Serviceware stellt AI-Unterstützung für Service Center vor

  • Serviceware Enterprise Service Management (ESM) Plattform jetzt mit AI-gestütztem Assistenten für Service-Agenten
  • Beta-Version des "Solution Assistant" mit Serviceware Processes 6.5.2 verfügbar
  • Zweite Lösung des Serviceware Kompetenzzentrums für AI in Darmstadt innerhalb weniger Monate

Bad Camberg Mit dem Release der neuen Version von Serviceware Processes stellt die Serviceware SE eine neuartige AI- (Artificial Intelligence) gestützte Hilfe für Service Desks vor. Die neue Lösung, der Solution Assistant, ist auf die Bedürfnisse von Service Desk Agenten zugeschnitten, die Anfragen schnell und passgenau beantworten müssen.

Ein AI-gesteuerter Assistent für Service-Center

Der Solution Assistant nutzt die Tatsache, dass die meisten Fragen an ein Service Desk vorher schon einmal gelöst worden sind. Mithilfe von Machine Learning prüft die Lösung während der Eingabe einer Anfrage im Hintergrund neue sowie bereits archivierte Problemfälle auf ihre semantische Ähnlichkeit und schlägt dem Agenten auf dieser Basis mögliche Antworten vor. Der Agent prüft die Vorschläge und kann treffende Lösungen direkt in das neue Ticket übernehmen.

"Schnelle und effektive Problemlösung ist das entscheidende Kriterium für erfolgreiche Service Center. Der AI-gestützte Zugriff auf vorhandene Lösungen für Service Agenten bringt hier einen enormen Fortschritt.”

Mit dem "Solution Assistant" stellt das Serviceware Kompetenzzentrum für AI nach dem "Content Creation Assistant" für Serviceware Knowlegde die zweite AI-basierte Lösung für Service Center innerhalb weniger Monate vor. Das seit 2019 in Darmstadt ansässige Kompetenzzentrum erweitert die Serviceware Enterprise Service Plattform mithilfe von innovativen Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen um neue Funktionalitäten. Neben der Entwicklung konkreter Anwendungen kooperieren die AI-Spezialisten in der Forschung mit der Technischen Universität Darmstadt.

Teilen auf

serviceware-hq-idstein

Über Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient verwalten können.

Die Serviceware-Plattform besteht aus nahtlos integrierten Softwarelösungen, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. Seit 2018 konzentriert sich Serviceware auf das Potenzial künstlicher Intelligenz im Servicemanagement. Heute ist KI der zentrale Innovationsfaktor der Serviceware-Plattform, die im firmeneigenen KI-Kompetenzzentrum in Zusammenarbeit mit der TU Darmstadt ständig weiterentwickelt wird.

Serviceware begleitet seine Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Servicestrategie bis hin zur Implementierung der Serviceware-Plattform. Weitere Komponenten des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastrukturlösungen sowie Managed Services.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.000 Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie fünf der sieben größten deutschen Unternehmen. Der Hauptsitz von Serviceware befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 450 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.

Ähnliche Artikel

Alle anzeigen