Neues Umfragemodul für die Serviceware Plattform vereinfacht das Einholen von Feedback

  • Serviceware Plattform für Enterprise Service Management (ESM) jetzt mit erweiterten Funktionen für Umfragen.
  • Mit der neuen Lösung holen Service-Provider gezielt den Input ihrer Kundinnen und Kunden ein und verbessern so die Customer Experience.
  • Ein intuitiv bedienbarer Designer für Umfragen und automatisch generierte Auswertungen der Ergebnisse vereinfachen den Prozess.

Idstein Mit dem Survey stellt Serviceware eine neue Plattform-Lösung vor, mit der Feedback noch besser in Serviceprozessen wie zum Beispiel Serviceanfragen, Bestellungen, Incidents integriert werden kann.

Die Analyse des Feedbacks einzelner Kund:innen und die datenbasierte Weiterentwicklung des Portfolios sind wichtige Bausteine für die Verbesserung von Serviceleistungen. Mit dem Survey bietet Serviceware jetzt eine Lösung, um Umfragen einfach und intuitiv vorzubereiten, regelbasiert zu verteilen und automatisiert zu analysieren.

"Umfragen sind eine wichtige Methode, um die Kundenbindung zu stärken und die eigene Leistung kontinuierlich zu verbessern. Und: Nicht zuletzt: Gute Ergebnisse motivieren das Team und helfen, die eigene Leistung zu vermarkten. Darum freuen wir uns, unser Lösungsangebot mit dem Survey erweitern zu können“, erläutert Frank Zwick, Director Sales bei Serviceware.

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Über Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient verwalten können.

Die Serviceware-Plattform besteht aus nahtlos integrierten Softwarelösungen, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. Seit 2018 konzentriert sich Serviceware auf das Potenzial künstlicher Intelligenz im Servicemanagement. Heute ist KI der zentrale Innovationsfaktor der Serviceware-Plattform, die im firmeneigenen KI-Kompetenzzentrum in Zusammenarbeit mit der TU Darmstadt ständig weiterentwickelt wird.

Serviceware begleitet seine Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Servicestrategie bis hin zur Implementierung der Serviceware-Plattform. Weitere Komponenten des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastrukturlösungen sowie Managed Services.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.000 Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie fünf der sieben größten deutschen Unternehmen. Der Hauptsitz von Serviceware befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 450 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.

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