Wie bieten Sie Services, die begeistern?

Serviceware. That’s how.

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Serviceware – eine Plattform für alle Services

Ob im Customer Service Management oder im Management von Enterprise Shared Services wie IT, HR oder Facility Service – mit Serviceware setzen Sie auf eine durchgängige Plattform für das gesamte Enterprise Service Management (ESM).

Die Serviceware Plattform umfasst die Prozesssteuerung, das Financial Management, Knowledge Management sowie Ressourcenplanung und Performance Management. Ein umfangreiches Best-Practice-Portfolio bietet bewährte Methoden, Tools und Kennzahlen für Ihr ESM an. Hybride Betriebsmodelle (On premise, Cloud & Managed Services) stellen den reibungslosen Betrieb Ihrer Lösung sicher.

Optimieren Sie Ihre Servicekosten mit Serviceware Financial

Schaffen Sie Transparenz – über alle Arten von Servicekosten hinweg
Identifizieren Sie Kostentreiber und optimieren Sie so Ihre Kosten
Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Regularien eingehalten sind
Automatisieren Sie Prozesse und steigern Sie die Effizienz im Finanzmanagement

Service konsequent digitalisieren mit Serviceware Processes

Managen Sie Serviceanfragen schnell und digital
Bieten Sie intuitive Portale & Systeme mit einer einfachen Benutzeroberfläche
Steuern Sie Serviceleistungen mit Hilfe integrierter Berichtsfunktionen
Profitieren Sie von nahtloser Interaktion in allen modernen IT-Umgebungen

Nutzen Sie das Potential von Enterprise Service Management voll aus?

Lesen Sie in der Studie Enterprise Service Management von IDG, wie Sie mit ESM die Digitalisierung nach vorn treiben.

Business Performance steuern mit Serviceware Performance

Planen, berichten, analysieren und treiben Sie Ihren Unternehmenserfolg an
Passen Sie Ihr System flexibel und eigenständig an Ihre Bedürfnisse an
Nutzen Sie kompetente Unterstützung durch erfahrene Berater im Performance Management
Beste Endkundenbewertungen im weltweiten BARC BI Survey 2018

Wissen auf den Punkt mit Serviceware Knowledge

Verwalten Sie Wissen im Service Center schneller und einfacher als je zuvor
Schaffen Sie eine “Single Source of Truth” mit aktuellen Informationen für jede Webseite
Verbessern Sie Ihre KPIs, indem Sie Ihren Kunden Antworten auf alle Fragen bieten
Bieten Sie mit der Hilfe einer konsistenten Knowledge Base außergewöhnlichen Service

Mobilen Service optimal unterstützen mit Serviceware Resources

Planen Sie Ihren (mobilen) Kundenservice optimal
Identifizieren Sie die ideale Zuordnung von Serviceaufträgen zu Serviceressourcen
Halten Sie Kunden und Agenten informiert mithilfe der Mobile App
Beschleunigen Sie Ihre Abrechnung, indem Sie Serviceberichte direkt verfügbar machen

Serviceware ESM Plattform
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