ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
ITIL ist ein Best-Practice-Rahmenwerk und der De-facto-Standard im IT-Service-Management. Die Abkόrzung steht fόr Information Technology Infrastructure Library. ITIL bietet einen umfassenden Leitfaden mit Prozessen und bewδhrten Methoden, um IT-Services effektiv zu planen, bereitzustellen und zu betreiben.
Dazu definiert ITIL eine Reihe von Kernprozessen (wie Incident-, Problem-, Change-Management, Service Level Management u. a.) sowie Rollen und Funktionen (z. B. Service Desk) und ordnet sie dem Service-Lebenszyklus in fόnf Phasen zu (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement in δlteren Versionen wie ITIL v3). ITIL hilft Organisationen dabei, ein gemeinsames Vokabular und standardisierte Ablδufe einzufόhren, was die Qualitδt und Effizienz des IT-Betriebs erhφht.
Seit der Einfόhrung in den 1980er Jahren wurde ITIL kontinuierlich weiterentwickelt (aktuell ITIL 4) und ist heute international weit verbreitet. (Hinweis: ITIL� ist ein geschόtztes Warenzeichen der Axelos Limited.). Eine passende ITSM-Software unterstόtzt dabei, solche Ablδufe zentral zu steuern und nachvollziehbar zu dokumentieren. Im Rahmen von Enterprise Service Management lassen sich solche Serviceprozesse auch όber die IT hinaus standardisieren.