Enterprise Service Management (ESM)

Enterprise Service Management (ESM) überträgt die Prinzipien und Methoden des ITSM auf andere Geschäftsbereiche außerhalb der IT. Während ITSM sich klassisch auf IT-Abteilungen konzentriert, wendet ESM die Service-Management-Best-Practices z. B. auf HR, Finanzwesen, Facility Management oder andere Abteilungen an.