Im ersten Leadership Circle hat Serviceware CEO Dirk Martin den Wandel im Service Management klar beschrieben: weg von reaktiven Prozessen, hin zu einem KI-nativen Steuerungssystem.
Doch wie sieht diese Entwicklung in der Praxis aus? Wie weit sind Organisationen heute wirklich, und woran scheitert der Schritt von ersten KI-Initiativen zur Skalierung? Genau hier setzt das Gespräch zwischen Eveline Oehrlich und Tim Ebner an.
Basierend auf aktuellen Kundenprojekten zeigen sie, wie stark sich die Perspektive in den letzten 12–18 Monaten verändert hat: Ging es früher noch um die Relevanz von KI, steht heute die Frage im Mittelpunkt, wie schnell sich damit messbarer Business Impact erzielen lässt.
Viele Organisationen stehen dabei vor ähnlichen Herausforderungen. Gewachsene Systemlandschaften, Datensilos und manuelle Prozesse verhindern, dass KI ihr volles Potenzial entfaltet. Statt struktureller Veränderung bleibt sie oft ein Add-on.
Im Webinar sprechen Eveline und Tim darüber, wie Unternehmen diesen Knoten lösen – und was KI-natives Service Management konkret verändert: von der Integration in bestehende Prozesse über den Umgang mit typischen Hürden bis hin zur Frage, wie sich Fortschritt und Wirkung wirklich messen lassen.
Im Webinar geht es unter anderem darum:
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Warum viele Organisationen an Pilotprojekten hängen bleiben – und was Vorreiter anders machen
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Wie sich KI sinnvoll in bestehende Serviceprozesse integrieren lässt
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Woran Skalierung häufig scheitert und wie sie gelingen kann
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Welche Rolle KI-natives Service Management für die Zukunft von Serviceorganisationen spielt
