Serviceware Platform

Serviceware Knowledge

Serviceware Knowledge ist ein einfach zu nutzendes Wissensmanagement-Tool, mit dem Sie das Wissen Ihres Unternehmens effizient verwalten und genau dort hinbringen, wo es gerade gebraucht wird. Die Lösung hilft Ihnen überall, wo Sie Informationen bereitstellen möchten, stand-alone, integriert in Ihre bestehende Systemlandschaft oder innerhalb der Serviceware Plattform.

Jetzt kostenlos 30 Tage testen!

Features für den Redakteur

KI-gestützter Redaktionsassistent

Erstellen, übersetzen und kategorisieren Sie Wissensinhalte schnell und einfach mit dem Content Creation Assistant. Über den Assistenten erkennen Sie Redundanzen und fehlende Links zwischen Inhalten und können Textbausteine, die an mehreren Stellen vorkommen, zusammen bearbeiten. 

WYSIWYG-Editor

Verwalten Sie Ihren Wissensbaum direkt in der Benutzeroberfläche. Ziehen Sie Wissensartikel oder Dokumente einfach per Drag-and-Drop an den richtigen Platz, um Ihre Struktur anzupassen.

Leistungsstarkes Berechtigungs- und Rollenmanagement

Dank eines Genehmigungsworkflows und einer Rechteverwaltung sehen Teams und Kunden immer nur geprüfte und relevante Inhalte, die für ihre Arbeit nützlich sind.

Vorlagen

Wählen Sie aus einer Reihe konfigurierbarer Vorlagen, um die Erstellung Ihrer Inhalte zu beschleunigen, oder erstellen Sie Ihre eigenen Vorlagen für die spätere Verwendung.

Vorschläge und Feedback

Serviceware Knowledge ermöglicht es Benutzern, Vorschläge zu vorhandenem Wissen hinzuzufügen. Redakteure werden automatisch informiert. Sie können auf das Feedback reagieren und Änderungen schnell dem Team oder bestimmten Benutzergruppen mitteilen.

Dokumentenverwaltung

Managen Sie Bilder, Dokumente, PDFs und mehr. Halten Sie alle Ihre Dateien immer griffbereit.

Gültigkeit, Archivierung & Versionierung

Serviceware Knowledge verwaltet Ihre Inhalte anhand von Gültigkeiten. Wissen kann zu bestimmten Terminen live gehen oder ablaufen. Unsere leistungsstarken Archivierungs- und Versionierungsfunktionen erfüllen die Anforderungen an die Prüfbarkeit. 

Genehmigung

Das Qualitätsmanagement (QM) in Serviceware Knowledge stellt sicher, dass Wissen vor der Veröffentlichung genehmigt wird. Dadurch können Sie mehrere Personen an Inhalten arbeiten lassen und gleichzeitig sicherstellen, dass nur genehmigte Informationen veröffentlicht werden.

Experten & Kontakte

Fügen Sie relevante Kontakte im Experten- und Kontaktverzeichnis hinzu und verwalten Sie sie. Finden Sie Kontaktinformationen über die Serviceware Knowledge-Suche.

Funktionen für den Benutzer

Smarter Wissensbaum

Der Click-through-Tree ermöglicht ein einfaches und schnelles Durchsuchen des Wissens Ihrer Organisation. Dank Benutzergruppen bieten Sie nur Wissen an, das für die jeweilige Person relevant ist.

Smarte Suche

Intelligente Algorithmen lernen dazu und verbessern so Ihre Suche. So finden Sie Wissen mithilfe von automatischen Vorschlägen und Empfehlungen noch schneller. Synonyme helfen Ihnen, sogar das Wissen zu finden, nachdem Sie noch gar nicht gesucht haben.

KI-Unterstützung für den Serviceagenten

KI hilft dabei, die passenden Antworten auf Kundenanfragen in der Wissensdatenbank zu finden und automatisiert Antworten in natürlicher Sprache zu generieren.

Setzen Sie KI ein

Inhaltserstellung und Qualitätskontrolle

Generative KI hilft bei der Erstellung und Organisation von Wissensartikeln, stellt die Qualität sicher und hält die Wissensbasis konsistent.

Tickets reduzieren

Ihre Wissensdatenbank dient als Speicher für die KI, um in ein Kontaktformular eingegebene Fragen zu beantworten, bevor die Nachricht an einen Servicemitarbeiter gesendet wird.

Antwortgenerierung

Generative KI unterstützt Servicemitarbeiter dabei, individuelle Antworten auf eingehende Serviceanfragen zu verfassen, basierend auf Texten aus Ihrer Wissensdatenbank.

Intelligente Suche

Die intelligente Suche geht über genau passende Schlüsselwörter hinaus, um Synonyme und verwandte Inhalte zu finden, die der Suchabsicht entsprechen.

Wissen ganz einfach teilen

In einem Kundenportal und auf Ihrer Website

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen in FAQ-Widgets auf Ihrer Website oder in einem Portal. Oder – noch besser – fügen Sie dem Kontextmenü Ihres Browsers eine Option hinzu, um Suchergebnisse aus Ihrer Wissensdatenbank anzuzeigen.

Während Sie mit Ihren Kunden chatten

Nutzen Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank als Grundlage für einen KI-gestützten Chatbot. Bieten Sie schnelle Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden und entlasten Sie Ihr Serviceteam.

Per E-Mail oder Messenger

Senden Sie Nachrichten an eine bestimmte Gruppe oder Ihr gesamtes Team in Ihrer Serviceware Knowledge-Umgebung. Sie können nachverfolgen, wer Nachrichten gelesen hat und wer nicht. Darüber hinaus können Sie Nachrichten per E-Mail versenden, diese priorisieren und mit einem Gültigkeitsdatum versehen.

Integrationen und Kompatibilität

Serviceware Knowledge funktioniert mit einer Vielzahl von Anwendungen. Darüber hinaus können Sie Ihre Wissensdatenbank mit unseren Lösungen für ITSM, HR Service Management und Customer Service Management verbinden. Oder richten Sie einen Chatbot ein, der anhand der Informationen in Ihrer Wissensdatenbank Antworten liefert.

  • Browser Extension

Installieren Sie die Browser Extension Knowledge Integrator, um in jeder Webanwendung auf Ihre Inhalte von Serviceware Knowledge zuzugreifen. Egal, ob Sie in Ihrer E-Mail-App, Ihrem Customer-Relationship-Management-System (CRM), Ihrem Enterprise-Resource-Planning-Tool (ERP) oder sogar Ihrem HR-Portal arbeiten – passende Wissensartikel lassen sich in web-basierten Applikationen jederzeit aufrufen. Der Integrator funktioniert in Chrome- und Edge-Browsern und ist in Englisch und Deutsch verfügbar.

  • HTML-Einbettung auf Ihrer Website

Konfigurieren Sie ganz einfach individuelle Widgets, um Inhalte aus Serviceware Knowledge in Ihre Website einzubinden, sei es ein Such-Widget, eine Baumstruktur oder ganze Textteile.


Daten und Sicherheit

Unsere SaaS-Lösung garantiert die folgenden Sicherheitsmaßnahmen

Der Serviceware Knowledge Server befindet sich in einem akkreditierten deutschen Rechenzentrum mit unabhängiger, unterbrechungsfreier Stromversorgung, die Dieselgeneratoren nutzt. Zu den Dienstleistungen gehören redundante Uplinks, eingeschränkte Zugangskontrolle, Videoüberwachung, Einbrucherkennung in Verbindung mit einem Sicherheitszentrum vor Ort, Branderkennung und Argon-Feuerlöschanlage, Evakuierung und vieles mehr.

KI erfordert eine Datenverarbeitung in der Cloud

KI-Funktionen und -Komponenten erfordern eine Datenverarbeitung in der Cloud; entweder Private Cloud und/oder AWS und/oder Azure. Die Datenverarbeitung erfolgt stets im EU-Raum. Hybride Setups, in denen die KI-Funktionalität in der Cloud mit einem On-Prem-System verbunden wird, sind möglich.

Preise

Unsere Pakete beinhalten immer eine Beratung durch einen Serviceware Knowledge-Experten, ein Erstschulungsprogramm für Ihr Team, Zugang zu einem ausführlichen Help Center sowie das Serviceware Support Portal.

Darüber hinaus bieten wir spezielle Schulungsprogramme an, die jederzeit in unseren Schulungszentren oder in Ihren Büros gebucht werden können. Als Kunde erfahren Sie als Erster von Software-Updates, neuen Funktionen, Events, Live-Webinaren und anderen Angeboten.

Alle Funktionen 30 Tage kostenlos nutzen →

 

Business

€ 9 pro User / Monat

Professional

Preise auf Anfrage

Enterprise

Preise auf Anfrage

Intelligenter Wissensbaum
Ansichten5UnbegrenztUnbegrenzt
Kontakte
Bewertungen
Archivierung
Versionierung
Vorlagen
Lexikon 
Intelligente Suche   
Volltextsuche
Suchfilter
Suchvorschläge
Intelligente Suche
Dokumentensuche
Synonymsuche 
Externe Quellen  
Künstliche Intelligenz   
Automatische Strukturierung und Klassifizierung von Inhalten  
GPT-basierte Erstellung und Bearbeitung von Inhalten  
GPT-basierte Antwortgenerierung  
Rechte & Rollen   
Standardrollen
Individualisierbare Rollen  
Nachrichten   
Nachrichtenfunktion
Aktive Benachrichtigungen
Workflows   
Vorschläge
Gültigkeiten
Freigabe 
Reporting   
Standard-Reports 
Individualisierbare Reports  
Personalisierung   
Standard-Layouts
Individualisierbare Layouts  
Mobile App - iOS / Android 
Integrationen   
Knowledge Integrator 
Knowledge-Widgets  
Chatbot-Integration  
Infrastruktur   
Datensicherheit (zertifiziertes Rechenzentrum in Deutschland)
Erweiterter Support mit dedizierten SLA 
Mandantenfähigkeit  
Optional On-premises Hosting  
Active Directory und Single Sign-On (SAML 2.0, Just in Time Provisioning)  

Was ist inbegriffen

Professional

Preise anfragen

Enterprise

Preise anfragen

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Ansichten

5

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Kontakte

Bewertungen

Archivierung

Versionierung

Vorlagen

Lexikon

Intelligente Suche

Volltextsuche

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Suchvorschläge

Intelligente Suche

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Synonymsuche

Externe Quellen

Künstliche Intelligenz

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GPT-basierte Erstellung und Bearbeitung von Inhalten

GPT-basierte Antwortgenerierung

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