Hoher Kostendruck. Wachsende Compliance-Anforderungen. Kampf um IT-Talente. Und IT-Anwender, die aus ihrer Freizeit leicht zu konsumierende Apps gewohnt sind.
Wird Ihr ITSM Tool den Anforderungen der digitalen Zeit noch gerecht? Mit einer einfachen Ticketverwaltung lässt sich das nicht mehr handeln. Etablieren Sie eine zeitgemäße Lösung, um das IT Service Management effizient zu steuern.
Gehen Sie die wichtigsten Herausforderungen im ITSM gezielt an
Bieten Sie den optimalen IT Service für Ihr Unternehmen
Orientieren Sie das IT Management konsequent an den Bedürfnissen des Business und vereinfachen Sie die digitale Interaktion zwischen Anwendern und IT-Mitarbeitern.
Beschleunigen Sie IT-Service-Prozesse
Konsequente Automatisierung von Prozessen im IT Service Management senkt die Lösungszeiten und erhöht die Produktivität des IT Service Teams.
Minimieren Sie Risiken von IT-Störungen
Zuverlässige Daten und Prozesse für alle Ebenen der IT-Services – z.B. auf der Basis von ITIL – verringern das Ausfallrisiko und sichern die Compliance der IT.
Serviceware: Der Favorit der IT-Entscheider
Zum dritten Mal in Folge führt Serviceware 2020 die Anbieterbewertung des deutschen Analystenhauses Research in Action für IT und Enterprise Service Management an und belegt zudem den ersten Platz im Bereich Kundenzufriedenheit.
Lesen Sie in der Studie auch
- was im ITSM in Krisenzeiten zählt
- welche Rolle ITIL in den Unternehmen spielt
- was eine Lösung für ITSM zukunftsfähig macht
Wir freuen uns, Ihnen die Studie „Vendor Selection Matrix™ IT und Enterprise Service Management SaaS und Software - Die Top Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2020" kostenfrei zur Verfügung stellen zu können.
In Serviceware Processes sind die meisten Standardprozesse bereits optimal abgebildet. Aber wir konnten auch unseren von ITIL abweichenden Change-Prozess realisieren und sogar eine 1:1-Abbildung unserer Budgetplanung und Bestellprozesse umsetzen.
Etablieren Sie eine führende Plattform für Ihr ITSM
Zertifizierte Best-Practice-Workflows nach ITIL
Sichern Sie die Qualität Ihres IT Service Managements mit bewährten Prozess-Templates für IT-Prozesse (ITIL) & Compliance (DSGVO). ITIL ist nach wie vor der Standard für die Beschreibung von IT-Prozessen. Und damit auch das Maß, an dem ITSM Software sich zu orientieren hat. Darum basieren die Serviceware Lösungen für das ITSM auf diesem Standard. Weitere Prozesse (Bestellwesen, Accesss Management, etc). lassen sich problemlos einbinden.
Informationen für ein optimales IT Service Management: die CMDB
Eine integrierte Asset & Configuration Management Database CMDB bringt Tranparenz in Ihre Infrastruktur und hilft, Geschäftsrisiken zu vermeiden. So machen Sie den IT Service noch leistungsfähiger.
Mehr Transparenz für Anwender und IT durch einen klaren, digitalen Servicekatalog
Zu Recht investieren CIOs viel Zeit und Geld in die Definition von passenden Servicekatalogen für IT-Leistungen. Ihr Ziel: Sie möchten Klarheit im Serviceangebot schaffen und zukünftige Services sinnvoll gestalten. Damit diese Investitionen Gewinn bringen, müssen die Definitionen in den Alltag des IT Service Mangements einziehen. Das setzten Sie mit einer Serviceware Lösung unkompliziert um. Und können zudem im IT Financial Management die Kostenseite Ihrer IT-Services in den Blick nehmen und Planung und Budgetierung von Leistungen erleichtern.
ITSM Analytics & Reporting hilft, die richtigen Prioritäten zu setzen
Ein umfangreiches Set an Standardauswertungen für den IT-Service und easy-to-use Self-Service-Optionen bieten eine solide Basis für Zukunftsentscheidungen. Informieren Sie sich auf einen Blick über den aktuellen Status in Ihrem ITSM Team. Anhand von KPIs (Key Performance Indicators) überwachen Sie zum Beispiel die prozentuale Verfügbarkeit eines Services oder die Anzahl von Störungen im Monat. So optimieren Sie mit kontinuierlich und nachhaltig Ihre Service-Qualität.
Multi-Channel Zugang zum IT-Service
Bieten Sie Ihre IT-Services rund um die Uhr online und freuen Sie sich über die steigenden Zufriedenheitswerte der Nutzer. Stellen Sie dem Kunden mit Telefon, Chat, E-Mail und Webportal vielfältige Kommunikationskanäle offen. So steigern Sie nicht nur die Effizienz, sondern sorgen auch für zufriedene IT-Kunden und Mitarbeiter.
Erleichtern Sie den Mitarbeitern im ITSM die Arbeit
IT-Service funktioniert am besten, wo die Service-Mitarbeiter sich auf ihre Aufgaben konzentrieren können. Bieten Sie Ihren IT-Mitarbeitern ein ITSM-Tool, das ihnen Routinearbeiten abnimmt, sie mit Informationen und Hilfsmitteln unterstützt und ganz automatisch durch ITIL-basierte Prozesse führt.
Starke IT-Organisationen steuern Ihr ITSM mit Lösungen von Serviceware
Zahlreiche namhafte Unternehmen aus verschiedensten Branchen steuern Ihre IT Services erfolgreich mit Serviceware.
Bewährte Software für den IT Service
Steigern Sie die Produktivität im ITSM durch die Automatisierung von Prozessen
Unterstützen Sie IT-Anwender und Service Manager mit konsolidiertem Wissen
Binden Sie den IT-Service vor Ort mit Field Service Optionen ein
Was das mit Ihrem Geschäftsmodell zu tun hat?
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und wir beantworten all Ihre Fragen!