Vorstellung der AI-native Serviceware Plattform auf dem Gartner® IT Symposium/Xpo™ 2024 in Barcelona

  • Neues „AI-natives“ Release der führenden ESM-Plattform verfügbar am 6. Dezember
  • Basierend auf KI im Kern, Cloud/SaaS-Bereitstellung und offenen APIs
  • Flexible Anwendungsfälle von Service Automation bis Service Lifecycle Management
  • Serviceware wird den Einsatz seiner KI-nativen Plattform auch im Kontext von IT Financial Management (ITFM) / Technology Business Management (TBM) zeigen

Barcelona Serviceware SE (https://serviceware-se.com) stellt auf dem Gartner® IT Symposium/Xpo™ 2024 in Barcelona, Spanien, die AI-native Serviceware Plattform für IT-Finanz- und IT Service Management vor.

Bei dieser Version handelt es sich um eine von Grund auf neu gedachte und designte Plattform, die alle bisherigen Qualitäts- und Leistungsmerkmale der Serviceplattform beibehält, rückwärtskompatibel ist und dank der Einbettung von KI in ihrem Kern praktisch unbegrenzt zukunftssicher ist.

Unternehmen dabei zu unterstützen, aus jeder Technologieinvestition, jedem Prozess, jeder Ressource und jedem Asset geschäftlichen Nutzen zu ziehen, ist das Ziel. Dazu kombiniert Serviceware tiefgreifendes Verständnis von Prozessen und Workflows mit den Fähigkeiten der Künstlichen Intelligenz im Bereich Enterprise Service Management und IT Financial Management/TBM.

Zu den zahlreichen Anwendungsfällen im ganzheitlichen Lifecycle Management von IT-Services zählen unter anderem die gemeinschaftliche Serviceplanung, integrierte Genehmigungsprozesse, automatische Servicebeschreibungen, workflowbezogene Kommunikation, historische Dokumentation und Nachverfolgbarkeit sowie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen. Kunden können die Plattform nutzen, um die Abrechnung und Darstellung ihrer IT-Finanzen auf einzelnen Ebenen des Servicekatalogs erheblich zu vereinfachen.

„Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, Kosteneinsparungen bei ihren IT-Ausgaben zu identifizieren und sowohl Angebot als auch Nachfrage ihrer IT-Services mithilfe von KI zu optimieren“, erklärt Dirk K. Martin, CEO von Serviceware. Er fügt hinzu: „Indem ihre IT-Organisation zum Wertschöpfungsfaktor wird, sind unsere Kunden dem Markt und der Konkurrenz einen Schritt voraus.“

„Die ersten Reaktionen unserer Kunden auf die AI-native Serviceware Plattform sind äußerst positiv“, bestätigt COO Dr. Alexander Becker und ergänzt: „Der neue technologische Ansatz der Serviceware Plattform bietet eine skalierbare und zukunftssichere Grundlage für das Geschäft unserer Kunden.“

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Über Serviceware

Serviceware unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Serviceprozesse neu zu denken – digital und hochautomatisiert. Kern des Portfolios ist die ­KI-native Serviceware Plattform. Sie transformiert Services branchenübergreifend und richtet Technologie- und Servicekosten konsequent am geschäftlichen Mehrwert aus. Sie verbindet Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander und bildet das Fundament für die Service-Exzellenz moderner Unternehmen.

Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform erfolgt im unternehmenseigenen KI-Kompetenzzentrum, das Serviceware in enger Kooperation mit der TU Darmstadt betreibt.

Die Serviceware Plattform umfasst Lösungen wie Enterprise Service Management, IT-Finanzmanagement, Knowledge Management, Corporate Performance Management und Field Service Management. Ergänzt wird das Portfolio durch Beratung, Managed Services und Partnerschaften in IT-Security, Data- und Endpoint-Management.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.100 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort befindet sich in Idstein, Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 450 Mitarbeitende an 14 Standorten weltweit.

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