02. Mai: Verrechnung und Transfer Pricing

Globalisierung, die Diskussion zur Steuervermeidung und Initiativen auf Ebene der OECD (BEPS) und der EU sorgen für zunehmende…

Effiziente Prozesse für mehr Sicherheit: Security Operations mit Serviceware Processes

Effiziente Prozesse zur Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und zur Verfolgung von Security-relevanten Störungen helfen, die Infrastruktur…

KI-Lösungen für effizientes IT Service Management

AI im IT und Enterprise Service - Wie sehen konkrete Anwendungen aus? Lernen Sie im Webinar praktische Lösungen kennen - Jetzt mehr erfahren…

14. Mai: Kundenservice mit AI: So nutzen Sie Chat und Co für eine bessere Customer Experience

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie mit smarten Chat-Lösungen Ihren digitalen Kundenservice persönlich und effizient gestalten können.

Ask your customer: Nutzen Sie Umfragen um die Service Performance zu verbessern

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie Umfragen mit dem Serviceware Survey in Ihren Serviceprozess einbinden.

KI im IT-Finanzmanagement

Erschließen Sie die enormen Vorteile der Integration von KI in Ihre IT Financial Management- und Technology Business Management-Prozesse.

KI-gesteuerte Transformation: Wie bekomme ich den GRIP?

Im Webinar werden die Herausforderungen und Erfolgsrezepte für Unternehmen auf dem Weg der KI-gesteuerten Transformation gezeigt.

Effektive CMDB-Implementierung: Optimieren Sie Ihr Asset- und Configuration-Management

Lernen Sie im Webinar bewährte Vorgehensweisen für die Einführung und kontinuierliche Verbesserung einer CMDB kennen. 

Drittanwendungen schnell und einfach in Serviceware Processes nutzen

Nutzen Sie das Browser Control des Dialog Designers für einfache GUI Integrationen, die Ihren Service Desk Mitarbeitern das Arbeiten…

Von der Theorie zur Praxis: Serviceware KI-Lösungen für effizienten Customer Service

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice. 

Der ChatGPT Effekt: Wie AI die Welt, zunächst aber den Customer Service grundlegend verändert

Professor Dr. Peter Buxmann, TU Darmstadt und Adrian Engelbrecht im Gespräch zu den Chancen rund um AI im ChatGPT Zeitalter.

Digitale Kommunen - Lagebericht, Best Practices und mehr

2020 hat die Pandemie verdeutlicht, wie wichtig es für unsere Gesellschaft ist, sich vor Ort auf eine funktionierende Verwaltung mit…

Wie Sie Zeitfresser im HR-Alltag abschalten

Die Erwartungen an die HR-Abteilungen moderner Unternehmen sind hoch. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Zeitfresser im HR-Alltag…

Demand Management - Zielgerichtet, transparent und effizient entwickeln

Was braucht der Fachbereich wirklich? - Erfahren Sie im Webinar mit Fabian Mergens und Oliver Goldapp, wie Sie den Bedarf an IT-Leistungen…

BPF Upgrade Pack - Nutzen Sie das Release und Deployment Management im ITSM

Im Webinar erfahren Sie, wie Sie von der Upgradefähigkeit Ihrer Business Process Foundation (BPF) profitieren können. Nutzen Sie im ITSM…

Serviceware Contract Management: Verträge im Griff haben – unnötige Kosten vermeiden

Die Verträge, die heute innerhalb eines Unternehmens verwaltet werden müssen, sind vielfältig. Erfahren Sie in diesem Webinar anhand einer…

Das neue Serviceware Portal optimal nutzen

In diesem Webinar nehmen wir Sie mit in das Serviceware Portal.
Erfahren Sie in einer Live Demo, wie sich das Portal mit der Serviceware…

Interview mit Matthias Tietze, KID Magdeburg: Operative Exzellenz für die öffentliche Verwaltung

IT-Verantwortliche im öffentlichen Bereich sollen heute durch den Einsatz modernster Technologien schlanke, effiziente sowie bürger- und…

Schaffen Sie die perfekte Customer Journey für Ihre Servicekunden

Wie Sie den Weg von der Kontaktaufnahme bis zur Zufriedenheitsumfrage in einer modernen AI-getriebenen Plattform effizient gestalten, sehen…

Die perfekte Customer Journey: Der Servicekatalog als Schlüssel für effizienten IT-Service und zufriedene Kunden

Erwecken Sie den Servicekatalog zum Leben. Über den IT-Servicekatalog können Sie interne und externe Kunden über Ihre Leistungen informieren…

IT Change Management: Leidige Pflicht oder Erfolg durch Veränderung?

Aktuelle Technologien entscheiden heute mit über den Unternehmenserfolg. Damit steigt die Bedeutung eines zuverlässigen Change Management…

Knowledge Management mit Processes 7.0

Im Webinar verrät Darius Michnik von mhplus, was sein Team durch die Kombination von Serviceware Knowledge und Serviceware Processes 7.0 im…

Verwalten Sie Ihren Fuhrpark mit Serviceware Processes

Enterprise Service Management leicht gemacht - Nutzen Sie Ihre Serviceplattform auch für die Prozesse Ihrer Fuhrparkverwaltung.

Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management

Themen & Schwerpunkte:

• End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
• Self-Serv…

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes

Erfahren Sie im Webinar mehr über:

• Definition und Genehmigungen
• Adhoc Aufruf von Genehmigungen
• Einrichtung des OneClick Survey
• Transpa…

Zeit und Geld sparen bei Bestellprozessen durch klare Kommunikation und effiziente Workflows

Informieren Sie sich im Webinar anhand konkreter Beispiele dazu, wie Sie

• Ihr Portfolio an Services und Produkten einfach verwalten
• Einen…

Exzellenter Service durch zuverlässiges Wissen bei der Ticketbearbeitung

Die Inhalte des Webinars:

• Vereinfachte Vorgangsbearbeitung - Integrieren Sie zuverlässiges Wissen in die Ticketbearbeitung mit…

On- und Off-Boarding von Mitarbeitern

Organisieren Sie Aufgaben, die mit dem Eintritt und Austritt von Mitarbeitern verbunden sind, abteilungsübergreifend in einer Lösung.

Erstklassigen HR-Service im Self-Service-Portal mit Serviceware Processes

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern erstklassigen HR-Service inklusive 24x7 Erreichbarkeit im Self-Service-Portal. Verkürzen Sie außerdem die…

Facility Management mit Serviceware Processes

Wussten Sie schon, dass Sie Ihre bewährte Serviceware-Plattform auch für das Facility Management nutzen können? Zur Sicherstellung einer…