Wiesbaden/Idstein Auf dem Serviceware Forum, dem jährlichen Kundenkongress der Serviceware SE, gibt das Unternehmen heute einen detaillierten Ausblick auf seine Roadmap, die Serviceware Plattform KI-nativ zu machen. Als ersten Meilenstein stellt Serviceware die „AI Process Engine“ vor, einen neu entwickelten, KI-nativen Kernel für die Erstellung von Workflows, für die Datenmodellierung sowie für die Gestaltung von Dialogen.
KI hat einen beispiellosen Siegeszug angetreten und definiert den Kundenservice und interne IT-Dienste völlig neu. Neue Möglichkeiten wie zum Beispiel Hyper-Automatisierung, Natural Language Processing oder generative KI, revolutionieren das Service-Design und das Service-Erlebnis - sowohl für Service-Consumer als auch für Service-Agenten und Service-Verantwortliche.
Serviceware hat das Potenzial von KI sehr früh erkannt und bietet seinen Kunden seit 6 Jahren KI-gesteuerte Services und Innovationen an. Da sowohl der technologische Wandel als auch die Geschwindigkeit in der Business Transformation fortschreitend exponentiell ist, stellt das Unternehmen nun eine neue, KI-native technologische Basis in den Kern seiner führenden Plattform für Enterprise Service Management (ESM) - die Serviceware Plattform.
Mit neuen technologischen Ansätzen ermöglicht die “AI-native Serviceware-Plattform” Unternehmen intelligentere und agilere Prozesse, die die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit steigern. Sie bietet einen hochgradig personalisierten und individualisierten Ansatz, der sich von bisherigen Einheitslösungen abhebt. Die Serviceware Plattform zeichnet sich damit durch einen minimalen Nutzungsaufwand und eine beispiellose Flexibilität aus. Sie ist darauf ausgelegt, sich anzupassen und aus Erfahrungen zu lernen, und automatisiert dabei sogar die Konfiguration der Automatisierung. Schließlich treibt diese Plattform die Innovationsfähigkeit voran und ermöglicht es Unternehmen, schnell auf neue Kundenbedürfnisse zu reagieren. Die Markteinführungszeiten für neue Services werden reduziert und die Produktionskosten gleichzeitig optimiert.
„Wir wollen unsere Kunden in die Lage versetzen, sich auch weiterhin schneller zu verändern als die Märkte und ihre Wettbewerber“, sagt Dirk. K. Martin, CEO von Serviceware und fährt fort: „Der neue technologische Ansatz der Serviceware Plattform macht sie auf viele Jahre hinaus zu einer skalierbaren und zukunftssicheren Basis für ihre Geschäftsprozesse, sowie für die erfolgreiche Umsetzung ihrer Service-Philosophie.“
„Die ersten Reaktionen unserer Kunden auf die neue AI Process Engine sind äußerst positiv“, bestätigt COO Dr. Alexander Becker und ergänzt: „Wir werden ihnen den Umstieg auf die neue KI-Technologie so einfach wie möglich machen. Dafür bieten wir ein umfangreiches Early-Adopter-Programm an, für das sich unsere Kunden ab sofort registrieren können.“
Zunächst wird die neue AI Process Engine Serviceware Kunden beim ganzheitlichen Lifecycle-Management von IT-Services unterstützen, um beispielsweise die finanzielle Darstellung und Abrechnung einzelner Ebenen des Servicekatalogs dramatisch zu vereinfachen.
Über Serviceware
Serviceware bietet Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.
Die Serviceware Plattform besteht aus nahtlos integrierten Softwarelösungen, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Heute ist KI der zentrale Innovationsfaktor der Serviceware Plattform, die im eigenen KI-Kompetenzzentrum in Kooperation mit der TU Darmstadt stetig weiterentwickelt wird.
Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Service Strategie bis hin zur Implementierung der Serviceware Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.
Serviceware hat weltweit mehr als 1.300 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort des Unternehmens befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 470 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.
Pressekontakt
Werner Lütkemeier, Group Director Marketing
Tel. +49(0) 2233/2012-196
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