Ihr Nutzen
Integrieren Sie Umfragen in Ihre Prozesse, um Ihren Kunden ein sicheres Umfeld für ihr Feedback zu bieten - auf Wunsch auch anonym.
Nutzen Sie Ad-hoc Umfragen, um Feedback oder Informationen von bisher unbekannten Personen zu erfragen, zum Beispiel auf Messen oder anderen Publikumsveranstaltungen.
Regelmäßige Tests spielen eine wichtige Rolle bei der Einarbeitung und Weiterbildung von Mitarbeitenden. Erstellen Sie schnell und einfach individuelle Wissenstests und werten Sie diese aus.
Was drin ist
Erstellen Sie über den intuitiv bedienbaren, web-basierten Survey Designer eine beliebige Anzahl von Umfragen, um Feedback Ihrer Kund:innen abzufragen.
Integrieren Sie Umfragen in jede Art von Service-Prozess wie Serviceanfragen, Bestellungen, Incidents oder jede andere Art von Kommunikation, innerhalb oder außerhalb der Serviceware-Plattform.
Planen Sie den zeitgesteuerten Versand von Umfrageeinladungen oder regelmäßig wiederkehrende Umfragen ein.
Verwenden Sie variable Feldfunktionen wie Auswahlfelder, Skalen, Sternchen und Textfelder, um die Antwortoptionen an die gestellte Frage anzupassen.
Nutzen Sie Referenzwerte (z. B. Ticketnummer oder Unternehmensname), um das Feedback in der Auswertung auf ein konkretes Ereignis bzw. Prozessaktivität zu beziehen oder verschiedene Umfrage zu clustern.
Laden Sie per personalisierter HTML-Mail zum Feedback ein und nutzen Sie eine Vielzahl von Formatierungsmöglichkeiten zur inhaltlichen Gestaltung der Templates.
Die Umfragen lassen sich bequem auf jedem Gerät in einem beliebigen Browser aufrufen und ausfüllen – dank responsivem Design auch mobil.
Sie möchten sicher sein, dass nur die angeschriebene Person die Umfrage ausfüllt? Für diese Fälle können Sie eine Authentifizierung vor dem Ausfüllen einrichten.
Alternativ können Sie beim Erstellen einer Umfrage entscheiden, dass die Umfrage anonym ausgefüllt und gespeichert werden soll.
Der Survey unterstützt im Standard fünf Sprachen (DE, EN, FR, NL, IT). Die Mehrsprachigkeit bezieht sich sowohl auf die Anwendung selbst, als auch auf die Möglichkeit, jede Umfrage in diesen Sprachen bereitzustellen. Darüber hinaus können weitere Sprachen individuell ergänzt werden.
Stellen Sie als Service Provider für unterschiedliche Kund:innen oder Organisationseinheiten getrennte Umgebungen auf der gleichen Infrastruktur bereit. Eine saubere Datentrennung von der Erfassung bis zur Auswertung ist damit gewährleistet.
Analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Umfragen in automatisch generierten Reports (Alle Auswertungen erfolgen streng getrennt nach Mandanten).
Survey und mehr
Sorgen Sie mit einer Lösung auf Basis der Serviceware-Plattform für effiziente Prozesse und eine optimale Service-Erfahrung für Kund:innen und Mitarbeitende.
Melden Sie sich einfach über das Kontaktformular. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!