Change Management

Change Management (in de ITSM-context) is het proces dat alle wijzigingen aan de IT-infrastructuur of IT-services stuurt en coördineert om risico's te minimaliseren en verstoringen te voorkomen. Een change is bijvoorbeeld de installatie van een nieuwe softwareversie, de vervanging van een server of de aanpassing van een configuratie. Change Management zorgt ervoor dat zulke wijzigingen gepland, beoordeeld, goedgekeurd en gecontroleerd uitgevoerd worden. Doorgaans doorloopt een change een gestructureerd proces: eerst wordt een changeverzoek aangemaakt en gedocumenteerd, inclusief mogelijke gevolgen en risico's.

Een Change Advisory Board (CAB) of de verantwoordelijke managers beoordelen vervolgens het verzoek – inclusief een risicobeoordeling en, waar passend, tests vooraf. Na goedkeuring wordt de change doorgevoerd en daarna op succes gecontroleerd. Dit proces is bedoeld om fouten of uitval als gevolg van wijzigingen zoveel mogelijk te voorkomen. Naast Incident en Problem Management is Change Management een van de kerndisciplines van ITSM.

Effectief Change Management stelt organisaties in staat nuttige wijzigingen snel door te voeren zonder de stabiliteit van lopende IT-services in gevaar te brengen, en verhoogt zo de wendbaarheid van de IT met behoud van operationele betrouwbaarheid. Geschikte ITSM-software helpt om zulke processen centraal te sturen en traceerbaar te documenteren.

Zie ook: Release Management.