarbeiter.
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Planen Sie Termine und Touren optimal entsprechend Ihrer verfügbaren Ressourcen.
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