Neues Umfragemodul für die Serviceware Plattform vereinfacht das Einholen von Feedback

  • Serviceware Plattform für Enterprise Service Management (ESM) jetzt mit erweiterten Funktionen für Umfragen.
  • Mit der neuen Lösung holen Service-Provider gezielt den Input ihrer Kundinnen und Kunden ein und verbessern so die Customer Experience.
  • Ein intuitiv bedienbarer Designer für Umfragen und automatisch generierte Auswertungen der Ergebnisse vereinfachen den Prozess.

Idstein Mit dem Survey stellt Serviceware eine neue Plattform-Lösung vor, mit der Feedback noch besser in Serviceprozessen wie zum Beispiel Serviceanfragen, Bestellungen, Incidents integriert werden kann.

Die Analyse des Feedbacks einzelner Kund:innen und die datenbasierte Weiterentwicklung des Portfolios sind wichtige Bausteine für die Verbesserung von Serviceleistungen. Mit dem Survey bietet Serviceware jetzt eine Lösung, um Umfragen einfach und intuitiv vorzubereiten, regelbasiert zu verteilen und automatisiert zu analysieren.

"Umfragen sind eine wichtige Methode, um die Kundenbindung zu stärken und die eigene Leistung kontinuierlich zu verbessern. Und: Nicht zuletzt: Gute Ergebnisse motivieren das Team und helfen, die eigene Leistung zu vermarkten. Darum freuen wir uns, unser Lösungsangebot mit dem Survey erweitern zu können“, erläutert Frank Zwick, Director Sales bei Serviceware.

Teilen auf

serviceware-hq-idstein

Über Serviceware

Serviceware unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Serviceprozesse neu zu denken – digital und hochautomatisiert. Kern des Portfolios ist die ­KI-native Serviceware Plattform. Sie transformiert Services branchenübergreifend und richtet Technologie- und Servicekosten konsequent am geschäftlichen Mehrwert aus. Sie verbindet Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander und bildet das Fundament für die Service-Exzellenz moderner Unternehmen.

Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform erfolgt im unternehmenseigenen KI-Kompetenzzentrum, das Serviceware in enger Kooperation mit der TU Darmstadt betreibt.

Die Serviceware Plattform umfasst Lösungen wie Enterprise Service Management, IT-Finanzmanagement, Knowledge Management, Corporate Performance Management und Field Service Management. Ergänzt wird das Portfolio durch Beratung, Managed Services und Partnerschaften in IT-Security, Data- und Endpoint-Management.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.100 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort befindet sich in Idstein, Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 450 Mitarbeitende an 14 Standorten weltweit.

Ähnliche Artikel

Alle anzeigen