Stark wachsende europäische Bank setzt auf AI-Expertise von Serviceware

Idstein Die Serviceware SE („Serviceware“, ISIN DE000A2G8X31) hat eine der am schnellsten wachsenden Banken in Mitteleuropa als neuen Kunden gewonnen. Das Unternehmen wird die Serviceware ESM-Plattform mit dem Modul Serviceware Knowledge für das Wissensmanagement einsetzen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von mindestens 3 Jahren. Mit Serviceware Knowledge verfügt der Neukunde über eine zentrale Wissensdatenbank, die jederzeit einheitliches Wissen zur Verfügung stellt und damit eine gleichbleibend hohe Qualität im Service liefert. Die Softwarelösung hat zahlreiche Tools und Features mit Künstlicher Intelligenz (AI), mit denen Servicemitarbeiter bei der Zusammenstellung von Wissen schnell und effizient unterstützt werden. Bislang war das Wissen bei dem neuen Kunden auf verschiedenen Systemen abgelegt, was zu inkonsistenten Informationen und längeren Bearbeitungszeiten von Kundenanfragen geführt hatte. Künstliche Intelligenz analysiert Kundenanfragen bereits während der Eingabe und liefert in Sekundenschnelle Antworten, wodurch der Aufwand im Kundenservice reduziert und Zeit sowie Servicekosten gespart werden. Umfangreiche Self-Service-Funktionen entlasten zusätzlich.

Ferner unterstützt Künstliche Intelligenz die Serviceagenten, indem die Technologie relevante Informationen für Anfragen zusammenträgt und auf Basis des in Serviceware Knowledge gesammelten Wissens Antwortvorschläge für die weitere Kundenkommunikation macht. Künstliche Intelligenz prüft, ob ähnliches Wissen bereits vorliegt, vermeidet so doppelte Einträge oder verlinkt auf verwandte Einträge. So wird Serviceware Knowledge als Single Source of Truth weiter gestärkt und die Content-Qualität der Wissensdatenbank kontinuierlich verbessert.

Dirk Martin, CEO bei Serviceware: „Künstliche Intelligenz ist elementarer Bestandteil unserer Softwarelösungen und bietet zahlreiche Möglichkeiten, Serviceprozesse zu optimieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.  Mit diesem Projekterfolg zeigt sich einmal mehr, dass unsere Strategie aufgeht: Wir fokussieren uns auf die Nutzung führender AI-Modelle im Bereich des Servicemanagements und versorgen diese Modelle mit gesichertem Wissen, statt eigene Modelle zu entwickeln.“