Die SABIO GmbH, ein Unternehmen der Serviceware SE, stellt auf der Call-Center-World Messe in Berlin vom 02.03.2020 bis 04.03.2020 eine neuartige AI- (Artificial Intelligence) gestützte Hilfe für das Knowledge Management vor. Mit der neuen Lösung, dem Content CreationAssistant, adressiert Serviceware den Bedarf, schnell und effizient Wissen für Service-Mitarbeiter zu erstellen.
Der Content Creation Assistant erweitert Serviceware Knowledge (SABIO) und unterstützt Redakteure dabei, neues Wissen anzulegen und zu pflegen. Dadurch werden Wissenserstellung und -Pflege nicht nur effizienter, sondern auch effektiver. Mitarbeiter im Service können somit auf eine besser ausgearbeitete Wissensdatenbank zugreifen, so dass sie für Kundenanfragen relevantes Wissen schneller finden und bessere Antworten geben können.
Der Content Creation Assistant hebt sich insbesondere durch die Nutzung modernster Sprachmodelle von bestehenden Lösungen ab. Diese AI-basierten Sprachmodelle werden heute auf Datenmengen von mehreren hundert Millionen Wörtern vortrainiert.
Dirk Martin, CEO von Serviceware:
„Im Kundenservice vorhandenes Wissen kann, insbesondere in großen Organisationen und komplexen Prozessumfeldern, schnell wachsen. Dieses Wissen wird oftmals durch zahlreiche Redakteure in dezentralen Organisationseinheiten erstellt, was die Abstimmung und Pflege herausfordernd gestaltet. In der Folge entstehen Redundanzen, Informationsdefizite und lange Bearbeitungszeiten. Letztendlich steigen die Kosten und die Service-Qualität sowie die Effizienz sinkt. Die Kombination aus Serviceware Knowledge und dem neuen AI-Content Creation Assistant ist hier die Lösung.“
Die neue Lösung entstand im Serviceware Kompetenzzentrum für AI. Das seit 2019 in Darmstadt ansässige Kompetenzzentrum erweitert die Serviceware Enterprise Service Plattform mithilfe von innovativen Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen um neue Funktionalitäten. Neben der Entwicklung konkreter Anwendungen kooperieren die AI-Spezialisten in der Forschung mit der Technischen Universität Darmstadt.
Über Serviceware
Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.
Die Serviceware Plattform besteht aus den Softwarelösungen Serviceware Processes (helpLine), Serviceware Financial (anafee), Serviceware Resources (Careware), Serviceware Knowledge (SABIO) und Serviceware Performance (Cubus Outperform). Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.
Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Service Strategie bis hin zur Implementierung der Enterprise Service Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.
Serviceware hat weltweit mehr als 850 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter neun DAX-Unternehmen sowie vier der sieben größten deutschen Unternehmen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Bad Camberg, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 480 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.
Weitere Informationen finden Sie auf www.serviceware-se.com.