ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL is een best-practiceraamwerk en de de-factostandaard in IT Service Management. De afkorting staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL biedt processen en bewezen methoden om IT-services effectief te plannen, te leveren en te beheren.

Daartoe definieert ITIL een reeks kernprocessen (zoals Incident, Problem en Change Management, Service Level Management) en rollen en functies (bijv. Service Desk) en koppelt die aan de vijf fasen van de servicelevenscyclus (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement in ITIL v3). ITIL helpt organisaties aan een gemeenschappelijk vocabulaire en gestandaardiseerde werkwijzen, wat kwaliteit en efficiëntie van de IT-operatie verhoogt.

Sinds de introductie in de jaren tachtig is ITIL voortdurend doorontwikkeld (momenteel ITIL 4) en wordt het wereldwijd gebruikt als referentiekader voor IT Service Management. (Opmerking: ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, een PeopleCert-onderneming.) Geschikte ITSM-software helpt om zulke processen centraal te sturen en traceerbaar te documenteren. Binnen Enterprise Service Management kunnen zulke serviceprocessen ook buiten de IT worden gestandaardiseerd.

Zie ook: Incident Management en Change Management.