Field Service Management en Resource Planning
Met de Field Service Management software van Serviceware kun je vraag en aanbod – van opdrachten, medewerkers, middelen en tijd – in iedere buitendienst- of servicerol efficiënter plannen, uitvoeren en registreren. Centraliseer je planning, logistiek, urenregistratie, opdrachten en rapportage in één platform.
Slimme toewijzing van medewerkers en middelen
Zelfplanning (self-service) voor klant of eindgebruiker
Mobiele app voor buitendienstmedewerkers
Route- en ritoptimalisatie
Digitale werkbonnen en formulieren (Dynamic Forms)
Integratie met ERP-, facturatie- en salaris-/hr-systemen
Centrale rapportage, dashboarding en signalering
Voordelen voor jouw organisatie
- Minder reistijd en hogere productiviteit van veldmedewerkers.
- Betere klant-/eindgebruikerbeleving dankzij betrouwbare, tijdige service.
- Lagere administratieve lasten dankzij digitalisering van werkprocessen.
- Beter inzicht en stuurinformatie voor management en operations.
- Schaalbaar en flexibel: ook geschikt voor groei of veranderende service-modellen.
- Mogelijkheid tot self-service planning door klanten, waardoor planners worden ontlast.
„Wat ons het meest opviel, was hoe flexibel Serviceware Resources bleek te zijn - het was het enige onderdeel waar we ons tijdens een complex consolidatieproject geen zorgen over hoefden te maken.“
Sjoerd Visser
Head of IT Netherlands bij Unilabs
Gratis demo aanvragen
Met het Serviceware-platform combineer je buitendienstorganisatie, resourceplanning en logistiek in één geïntegreerde oplossing.
Je krijgt een toolset waarmee je capaciteit, middelen en service-uitvoering beter regisseert, digitaal vastlegt en meetbaar maakt.
We komen graag bij je langs om de software to demonstreren.
FAQs
Field Service Management ondersteunt bedrijven bij het plannen, beheren en documenteren van buitendienst-activiteiten. Het doel is om processen efficiënter te maken, de inzet van resources te optimaliseren en betrouwbare klantenservice te bieden.
Ons platform bundelt personeels-, order- en locatiegegevens in één overzichtelijk systeem. Dispatchers krijgen direct inzicht in beschikbaarheid, plannen automatisch opdrachten in en koppelen medewerkers op basis van hun kwalificaties. Zo bespaart u tijd, voorkomt u dubbele boekingen en optimaliseert u de inzet van uw team.
Monteurs hebben hun afspraken, werkorders en formulieren direct beschikbaar op hun smartphone of tablet. Wijzigingen worden automatisch gesynchroniseerd. Hierdoor kunnen diensten direct op locatie worden gedocumenteerd en in realtime naar het hoofdkantoor worden verzonden.
De oplossing verbindt buitendienst, dispatch en klantcommunicatie naadloos met elkaar. Alle deelnemers werken met dezelfde gegevens en zien actuele orders, statusupdates en feedback. Dit creëert transparantie en versnelt de besluitvorming.
Ja. De oplossing kan naadloos worden gekoppeld aan ERP-, CRM- en facturatiesystemen via gestandaardiseerde API-interfaces. Dit zorgt voor dataconsistentie, automatiseert processen en brengt het volledige serviceproces digitaal in kaart.
Ja. Het platform is multi-tenant en schaalbaar. Grote organisaties met meerdere locaties of internationale teams kunnen planning, communicatie en rapportage centraal beheren, met behoud van volledige flexibiliteit om te voldoen aan lokale eisen.
Intelligente routeplanning, digitale documentatie en kortere reistijden verlagen de CO₂-uitstoot en het papierverbruik. Bedrijven besparen grondstoffen en dragen tegelijkertijd bij aan duurzame serviceactiviteiten.