Serviceware Webinare

Wie bleiben Sie stets auf dem neusten Stand?

Serviceware. That’s how.

April

Die perfekte Customer Journey - IT Service Management

„Die perfekte Customer Journey:
Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management“

Datum: Dienstag, 27.04.2021
Zeit: 10:00 Uhr
Dauer: 60 Minuten

Folgende Themen zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Vermeidung von Tickets in Service Organisationen
Erhöhung der Self-Service-Quote

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"Backup & Restore: Wie lange ist schnell genug?"

Datum: Mittwoch, 28.04.2021
Zeit: 10:00 Uhr
Dauer: 60 Minuten
Referent: Nico Schunter, Team Lead Presales - Serviceware

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

Machen Sie Ihre Infrastruktur verfügbarer und widerstandsfähiger gegenüber Ransomware-Befall
Erfüllen Sie mit einer Komplettlösung auch strengste Datensicherheits-SLAs
Verfügbarkeit über weite Distanzen? Mit Pure Storage kein Hexenwerk mehr!

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Mai

"Effiziente Verrechnung von IT-Services bei EDEKA"

Datum: Mittwoch, 05.05.2021
Zeit: 10:00 Uhr
Dauer: 60 Minuten
Referenten:
Timo Retslag, Strategic Account Manager
Fabian Mieloch, Enterprise Solution Engineer

Aus den Erfahrungen zahlreicher Kundenprojekte beleuchten wir folgende Aspekte:

der Weg zu monatlichen, präzisen Kosten-Forecasts
effizientes Management von Plan-Abweichungen
besseres Reporting für kontinuierliche Optimierung
neue Anforderungen geplant umsetzen
agiles Finanzmanagement für agile Organisationen

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"Unternehmenskritische Services definieren und analysieren"

Datum: Mittwoch, 19.05.2021
Zeit: 10:00 Uhr
Dauer: 60 Minuten
Referenten:
Timo Retslag, Serviceware
Sascha Wolters, Serviceware

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

Wie Sie Services klassifizieren
Verschiedene Auswertungsmöglichkeiten und Praxisbeispiele
Berücksichtigung in der Finanzplanung und -Steuerung

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"Zufriedene Mitarbeiter: Der Schlüssel für Produktivität"

Datum: Mittwoch, 05.05.2021
Zeit: 15:00 Uhr
Dauer: 60 Minuten
Referenten:
Kai Engel, Serviceware
Michael Georg, Nexthink

Folgende Zusammenhänge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

Wie Sie das Verhalten und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter messen können
Wie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zur Produktivität beiträgt
Wie Sie durch Echtzeit-Analyse, zukünftige Herausforderungen gar nicht erst entstehen lassen und Problembehebungen automatisieren können
Sehen Sie alle Vorteile in einer technischen Demo

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"IT Supportprozesse durch Fakten und Erfahrung steuern"

Datum: Mittwoch, 26.05.2021
Zeit: 10:00 Uhr
Dauer: 60 Minuten
Referenten:
Oliver Goldapp, Serviceware
Kai Engel, Serviceware

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

Wie Sie Supportprozesse schnell und datenbasierte bearbeiten können bei gleichzeitiger Reduzierung von Bearbeitungszeit und Kosten
Live Demo Serviceware Processes:
Woran liegt es - Ursachenforschung im Incident Management
Live Demo Nexthink:
- Scores & Checklisten & Act - was ist das und was bringt mir das?
Ausblick Integration Serviceware Processes

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Analysetool Serviceware Performance ist in Microsoft Power BI integriert.

Entfesseln Sie Microsoft Power BI: Mit Serviceware von der geführten zur freien Analyse

Datum: Donnerstag, 6. Mai 2021
Uhrzeit: 10:00 Uhr
Dauer: 45 Minuten
Referent: Michael Mühlena, Serviceware

Themen & Schwerpunkte:

Live-Demo: Vorstellung des Reporting- und Analysetools Serviceware Performance AL
Erweiterte Analysemöglichkeiten durch die Integration von Serviceware Performance AL in Microsoft Power BI
Flexible Anbindung zu multidimensionalen Datenbanken (SSAS, IBM TM1, Oracle Essbase)

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