Idstein, 19.01.2023 – Serviceware stellt eine neue Generation der unternehmenseigenen Lösung für IT und Enterprise Service Management, Serviceware Processes, vor: Die neue Version ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten, die komplexe Service Portfolios sicher bereitstellen, Service Level verfolgen und die Kosten von Services transparent machen wollen. 

Compliance über Abteilungsgrenzen hinweg
Bei der Bearbeitung von Serviceanfragen müssen persönliche Daten vertraulich bleiben. Dies wird besonders wichtig, wenn mehrere Serviceteams, z. B. IT, HR und Facility Management, dieselbe Plattform nutzen. Mit dem neuen Berechtigungssystem „Dynamic Permissions“ bilden Service-Organisationen jetzt auch solche komplexen Berechtigungsszenarien unkompliziert ab. Dies stellt sicher, dass wichtige Compliance-Anforderungen eingehalten werden, und beschleunigt die Implementierung.

Transparentes Service Portfolio für mehr Effizienz
Klarheit über die Kosten von Services zu schaffen ist für interne und externe Service Provider eine zentrale Herausforderung. Das Modul Service Portfolio in Serviceware Processes verknüpft die Kostenseite des Serviceangebots konsequent mit den Service Operations. Servicedaten sind für alle Beteiligten ohne redundante Pflege verfügbar und finanzielle und operative Aspekte der Services sind kontinuierlich synchronisiert. Damit gelingt ein entscheidender Schritt zu einer ganzheitlichen Sicht auf das Serviceangebot des Unternehmens.

„Kosten- und Service Level Transparenz für IT- und Shared-Services ermöglichen eine effiziente digitale Transformation. Die Serviceware Plattform bietet hierfür alle erforderlichen Werkzeuge.“

Tobias Unger, Group Director Product, Serviceware

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