Idstein Die Serviceware SE wurde vom Analystenhaus Research In Action GmbH als Gewinner der neuen „Vendor Selection Matrix™ 2024“ (VSM) im Bereich Technology Business Management (TBM) und IT Financial Management (ITFM) ausgezeichnet.
Die Vendor Selection Matrix™ basiert auf einer Umfrage von 700 IT- und Business-Führungskräften mit Budgetverantwortung in Unternehmen des deutschen gehobenen Mittelstandes sowie in DACH- Großunternehmen. Sie analysiert sowohl deren Motivation für ITFM- und/oder TBM-Projekte als auch die Herausforderungen und Lösungsoptionen, die sich auf diesem Weg ergeben.
Neben dem Prädikat des Gesamtsiegers – in der Wertung teilweise deutlich vor Marktbegleitern wie Apptio, ServiceNow oder USU platziert – freut sich Serviceware weiterhin über absolute Bestnoten in den durch Feedback von Kundinnen und Kunden definierten Kategorien „Weiterempfehlungs-Index“, „Kundenzufriedenheit“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis.“
Insbesondere überzeugt hat den Analysten der “praktische Ansatz“ des Serviceware Digital Value Model (DVM), der die in der Studie dargelegten Implementationshürden des TBM-Modells wirkungsvoll adressiert.
Darüber hinaus findet die innovative „AI-First“-Strategie der Serviceware ausgesprochen positiven Anklang. Das Unternehmen setzt bereits seit mehr als fünf Jahren konsequent KI im Bereich der Finanzplanung ein.
Thomas Mendel, Geschäftsführer der Research In Action GmbH weist auch auf die Stärken der Verknüpfung mit anderen Leistungsbereichen der Serviceware Plattform hin: „Im Bereich von ITFM und TBM ist die Lösung Serviceware Financial bei vielen internationalen Großkunden im Einsatz und zeichnet sich besonders durch die enge Verknüpfung mit Serviceware Performance aus. Die einzigartige Kombination dieser Produkte verbindet den ITFM- und TBM-Kontext effektiv mit der (Corporate-) Planungs- und Analytics-Ebene.“
Dirk K. Martin, CEO der Serviceware SE, zeigt sich hocherfreut: „Diese Anerkennung im Rahmen der Vendor Selection Matrix™ freut uns sehr und unterstreicht die Richtigkeit unseres Kurses. Mit der Vorstellung des Digital Value Model und der jüngsten #FreeTBM-Initiative haben wir weitere entscheidende Schritte unternommen, die sich nun in diesen ausgezeichneten Bewertungen durch die RIA-Analysten sowie durch unsere Kundinnen und Kunden ausdrücken.“
Die Vendor Selection Matrix steht unter folgendem Link zum Download bereit: https://content.serviceware-se.com/de/ria-vendor-selection-matrix-itfm-tbm
Über Serviceware
Serviceware bietet Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.
Die Serviceware Plattform besteht aus nahtlos integrierten Softwarelösungen, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Heute ist KI der zentrale Innovationsfaktor der Serviceware Plattform, die im eigenen KI-Kompetenzzentrum in Kooperation mit der TU Darmstadt stetig weiterentwickelt wird.
Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Service Strategie bis hin zur Implementierung der Serviceware Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.
Serviceware hat weltweit mehr als 1000 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 17 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort des Unternehmens befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.
Weitere Informationen finden Sie auf www.serviceware-se.com.
Pressekontakt
Werner Lütkemeier, Group Director Marketing
Tel. +49(0) 2233/2012-196
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