Serviceware Platform Release: Mehr Vertraulichkeit und Transparenz für Service-Organisationen

  • Neues Berechtigungssystem und integriertes Service Portfolio Management für die Enterprise Service Management Software Serviceware Processes
  • Vertrauliche Service-Steuerung in abteilungsübergreifenden Systemen mit Dynamic Permissions
  • Gemeinsame Sicht auf den Service Life-Cycle für IT Finance und Operation mit Hilfe des Moduls Service Portfolio

Idstein Serviceware stellt eine neue Generation der unternehmenseigenen Lösung für IT und Enterprise Service Management, Serviceware Processes, vor: Die neue Version ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten, die komplexe Service Portfolios sicher bereitstellen, Service Level verfolgen und die Kosten von Services transparent machen wollen.

Compliance über Abteilungsgrenzen hinweg

Bei der Bearbeitung von Serviceanfragen müssen persönliche Daten vertraulich bleiben. Dies wird besonders wichtig, wenn mehrere Serviceteams, z. B. IT, HR und Facility Management, dieselbe Plattform nutzen. Mit dem neuen Berechtigungssystem „Dynamic Permissions“ bilden Service-Organisationen jetzt auch solche komplexen Berechtigungsszenarien unkompliziert ab. Dies stellt sicher, dass wichtige Compliance-Anforderungen eingehalten werden, und beschleunigt die Implementierung.

Transparentes Service Portfolio für mehr Effizienz

Klarheit über die Kosten von Services zu schaffen ist für interne und externe Service Provider eine zentrale Herausforderung. Das Modul Service Portfolio in Serviceware Processes verknüpft die Kostenseite des Serviceangebots konsequent mit den Service Operations. Servicedaten sind für alle Beteiligten ohne redundante Pflege verfügbar und finanzielle und operative Aspekte der Services sind kontinuierlich synchronisiert. Damit gelingt ein entscheidender Schritt zu einer ganzheitlichen Sicht auf das Serviceangebot des Unternehmens.

„Kosten- und Service Level Transparenz für IT- und Shared-Services ermöglichen eine effiziente digitale Transformation. Die Serviceware Plattform bietet hierfür alle erforderlichen Werkzeuge.“ - Tobias Unger, Group Director Product, Serviceware

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Über Serviceware

Serviceware unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Serviceprozesse neu zu denken – digital und hochautomatisiert. Kern des Portfolios ist die ­KI-native Serviceware Plattform. Sie transformiert Services branchenübergreifend und richtet Technologie- und Servicekosten konsequent am geschäftlichen Mehrwert aus. Sie verbindet Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander und bildet das Fundament für die Service-Exzellenz moderner Unternehmen.

Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform erfolgt im unternehmenseigenen KI-Kompetenzzentrum, das Serviceware in enger Kooperation mit der TU Darmstadt betreibt.

Die Serviceware Plattform umfasst Lösungen wie Enterprise Service Management, IT-Finanzmanagement, Knowledge Management, Corporate Performance Management und Field Service Management. Ergänzt wird das Portfolio durch Beratung, Managed Services und Partnerschaften in IT-Security, Data- und Endpoint-Management.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.100 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort befindet sich in Idstein, Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 450 Mitarbeitende an 14 Standorten weltweit.

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