Case Study

Telefónica: 20 Jahre Ad-hoc-Reporting mit Serviceware

Herausforderungen

Zuverlässige, konsistente Daten über Abteilungen hinweg
Bedarf an verlässlichem Ad-hoc-Reporting in zwei Bereichen
Flexibilität für IT und Fachbereiche gefordert

Ergebnisse

Self-Service-Analysen und Ad-hoc-Reporting möglich
Individuelle Views und maßgeschneiderte Reports
Ausbau und Pflege eigener Anwendungen direkt im Fachbereich

Ausgangslage

Telefónica Germany vertraut bereits seit knapp 20 Jahren auf Serviceware Performance. Die Zusammenarbeit begann damals unter E-Plus, als das Unternehmen die Planungslösung von Serviceware einsetzte. Im Rahmen der Umstrukturierungen nach der Übernahme der E-Plus Gruppe durch Telefónica Germany im Jahr 2014 wurden die alten Applikationen ausgemustert und auch die Tools auf den Prüfstand gestellt. Auf das Werkzeug für das Ad-hoc-Reporting von Serviceware wollte man jedoch in zwei Bereichen von Telefónica nicht verzichten: im Digital & Data Competence Center (DDC) und im Controlling. Die langjährige Partnerschaft ist eines der Hauptmerkmale für die gute und enge Zusammenarbeit zwischen Telefónica und Serviceware.

„Der Kunde steht beim Serviceware Performance-Team im Mittelpunkt und das merkt man einfach.“

Frank Schwellnus

Senior Developer Digital & Data Competence Center bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Projekt

Serviceware Performance AL für BI und Controlling

Auf den ersten Blick scheinen die beiden Anwendungsfälle sehr unterschiedlich zu sein: Auf der einen Seite das DDC mit seinem alle berichtsrelevanten Daten umfassenden Reporting-Hub, der von IT-Experten gepflegt wird, auf der anderen Seite das Controlling mit fachspezifischen Applikationen, die die Anwender selbst entwickelt haben und unterstützen. Doch bei der Auswertung profitieren beide Nutzergruppen von denselben Vorteilen:

Konsistente, verlässliche und aktuelle Daten
Blitzschnelle Antworten auf ihre Fragen
Direktes Nachfassen bei Auffälligkeiten und Ausnahmen (Drill-down, Slice-and-Dice usw.)
Umfassende Visualisierungs- und Analysemöglichkeiten mit Dashboards, Was-wäre-wenn-Szenarien, Soll-Ist-Vergleichen und mehr
Notizen und Kommentare für nachvollziehbare, transparente Entscheidungen

Ergebnis

Self-Service-Analysen und Ad-hoc-Reporting
Erstellung individueller Views und maßgeschneiderter Berichte
Ausbau und Pflege eigener Anwendungen direkt im Fachbereich

Zusammenarbeit

Erfolgsfaktor Support

Als langjährige Anwender von Serviceware Performance kennen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Telefónica natürlich bestens aus. Doch bei Bedarf greifen sie immer wieder gerne auf die Unterstützung des Serviceware-Supports zurück. Sein Engagement kennt praktisch keine Grenzen, wenn es um die Lösung eines Problems geht. Im Laufe der Jahre ist so ein Vertrauensverhältnis entstanden, dass dem DDC- und dem Controlling-Team die Gewissheit gibt, dass ihre Anforderungen und Wünsche bei Serviceware stets auf offene Ohren treffen.