Case Study

Wie Stepstone mit zentralem Wissensmanagement Service-Qualität steigert

Herausforderungen

Traditionelle Dokumentenablage-Systeme unzureichend für effizienten Wissensaustausch
Schnelle Expansion erforderte effektiveres Wissensmanagement
Bedarf an zentralem System für Vertrieb und Kundenservice

Ergebnisse

"Stepedia" mit fast 500 aktiven Nutzern und 600 Wissensartikeln etabliert
News flexibel kommunizieren und schnell finden
Verkürzte Onboarding-Zeit und signifikante Zeitersparnis durch optimierte Prozesse

Unternehmen

Das Unternehmen mit 4000 Mitarbeitern ist Teil der Axel Springer SE und unterstützt rund 60.000 Kunden mit innovativen E-Recruiting-Lösungen.

Im März 2020 wurde Serviceware Knowledge unter dem Namen Stepedia von Stepstone für den Vertrieb und Kundenservice eingeführt. Mit beinahe 500 aktiven Nutzern in verschiedenen Abteilungen umfasst Stepedia mittlerweile fast 600 Wissensartikel und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Im Verlauf des Projekts mit Serviceware Knowledge konnten alle Kernziele erfolgreich umgesetzt werden.

Ausgangslage

Angesichts des beeindruckenden Erfolgs und der zügigen Expansion sah sich Stepstone mit einer neuen Herausforderung im Bereich des Wissenstransfers konfrontiert.

Das Unternehmen hatte sich auf traditionelle Dokumentenablage-Systeme verlassen, die sich für einen effizienten Wissensaustausch als unzureichend erwiesen. Stepstone erkannte den Bedarf an einer effektiveren Wissensmanagement-Lösung und machte sich auf den Weg, die Produktivität zu steigern und die Qualität des Vertriebs und des Kundendienstes zu erhöhen.

Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass wertvolles Wissen reibungslos durch das gesamte Unternehmen zirkuliert wird.

„Dank Stepedia haben wir alle top-aktuellen Informationen, die vertriebs- und kundenrelevant sind, an einem Ort. Neuigkeiten können einerseits flexibel kommuniziert und andererseits schnell gefunden und abgerufen werden. So sind wir in der Lage, jederzeit den besten Service zu leisten.“

Gaby Lindenberg

B2B Content Manager bei Stepstone

Projekt

Stepstone verfolgt das Ziel, ein zentrales Wissensmanagementsystem für die Bereiche Vertrieb und Kundenservice zu entwickeln. Dieses System soll durch intuitive Organisationsstrukturen und eine intelligente Suchfunktion die rasche Verfügbarkeit von relevantem und aktuellen Wissen gewährleisten. Zudem beabsichtigt das Unternehmen, die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter zu verkürzen und durch effiziente Abläufe und Prozesse Zeit einzusparen. Letztendlich sollen diese Maßnahmen die Servicequalität steigern und das Kundenerlebnis durch die Nutzung des zentralen Wissensmanagements verbessern.

Ergebnis