IT-Service-Management (ITSM)

IT-Service-Management (kurz ITSM) bezeichnet einen Ansatz, um IT-Services methodisch bereitzustellen, zu verwalten und laufend zu verbessern. Ziel ist es, IT-Dienstleistungen so zu organisieren, dass sie die Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen und kundenorientiert ausgerichtet sind.

Serviceware bittet seit mehr als 25 Jahren ITSM-Software, die von hunderten Unternehmen in Europa zum Einsatz kommt. Im Dezember 2024 wurde die KI-native Serviceware Plattform gelaunched, die ITSM und KI ideal verbindet.