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Facility Management mit Serviceware Processes

Lernen Sie besondere Sichtweisen und Anforderungen im Bereich des Facility Managements kennen und erfahren Sie Wichtiges über die Trennung der Servicebereiche IT und Haustechnik.

Inhalte des Webinars:

  • Prozesse, Inventar und…

Schaffen Sie die perfekte Customer Journey für Ihre Servicekunden

Mit digitalem Rund-um-Service sorgen Sie für positive Erlebnisse mit Ihrem Unternehmen und effiziente, kostensparende Prozesse. Wie Sie den Weg von der Kontaktaufnahme bis zur Zufriedenheitsumfrage in einer modernen AI-getriebenen Plattform effizient gestalten, sehen Sie im Webinar anhand von Beispielen aus der Serviceware Plattform.

Die perfekte Customer Journey: Der Servicekatalog als Schlüssel für effizienten IT-Service und zufriedene Kunden

Erwecken Sie den Servicekatalog zum Leben. Über den IT-Servicekatalog können Sie interne und externe Kunden über Ihre Leistungen informieren und Standards schaffen, um die Kommunikation zwischen allen Schnittstellen zu vereinfachen.

Im Webinar diskutieren wir die Bedeutung des Servicekatalogs für die IT an Beispielen aus der Praxis.

Serviceware Knowledge (SABIO) - Die neue Dateiverwaltung

Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge (SABIO). Wir zeigen Ihnen die neue Dateiverwaltung.

Release-Webinar für Serviceware Knowledge 5.45

Die neue SABIO Version 5.45 ist bald für Sie verfügbar. Alle wichtigen Neuerungen stellen wir Ihnen schon jetzt vor!

Schöpfen Sie aus dem Vollen und holen Sie das Beste aus Ihrem SABIO heraus!

Unsere Kollegen aus dem Product Management Team stellen Ihnen die neuen Funktionen und Optimierungen vor. Im Anschluss beantworten sie sehr gerne all Ihre Fragen.

Let's Go BPF - Ihre Lösung für eine schnellere Anbindung verschiedener Service Domänen

Im Live Webinar zur Business Process Foundation (BPF) nehmen wir Sie mit in die Serviceware Prozesswelt. Lernen Sie Process Packages wie HR, ITSM oder Customer Service Management in einer kurzen Live Demo kennen. 

AITSM - Effizienter im ITSM mit künstlicher Intelligenz

Seit Beginn der Coronawelle ist das Anfrageaufkommen im IT-Service weiter gestiegen. Praktische Unterstützung für stark belastete Service Desks ermöglichen neue Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI). Lernen Sie im Webinar aktuelle Nutzungsszenarien kennen und stellen Sie Ihre eigenen Fragen an die Experten. 

Self-Service in der IT: Zufriedene Kunden und Entlastung im Team

Mitarbeiter brauchen eine schnelle und passgenaue IT-Unterstützung, um effizient arbeiten zu können. Wie geht das in Zeiten von Fachkräftemangel in der IT und immer komplexeren Produkten? Ein Schlüssel sind die richtigen digitalen Lösungen. 

IT Change Management: Leidige Pflicht oder Erfolg durch Veränderung?

Aktuelle Technologien entscheiden heute mit über den Unternehmenserfolg. Damit steigt die Bedeutung eines zuverlässigen Change Management Prozesses in der IT. Erfahren Sie im Webinar, wie praxisorientierte Lösungen aussehen.

Knowledge Management mit Processes 7.0

Im Webinar verrät Darius Michnik von mhplus, was sein Team durch die Kombination von Serviceware Knowledge und Serviceware Processes 7.0 im Service erreicht hat. Anschließend lernen Sie die Lösung in einer Live-Demo.

Demand Management zielgerichtet, transparent und effizient entwickeln

Was braucht der Fachbereich wirklich? - Erfahren Sie im Webinar mit Florian Meister und Oliver Goldapp, wie Sie den Bedarf an IT-Leistungen über das Demand Management verstehen.

Release-Webinar für Serviceware Knowledge 5.43

Dieses Webinar richtet sich an Serviceware Knowledge (SABIO) Kunden. Erfahren Sie auf Abruf alles über die wichtigen Neuerungen der Serviceware Knowledge Version 5.43.

Die Serviceware Knowledge Widgets - Wie kann ich diese schnell und einfach einsetzen?

In diesem Webinar möchten wir Ihnen die Funktion der "Serviceware Knowledge Widgets" näher bringen.

Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung

Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) im IT-Service ist eins der Hype-Themen der letzten Jahre. Die praktische Nutzung ist im IT-Service allerdings noch wesentlich geringer als in anderen Bereichen wie z.B. dem e-commerce. Lernen Sie aktuelle Nutzungsszenarien kennen und stellen Sie Ihre eigenen Fragen an die Experten.

Moderne Service-Erlebnisse mit Hilfe von Messengern, Chatbots und Sprachassistenten schaffen

In diesem Webinar wird Prof. Dr. Gentsch, führender Experte für Conversational Business im DACH-Raum, die Ergebnisse einer aktuellen Studie des Instituts für Conversational Business mit uns teilen. Kommen Sie auf den neusten Stand zum Thema und erhalten Sie praktische Einblicke und Tipps für Ihren eigenen Entscheidungsprozess.

Ohne die läuft gar nichts – Effizienter IT-Service dank CMDB

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Warum Sie eine CMDB brauchen und was Sie Ihnen nutzt Warum fehlende Daten Gift für ein erfolgreiches IT Service Management sind
  • Wie konkrete Mehrwerte in der Praxis aussehen
  • Wie Sie zeitfressende Problemanalysen im Support vermeiden und von einer grafischen Beziehungsübersicht profitieren.
  • Wie Sie Asset & Configuration Management optimieren Live-Demo: Nutzung der CMDB im IT Service Management

Serviceware Knowledge: Tipps für den CK Editor

Dieses Webinar richtet sich an Administratoren und Redakteure von Serviceware Knowledge (SABIO). Wir geben Ihnen Tipps zur Arbeit mit dem CK Editor.

Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management

Themen & Schwerpunkte:

  • End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
  • Self-Service: Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
  • Wissensmanagement: Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
  • Künstliche Intelligenz: Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
  • Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO: End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink

Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
  • Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
  • Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
  • Integration von Self Services in Serviceware Processes
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
  • Erhöhung der Self-Service-Quote
     

Dialoge in Serviceware Knowledge - Von komplexen Inhalten zum klaren Lösungsweg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Konzeption eines Dialoges
  • Wann die Implementierung eines Dialoges sinnvoll ist
  • Erstellung eines Dialoges in Serviceware Knowledge
  • Vorbereitung für den Einsatz im Tagesgeschäft

Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

  • Warum benötigt modernes IT Service Management künstliche Intelligenz?
  • Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz effizient in Ihren ITSM Prozessen?
  • Wie sorgt Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte?
  • Automatisierung im ITSM - Wo liegen die Stolpersteine?
  • Live-Demo: Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes

Erfahren Sie im Webinar mehr über:

  • Definition und Genehmigungen
  • Adhoc Aufruf von Genehmigungen
  • Einrichtung des OneClick Survey
  • Transparenz

Know How: Widget-Integration auf Ihren Websites

Erfahren Sie in diesem Webinar 

  • wie Sie die Widgets mit wenig Aufwand an den Start bringen.
  • wie Sie mit vier Zeilen html-Code die Serviceware Knowledge-Suche auf Ihrer Website darstellen.
  • wie Sie mit drei Zeilen html-Code den Serviceware Knowledge-Wissensbaum auf Ihrer Website darstellen.

Zeit und Geld sparen bei Bestellprozessen durch klare Kommunikation und effiziente Workflows

Informieren Sie sich im Webinar anhand konkreter Beispiele dazu, wie Sie

  • Ihr Portfolio an Services und Produkten einfach verwalten
  • Einen attraktiven, nutzerfreundlichen Webshop anbieten
  • Ihr Angebot zielgruppengerecht differenzieren
  • Den gesamten Bestellprozess steuern
  • Genehmigungsverfahren unkompliziert einbinden

Qualität in der Serviceware-Knowledge Redaktion

Was können Sie aus diesem Webinar mitnehmen?

Wie Sie...

... Ihre Texte verständlich gestalten
... Ihre Wissenslücken füllen
... Ihre Texte aktuell halten
... Ihren Lesern korrekte Texte bieten

Entdecken Sie ungenutzte Potentiale mit SPO

Erfahren Sie im Webinar alles über:

  • Operative Analyse der Systemumgebung des Kunden
  • Identifikation von Problempunkten des Kunden und der Stakeholder
  • Technische Beratung und Abgabe von Handlungsempfehlungen in einem ganzheitlichen Ansatz

Exzellenter Service über alle Kanäle durch KI-gestütztes Wissensmanagement

Hendrik Buske, Sales Director, wird Ihnen zeigen, wie Sie die Customer Experience mit einer Omnichannel-Strategie verbessern können.

Exzellenter Service durch zuverlässiges Wissen bei der Ticketbearbeitung

Die Inhalte des Webinars:

  • Vereinfachte Vorgangsbearbeitung - Integrieren Sie zuverlässiges Wissen in die Ticketbearbeitung mit Serviceware Processes
  • Optimierter Self-Service - Bieten Sie Ihren Kunden geprüfte Lösungen im Service Portal!
  • What's coming - Knowledge Management & künstliche Intelligenz für perfekten Service 

Neue redaktionelle Features 2020 - Erhalten Sie einen Überblick

In diesem Webinar erhalten Sie einen Überblick über:

  • Einfache Anpassung der Oberfläche
  • Neue Icons im Editor
  • Die Vererbung oder Verbesserung bei Kategorien und Platzhaltern

Continual Service Improvement mit SRM Prime - Webinar mit Kundenbericht

  • Keine Nachbudgetierung nötig - Definierter Leistungsinhalt zu festgelegtem Preis - ohne Zusatzkosten 
  • Feste Anprechpartner - Dedizierte Zuordnung von Consultants - von der Beratung, über Lösungsdesign bis zur Implementierung
  • Kurze Time2Production - Angebotsphase und langwierige Budgetfreigaben fallen weg

Digital Experience Management in Serviceware Processes

  • Schnellerer Support durch die Echtzeit-Analyse von Fehlern und proaktives Problem-Management
  • Optimale Nutzung von nexthink Live-Daten an verschiedenen Stellen innerhalb von Serviceware Processes
  • Bewertung der gelieferten Servicequalität aus Benutzersicht mit der Möglichkeit automatisierter Korrekturen auf den Client-PCs