ITSM SOFTWARE

IT-Workflows für mehr Effizienz  

Etablieren Sie schnell, einfach und sicher eine zukunftssichere ITSM-Lösung auf Basis der bewährten Serviceware Plattform. Automatisierte ITSM-Prozesse sorgen für mehr Produktivität. AI-basierte Hilfen und Module entlasten die IT-Mitarbeiter. Selfservice, Chat und Portal verbessern Qualität und Transparenz für Ihre Kunden.

Starten Sie jetzt und lernen Sie die Serviceware-Plattform live kennen! 

 

IT SERVICE MANAGEMENT OPTIMIEREN

Gehen Sie die wichtigsten Herausforderungen im ITSM gezielt an 

Hoher Kostendruck. Wachsende Compliance-Anforderungen. Kampf um IT-Talente. Und IT-Anwender, die aus ihrer Freizeit leicht zu konsumierende Apps gewohnt sind. Mit einer einfachen Ticketverwaltung lässt sich das nicht mehr handeln. Etablieren Sie eine zukunftssichere Lösung, um das IT Service Management effizient zu steuern.

 

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Bieten Sie den optimalen IT Service für Ihr Unternehmen

Orientieren Sie das IT Management konsequent an den Bedürfnissen des Business und vereinfachen Sie die digitale Interaktion zwischen Anwendern und IT-Mitarbeitern.

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Beschleunigen Sie IT-Service-Prozesse

Konsequente Automatisierung von Prozessen im IT Service Management senkt die Lösungszeiten und erhöht die Produktivität des IT Service Teams.

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Minimieren Sie Risiken von IT-Störungen

Zuverlässige Daten und Prozesse­­ für alle Ebenen der IT-Services – z.B. auf der Basis von ITIL – verringern das Ausfallrisiko und sichern die Compliance der IT.

Die Serviceware-Lösung hilft uns bei der Erfüllung komplexer Anforderungen. Dank der hohen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit des Systems lassen sich neue Prozesse leicht integrieren.

Schnelle und zuverlässige IT-Lösungen und Services sind unser Kerngeschäft. Mit Serviceware managen wir unsere vielfältigen Services sowie das komplexe Portfolio jetzt auf einer digitalen Plattform. So können wir unsere Kunden schnell und trotzdem individuell unterstützen.

Logo: LBS – Bausparkasse der Sparkassen.

Wir entschieden uns für Serviceware, weil wir so eine sehr flexible und trotzdem leistungsstarke Lösung geboten bekommen.

Capabilities 

Etablieren Sie eine führende Plattform für Ihr ITSM

Bringen Sie Ihren IT-Service auf das nächste Level. Mit der Serviceware-Plattform bauen Sie auf ein modulares System, das alle benötigten Funktionen mitbringt. 

Serviceware Cookie.

Zertifizierte Best-Practice-Workflows

Sichern Sie die Qualität Ihres IT Service Managements mit bewährten Prozess-Templates für IT-Prozesse (ITIL) & Compliance (DSGVO). ITIL ist nach wie vor der Standard für die Beschreibung von IT-Prozessen. Und damit auch das Maß, an dem ITSM Software sich zu orientieren hat. Darum basieren die Serviceware-Lösungen für das ITSM auf diesem Standard.

KI-getriebene Automatisierung

IT-Service funktioniert am besten, wenn sich die Servicemitarbeiter auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren können. Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern eine ITSM-Lösung an die Hand, die Routineaufgaben automatisiert und alle nötigen Informationen bereitstellt. 

IT-Servicekatalog

Schaffen Sie ein transparentes Serviceangebot für IT-Kunden auf Basis Ihres IT-Servicekatalogs und bieten Sie Self-Services an. Das verbessert nicht nur die User Experience. Gleichzeitig setzen Sie Standards durch und ersparen dem Serviceteam jede Menge Aufwand. 

Chat, Bots & more

Bieten Sie Ihre IT-Services rund um die Uhr online an und stellen Sie dem Kunden mit Telefon, Chat, E-Mail und Webportal vielfältige Kommunikationskanäle bereit. So steigern Sie nicht nur die Effizienz, sondern sorgen auch für zufriedene IT-Kunden und Mitarbeiter.

CMDB

Eine integrierte Asset & Configuration Management Database (CMDB) bringt Transparenz in Ihre Infrastruktur und hilft, Geschäftsrisiken zu vermeiden. So machen Sie den IT Service noch leistungsfähiger. 

ITSM Analytics & Reporting

Ein umfangreiches Set an Standardauswertungen für den IT-Service und einfache Auswertungen im Self-Service bieten eine solide Basis für Zukunftsentscheidungen. Informieren Sie sich auf einen Blick über den aktuellen Status in Ihrem ITSM Team. So optimieren Sie mit kontinuierlich Ihre Service-Qualität.

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