Serviceware Platform Release: Mehr Vertraulichkeit und Transparenz für Service-Organisationen

  • Neues Berechtigungssystem und integriertes Service Portfolio Management für die Enterprise Service Management Software Serviceware Processes
  • Vertrauliche Service-Steuerung in abteilungsübergreifenden Systemen mit Dynamic Permissions
  • Gemeinsame Sicht auf den Service Life-Cycle für IT Finance und Operation mit Hilfe des Moduls Service Portfolio

Idstein Serviceware stellt eine neue Generation der unternehmenseigenen Lösung für IT und Enterprise Service Management, Serviceware Processes, vor: Die neue Version ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten, die komplexe Service Portfolios sicher bereitstellen, Service Level verfolgen und die Kosten von Services transparent machen wollen.

Compliance über Abteilungsgrenzen hinweg

Bei der Bearbeitung von Serviceanfragen müssen persönliche Daten vertraulich bleiben. Dies wird besonders wichtig, wenn mehrere Serviceteams, z. B. IT, HR und Facility Management, dieselbe Plattform nutzen. Mit dem neuen Berechtigungssystem „Dynamic Permissions“ bilden Service-Organisationen jetzt auch solche komplexen Berechtigungsszenarien unkompliziert ab. Dies stellt sicher, dass wichtige Compliance-Anforderungen eingehalten werden, und beschleunigt die Implementierung.

Transparentes Service Portfolio für mehr Effizienz

Klarheit über die Kosten von Services zu schaffen ist für interne und externe Service Provider eine zentrale Herausforderung. Das Modul Service Portfolio in Serviceware Processes verknüpft die Kostenseite des Serviceangebots konsequent mit den Service Operations. Servicedaten sind für alle Beteiligten ohne redundante Pflege verfügbar und finanzielle und operative Aspekte der Services sind kontinuierlich synchronisiert. Damit gelingt ein entscheidender Schritt zu einer ganzheitlichen Sicht auf das Serviceangebot des Unternehmens.

„Kosten- und Service Level Transparenz für IT- und Shared-Services ermöglichen eine effiziente digitale Transformation. Die Serviceware Plattform bietet hierfür alle erforderlichen Werkzeuge.“ - Tobias Unger, Group Director Product, Serviceware

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Über Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient verwalten können.

Die Serviceware-Plattform besteht aus nahtlos integrierten Softwarelösungen, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. Seit 2018 konzentriert sich Serviceware auf das Potenzial künstlicher Intelligenz im Servicemanagement. Heute ist KI der zentrale Innovationsfaktor der Serviceware-Plattform, die im firmeneigenen KI-Kompetenzzentrum in Zusammenarbeit mit der TU Darmstadt ständig weiterentwickelt wird.

Serviceware begleitet seine Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Servicestrategie bis hin zur Implementierung der Serviceware-Plattform. Weitere Komponenten des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastrukturlösungen sowie Managed Services.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.000 Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie fünf der sieben größten deutschen Unternehmen. Der Hauptsitz von Serviceware befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 450 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.

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