IT SERVICE MANAGEMENT OPTIMIEREN
Hoher Kostendruck. Wachsende Compliance-Anforderungen. Kampf um IT-Talente. Und IT-Anwender, die aus ihrer Freizeit leicht zu konsumierende Apps gewohnt sind. Mit einer einfachen Ticketverwaltung lässt sich das nicht mehr handeln. Etablieren Sie eine zukunftssichere Lösung, um das IT Service Management effizient zu steuern.
Orientieren Sie das IT Management konsequent an den Bedürfnissen des Business und vereinfachen Sie die digitale Interaktion zwischen Anwendern und IT-Mitarbeitern.
Konsequente Automatisierung von Prozessen im IT Service Management senkt die Lösungszeiten und erhöht die Produktivität des IT Service Teams.
Zuverlässige Daten und Prozesse für alle Ebenen der IT-Services – z.B. auf der Basis von ITIL – verringern das Ausfallrisiko und sichern die Compliance der IT.
Die Serviceware-Lösung hilft uns bei der Erfüllung komplexer Anforderungen. Dank der hohen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit des Systems lassen sich neue Prozesse leicht integrieren.
Mit Serviceware haben wir eine unternehmensweite Plattform für alle Kundenanliegen etabliert. Das System erleichtert schnelle, informative Antworten, konsequente Dokumentation und das effiziente Routing der Anliegen im gesamten Unternehmen.
Wir entschieden uns für Serviceware, weil wir so eine sehr flexible und trotzdem leistungsstarke Lösung geboten bekommen.
Capabilities
Bringen Sie Ihren IT-Service auf das nächste Level. Mit der Serviceware-Plattform bauen Sie auf ein modulares System, das alle benötigten Funktionen mitbringt.
Sichern Sie die Qualität Ihres IT Service Managements mit bewährten Prozess-Templates für IT-Prozesse (ITIL) & Compliance (DSGVO). ITIL ist nach wie vor der Standard für die Beschreibung von IT-Prozessen. Und damit auch das Maß, an dem ITSM Software sich zu orientieren hat. Darum basieren die Serviceware-Lösungen für das ITSM auf diesem Standard.
IT-Service funktioniert am besten, wenn sich die Servicemitarbeiter auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren können. Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern eine ITSM-Lösung an die Hand, die Routineaufgaben automatisiert und alle nötigen Informationen bereitstellt.
Schaffen Sie ein transparentes Serviceangebot für IT-Kunden auf Basis Ihres IT-Servicekatalogs und bieten Sie Self-Services an. Das verbessert nicht nur die User Experience. Gleichzeitig setzen Sie Standards durch und ersparen dem Serviceteam jede Menge Aufwand.
Bieten Sie Ihre IT-Services rund um die Uhr online an und stellen Sie dem Kunden mit Telefon, Chat, E-Mail und Webportal vielfältige Kommunikationskanäle bereit. So steigern Sie nicht nur die Effizienz, sondern sorgen auch für zufriedene IT-Kunden und Mitarbeiter.
Eine integrierte Asset & Configuration Management Database (CMDB) bringt Transparenz in Ihre Infrastruktur und hilft, Geschäftsrisiken zu vermeiden. So machen Sie den IT Service noch leistungsfähiger.
Ein umfangreiches Set an Standardauswertungen für den IT-Service und einfache Auswertungen im Self-Service bieten eine solide Basis für Zukunftsentscheidungen. Informieren Sie sich auf einen Blick über den aktuellen Status in Ihrem ITSM Team. So optimieren Sie mit kontinuierlich Ihre Service-Qualität.
Online Demo
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