Ihr Nutzen
Bieten Sie Produkte und Dienstleistungen über eine Schnittstelle an, die für Ihre Kunden leicht zu navigieren ist. Der Servicekatalog zentralisiert, strukturiert und standardisiert die Informationen über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen. Schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Services aus allen Abteilungen Ihres Unternehmens, von der IT bis zur Personalabteilung, zum Facility Management und vielen anderen Bereichen.
Ermöglichen Sie es Kundinnen und Mitarbeitern, Ihre Produkte und Services über ein zentrales Portal anzufordern.
Beschleunigen Sie die Bereitstellung von Produkten und Services durch Self-Service und Automatisierungen.
Verbessern Sie die Sichtbarkeit und Übersichtlichkeit Ihres Serviceangebotes.
Implementieren Sie einen Servicekatalog für alle Geschäftsbereiche, egal ob IT, HR, Facility oder Customer Service.
Was drin ist
Bieten Sie eine klare und prägnante Darstellung jedes Produkts oder jedes Services und erläutern Sie seinen Zweck, seine Funktionen und seine Vorteile. Dank einfacher Navigations- und Suchoptionen finden alle Nutzer schnell, was sie brauchen.
Managen Sie Ihren Servicekatalog mühelos über eine intuitive Administration und übersichtliche Designoptionen. Steuern Sie Preise, Bilder, Sichtbarkeit und individuelle Eigenschaften bequem über ein einziges Portal.
Erfassen Sie Voraussetzungen oder Abhängigkeiten, die für die erfolgreiche Bereitstellung eines Artikels oder einer Dienstleistung erforderlich sind, z. B. Hardware oder Software.
Integrieren Sie den Servicekatalog in Ihre ESM-Lösung, um den Bestellprozess automatisch zu starten, sobald eine Anfrage gestellt wird.
Benennen Sie den Verantwortlichen für den Service oder die zuständige Abteilung sowie die Kontaktinformationen für den Support oder für Anfragen.
Integrieren Sie den Servicekatalog in Ihr Serviceware Portal. Zusätzlich zum Service-Katalog bietet das Serviceware Portal den Nutzern Widgets, die das Self-Service-Erlebnis verbessern, wie z.B. Ihre Wissensdatenbank, Messaging, Nachrichten und mehr.
Passen Sie das Design des Portals an die Corporate Identity Ihres Unternehmens an. Das Serviceware Portal ist sowohl für Desktop- als auch für Mobilgeräte konzipiert.
Webinar
Im Webinar diskutieren wir die Bedeutung des Servicekatalogs für die IT an Beispielen aus der Praxis.
Online Demo
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Blog
Effizienz ist der Eckpfeiler eines effektiven IT-Service-Managements. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, die Rolle der IT in Form von leicht verständlichen Diensten klar zu definieren.
Webinar
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice.